Jos kysyt John Hollingilta, hän sanoo, että vastaus on valtava kyllä.
Vuodesta 2012 lähtien hän on rakentanut liiketoimintaa, joka tarjoaa ulkoistettuja sosiaalisen median palveluita, jotka on pakattu siististi ja yksinkertaisiksi, houkuttelevaan hintaan 99 dollaria kuukaudessa.
$config[code] not foundSe on osuvasti nimeltään "$ 99 Social".
99 dollaria Sosiaalinen (lausutaan "yhdeksänkymmentäyhdeksän dollarin sosiaalinen") pyrkii auttamaan pienyritysten omistajia poistamaan sosiaalisen median päivityksen tehtäväluettelostaan.
Hollingin (kuvassa edellä) mukaan ”Meidän tehtävämme elämässä on auttaa pienyritysten omistajia ottamaan jotain pois niiden levyltä, että useimmilla heistä ei ole aikaa tai ei tiedä miten tehdä - ja se on sosiaalisen median lähettäminen. ”
Tätä kiinteää kuukausimaksua kohden yritys ilmoittaa päivittäin seitsemän päivää viikossa asiakkaan puolesta.
Ja mitä asiakkaat saavat 99 dollaria joka kuukausi?
Postitukset tehdään päivittäin kolmelle asiakkaalle kuuluvalle sosiaalitilille: Twitter, Google+ ja Facebook.
Yhtiön palvelu keskittyy sosiaalisten kanavien päivittämiseen, joilla on merkityksellistä sisältöä.
”Löydämme sisältöä, joka liittyy asiakkaan erityiseen teollisuuteen tai paikalliseen yhteisöön. Henkilökuntamme lähtee Webiin ja löytää asiaankuuluvia viestejä, artikkeleita ja uutisia sekä säveltää viestejä sisällön kanssa. Tavoitteenamme on, että jokaisella päivityksellä on asiakkaan ääni, Holling sanoo.
Holling sanoo kiinnittävänsä huomiota myös aikavyöhykkeisiin ja lokalisointiin. ”Meidän on varmistettava, että päivitykset eivät näy asiakkaan keskellä yötä ja sellaista. Meillä on asiakkaita kaikkialla maailmassa - Australiassa, Yhdysvalloissa, Kanadassa, Etelä-Afrikassa - Yhdysvaltojen lisäksi. "
Haaste: Lisätään riittävästi arvoa edulliseen hintaan
99 dollaria Sosiaalinen ei ollut yritys, jota Holling ja hänen liikekumppaninsa Tara Holling (myös hänen entinen vaimonsa) perustivat. Holling on veteraaniyrityksen omistaja, joka on aloittanut ja myynyt muita yrityksiä, joista yksi oli tullut kotitaloukseksi Billingsissä, Montanassa.
”Se ei sano paljon”, vitsailee Hollingin itsensä hukkaavan hymyn kanssa.
Hollings aloitti alun perin perinteisen markkinointipalvelun nimeltä Social Mojo. Se on valkoisen etiketin palvelu, joka tarjoaa markkinointitoimistoja. Se tarjoaa sosiaalisen median konsultointia ja palveluita, jotka veloittavat huomattavasti yli 100 dollaria kuukaudessa.
99 dollaria Sosiaalinen oli kyseisen yrityksen hyökkäys.
”Saimme paljon pyyntöjä alhaisemmasta hinnasta, kuin mitä tarjosimme Social Mojo -palvelussa. Vastustimme sitä pitkään, koska emme halunneet tehdä jotain, jolla ei ollut mitään arvoa sille. Vaikka maksat hyvin vähän, jos arvoa ei ole, menetät edelleen rahaa. Joten kesti jonkin aikaa keksiä jotain, jolla oli huomattavaa arvoa ja joka oli kuitenkin kohtuuhintainen pienyrittäjille ”, Holling sanoo.
Heillä ei ole ollut paljon vauhtia 99 dollarin hintaan.
Itse asiassa Holling sanoo, että hinta on yksi niiden kilpailuetuista. ”Samasta palvelusta veloitamme vähemmän kuin monet palveluntarjoajat. Löydät täsmälleen saman asian verkossa paljon enemmän - $ 300, jopa 500 dollaria kuukaudessa. ”
Holling ei ole oikeastaan hinnankorjaus, kun he eivät saa hintaa. ”Useimmissa tapauksissa en usko, että sen pitäisi antaa sitä. Mielestäni se on enemmän sen arvon ymmärtäminen. "
Järjestelmien ja Honing-prosessien automatisointi asteikon mukaan
Ja sillä on $ 99 Sosiaalinen menestys?
