On hämmästyttävää, että jotkut yritykset eristävät asiakaspalvelun kaikesta muusta yrityksestä - myynnistä, teknologiasta, markkinoinnista. Näin voi olla haitallista yrityksellesi. Haluan selittää esimerkin avulla.
Minulla oli keskikokoinen fancy kahvinkeitin. Olin melko tyytyväinen kahvin laatuun (se oli yksi niistä, jotka joudut hankkimaan kahvipaloja). Mutta asiakaspalveluni ja käyttäjäkokemus oli tarpeeksi huono, jotta voin myydä sen ja ostaa toisen tuotemerkin.
$config[code] not foundKahvin uudelleenjärjestelyä varten napsautin mainosta, jonka yritys oli lähettänyt minulle sähköpostitse. Tilasin osan myynnistä, sitten napsautin toiselle sivulle ostamaan muita tuotteita, joita ei myyty. Odota - ostoskorini oli nyt tyhjä. Mikä antaa? Muutaman yrityksen jälkeen huomasin, että he eivät olleet vaivautuneet liittämään myynti-sivun muualle sivustoon, jotta voisit lisätä kohteita mistä tahansa sivusta ostoskoriisi yhdessä järjestyksessä. Halusin antaa heille mahdollisuuden, tajusin sen ja laitoin tilaukseni.
Päivää myöhemmin sain sähköpostia asiakaspalvelusta. Jotkut tilaamani kohteet olivat poissa varastosta… vain he eivät voineet kertoa minulle, mitkä. Olen kirjautunut tililleni ja tilausniä ei ollut kirjattu, joten en voinut poistaa varastossa olevia tuotteita ja ostaa muita. Menin läpi tämän prosessin kaksi kertaa, ennen kuin leikasin ne pois elämästäni ikuisesti. Tiedän, että olen dramaattinen, mutta jos olet kahvin rakastaja / juomari, saat sen.
Oma kohta: Miksi asiakaspalvelut eivät tiedä, mitkä kohteet olivat loppuneet, ja miksi he eivät voineet ehdottaa muita kohteita minulle? Heillä oli jo myyntiin tuolloin, joten olisi ollut helppoa saada minut viettämään enemmän. He eivät olleet yhteydessä tilauskertymäosastoon, joten he eivät voineet auttaa. Haluatko tämän olevan asiakaspalveluosastonne ongelma?
$config[code] not foundTyöskennellä yhdessä
Et ehkä ymmärrä, miksi myyntiosastosi tietää, mitä kirjanpidossa tapahtuu, mutta se on parempi, että ne tekevät. Hyviä ideoita kasvatetaan, kun eri osastojen ihmiset työskentelevät yhdessä, ja tämä voi myös tehostaa asiakaspalvelua.
Puhuessasi asiakaspalvelusta, varmista, että heillä on yhteyksiä kussakin osastossa, jotta he voivat ratkaista asiakkaiden ongelmia. Yksinkertainen puhelu myyntitiimille tai Internet-tiimille olisi ratkaissut minun, mutta he menettivät asiakkaan, joka valittaa äänekkäästi verkossa. Niiden menetys.
Miten voit yhdistää osastosi asiakaspalvelun parantamiseksi? Se voi olla yhtä yksinkertainen kuin koko yrityksen kokouksen pitäminen kerran kuukaudessa tai säännöllisen sähköpostiviestin lähettäminen kaikilta osastoilta. Pyydä ihmisiä tutustumaan muiden osastojen tärkeimpiin kontakteihin, jotta he voivat auttaa asiakasta, minkä pitäisi olla jokaisen tiimin jäsenen tavoite.
Miten laitokset perustetaan? Puhuvatko he toisiaan ja näkevätkö ne muut yksiköt? Miksi tai miksi ei?
7 Kommentit ▼
