Suuret yritykset kasvavat yhä suuremmiksi, mutta pienet vähittäismyyjät näyttävät löytävän keinoja kilpailla heidän kanssaan. Yksi suuntaus on se, että pienet yritykset saavat yksinkertaisesti säästöjä, jotka tarjoavat hyvän ostokokemuksen ja vertaansa vailla olevaa asiakaspalvelua.
Wall Street Journal -lehdessä oli mielenkiintoinen artikkeli Jeffrey A. Trachtenbergiltä (vaaditaan tilausta), joka tarjoaa esimerkin tästä yhdestä toimialasta, kirjakaupasta. Artikkelissa kuvataan riippumattomien kirjakauppojen ydinryhmä, joka kilpailee menestyksekkäästi suurten ketjujen kirjakauppiaita vastaan. Monet heidän myymälöistään tarjoavat täyden palvelun ravintoloita ja myyvät muita kohteita kuin vain kirjoja ja digitaalista mediaa.
$config[code] not foundJames Surowiecki Marginal Revolution -blogissa lisää näkemyksensä siitä, miksi nämä kirjakaupat ovat onnistuneet:
Mitä todella onnistuneet riippumattomat myymälät tekevät, on yhdistää kuluttajaystävällisyys muotoilun, tilan ja mukavuudet huomioon ottaen sellaisella asiantuntevalla ja omistautuneella henkilökunnalla, joka on perinteisesti ajatellut itsenäisille. Mielestäni on uskottava väite, jonka mukaan riippumattomat myymälät aliarvioivat aluksi, kuinka tärkeitä ostokokemukset olivat asiakkaille.
***
Nämä myymälät hyödyntävät myös todellista markkinamahdollisuutta olemalla aktiivisia välittäjiä asiakkaidensa ja kirjakauppojen välillä. (Amazon tekee sen yhteistyössä tapahtuvan suodatuksen avulla, kun taas tiili- ja laastit luottavat henkilöstöön.) Lukijoiden todellinen haaste on nyt selvittää, mitkä kymmenistä tuhansista (tai enemmän) joka vuosi julkaistavista kirjoista kannattaa aikaa.
Mielestäni nämä kohdat ovat oikeassa. Yhdysvalloissa tänään ostokset voivat olla ylivoimaisia ja aiheuttaa aistinvaraisen ylikuormituksen. Kuluttajina haluamme valinnanvaraa, mutta myös liian monta valintaa. Jälleenmyyjät, jotka ottavat osan stressistä pois ostoksista ja jotka auttavat meitä valitsemaan joukosta valtavia valintoja, lisäävät todellista arvoa elämäämme.
Ja kohdataan se. Me amerikkalaiset ovat kuluttajakulttuuri. Ostokset ovat vähemmän tarve kuin noin haluta. Etsimme ostoksia, jotta meistä tuntuu hyvältä ja jopa tarjota viihdettä meille.
Savvy-pienet vähittäismyyjät ovat aina ymmärtäneet hyvän asiakaspalvelun arvon ja jotkut ovat jopa ymmärtäneet hauskan ja miellyttävän ostokokemuksen arvon. Tässä ketjukaupan aikakaudessa jokaisella kulmalla ja loputtomilla vaihtoehdoilla hinnoitteluun nähdään suuntaus kohti näitä kahta tekijää - ylivoimainen asiakaspalvelu ja suuri ostokokemus - niin ikään välttämättömäksi menestyksen kannalta. Ilman niitä pienet vähittäismyyjät voisivat kilpailla suurten kaverien kanssa.
