Yrityksen ei kuitenkaan pitäisi luovuttaa asiakkaita ilman taistelua. Olipa asiakkaasi menneet kilpailuun tai vain hiljaa, ne ovat arvokkaita aikaa ja vaivaa vaivata niitä uudelleen. Seuraavassa on viisi käytännöllistä, helppokäyttöistä vihjeitä, joilla voit osallistua lepotilassa oleviin asiakkaisiin ja laajentaa maksupohjaa.
$config[code] not foundSelvitä miksi he ovat menneet hiljaa
On syytä, miksi asiakkaat eivät enää ole vuorovaikutuksessa tuotemerkkisi kanssa ja paljastavat syyn, miksi se on tärkeä ensimmäinen askel. Yksi tapa tehdä tämä on käyttää online-kyselyjä ja kyselyjä, jotka on erityisesti suunniteltu tämän yrityksen tähän alajaksoon. Älä pelkää kysyä ja olla suora. Tämä analyysi tehostaa yritystäsi.
Kysy heiltä, mitä voisit tehdä paremmin, miten voisit säätää tarjouksiasi, miten voisit paremmin vastata heidän tarpeisiinsa jne. Ota palaute vakavasti ja tee muutoksia mahdollisuuksien mukaan. Sitten kerro heille, että heidän palautteensa kuultiin ja toteutettiin.
Saatat olla yllättynyt siitä, kuinka paljon liikearvoa tämä luo, ja miten liikearvo tuo ne takaisin.
Anna heille kannustimia
Jotkut asiakkaat saattavat vaatia enemmän kuin sanoja antamaan sinulle takaisin liiketoimintansa. Tarjoa heille jotain, mitä kilpailijasi eivät voi, kuten alennukset keskeisistä tuotteista tai palveluista, käteisraha tai henkilökohtainen palvelu.
Mitä tahansa, tee se ainutlaatuiseksi yrityksellesi ja arvokasta asiakkaillesi. Jos jokainen markkinasi tarjoaa ilmaisen kuljetuksen esimerkiksi, joka ei pääse kovin pitkälle. Haluat harkita kannustimia, jotka todella erottuvat. Saatat esimerkiksi haluta tarjota uudelleen aktivointibonuksia tai kertaluontoisia alennuksia suosituimmista tuotteistasi tai palveluistasi. Voit myös tarjota ilmaisen tunnin henkilökohtaisen kuulemisen.
Tarjouksesi riippuu yrityksestänne, mitä muut avaruudessa tekevät ja mitä asiakkaasi tarvitsevat.
Näytä ne - älä kerro heille
Nukkuvat asiakkaat ovat saattaneet olla irronneet, jos he eivät saavuttaneet toivottuja tuloksia tuotteesta tai palvelusta. Näytä heille etu, kun ostat tai teet liiketoimintaa kanssasi viestimällä aktiivisten asiakkaiden menestyksistä / tyytyväisyydestä. Jos esimerkiksi olet online-jälleenmyyjä, joka tarjoaa yksilöllisiä ostosvinkkejä, näytä heille muutamia onnellisia asiakkaan tarjouksia palvelustasi.
Käytä sosiaalista verkostoitumista yhdistää missä ne ovat
Tapaa asiakkaasi yhteisesti. Älä odota, että he tulevat takaisin omaansa. Kun tarkastelet niitä (vaihe 1), määritä, mitä alustoja he käyttävät ja alkavat harjoittaa. Käytä sosiaalista mediaa yhteydenpitoon heidän kanssaan. Päivittäisiä 450 miljoonaa ihmistä käyttää Facebookia - panostan siihen, että myös asiakkaat ovat siellä. Jos olet B2B, ota yhteyttä LinkedIniin. Tule osaksi keskustelua asiaankuuluvilla tiedoilla. Täällä voit tarjota opetussisältöä, alennuksia, tarjouksia, linkkejä niihin liittyvään sisältöön tai keskusteluihin.
Ole pysyvä ja proaktiivinen
Etsi pysyviä tapoja pysyä irrotettujen asiakkaiden edessä. Esimerkiksi selainsovellus voi pitää sinut ajan tasalla jokaisesta lisäosaa ladattavasta asiakkaasta. Käytä sovelluksia jakamaan kaiken sisällöstä, toiminnallisuudesta, sosiaalisen median resursseista, chatistä, videoista, RSS: stä ja muista. Lepotut asiakkaat saattavat houkutella monipuolisuuteen ja saavutettavuuteen, ja voit helposti pitää heidät ajan tasalla uutisten, erikoistarjousten, asiakkaiden menestysten ja paljon muuta aina, kun he käyvät verkossa.
11 Kommentit ▼