Ei oikeastaan. Vuoden 2014 toiselle puoliskolle asti se kasvoi Hollingin mukaan ”hyvin hitaasti”, ja hän on tyytyväinen siihen.
Itse asiassa, jos Holling joutuisi tekemään sen kaikkialla, hän sanoo, ettei hänellä olisi mitään muuta tapaa. "Hidas kasvu oli ehdottoman välttämätöntä", jotta rakennetaan sellaisen yrityksen perusta, joka voisi laajentaa.
Hollingin mukaan he tarvitsivat varhain aikaa täydentämään tarjontaa, kouluttamaan henkilökuntaa ja hankkimaan taustajärjestelmänsä ja automaationsa. ”Käynnistimme vuonna 2012 sosiaalisen $ 99. Olemme viettäneet koko ajan vuoden 2014 ensimmäisellä puoliskolla. Kun myynti on 99 dollaria, se on noin äänenvoimakkuutta. Jotta voit käsitellä äänenvoimakkuutta, sinulla on oltava kova vankka prosessi. ”
Palvelu on henkilökohtainen, sillä se voi olla, ja sitä voidaan vielä tehdä mittakaavassa, Holling.
"Ei ole paljon marginaalia 99 dollaria kuukaudessa", mutta et voi vaarantaa palvelua voittojen voittamiseksi, hän väittää. "Lopulta asiakkaasi lähtevät vain, jos he saavat huonoa palvelua."
Automaatio ja virtaviivaistetut prosessit ovat avain liiketoimintamalliin, joka toimii.
Esimerkiksi sosiaalinen tiimi $ 99 ottaa asiakkailta erityisiä pyyntöjä ja ohjeita. Mutta henkilökohtaisten pyyntöjen käsittelyprosessi on automatisoitava, hän huomauttaa.
”Juuri nyt, miten se toimii, on se, että asiakas sanoo:” Hei, meillä on seuraavana viikolla erityinen asia, että haluan sinun puhuvan sosiaalisista asioista. ”Joten he lähettävät sähköpostitse tukitiimimme, ja tukitiimimme lähettäisi sähköpostin sisällön asiantuntija ”, Hollingin mukaan.
Viestintäprosessin automatisointi on jotain, jota he työskentelevät tällä hetkellä. Kyse ei ole automaattisten vastausten lähettämisestä asiakkaalle vaan pikemminkin automatisoimalla pyyntöjen ottamista koskevat prosessit ja saamaan ne oikeaan henkilöön.
”Työskentelemme kojelaudassa sivustossa, jossa asiakkaat voivat sanoa:” Hei, en halua, että lähetät lisää tästä, ”tai” Haluan sinun lähettävän tätä useammin ”, tai vastaavia ohjeita. Sitten ohjeet siirtyvät automaattisesti oikeaan sisällön asiantuntijaan, Holling sanoo.
Työntekijöiden poistaminen menettämättä henkilökohtaista kosketusta ja laatua, on ratkaisevan tärkeää tehokkaan ja kannattavan liiketoiminnan kannalta, hän lisää.
Itse asiassa haastattelin Hollingia tästä tarinasta osoitteessa ICON15, Infusionsoftin markkinointiautomaatio-ohjelmiston käyttäjäkonferenssissa. Olin tavannut hänet samassa konferenssissa ennen vuotta. Välivuoden aikana 99 dollaria sosiaalinen oli toteuttanut Infusionsoftin. Holling oli jälleen kerran oppimassa lisää back-end-järjestelmien automatisoinnista.
Automaatio on ratkaiseva, kun marginaalit ovat ohuita, hän korostaa. Temppu on poistaa pienen arvon lisääminen manuaalinen työ, kuten sähköpostiviestien välittäminen, mutta ei ajaa pois ihmisen elementtien asiakkaita.
Se on edelleen ihmisille: laatu ja palvelu kilpailukykyisenä etuna
Holling sanoo, että hänen yrityksensä palvelu on inhimillistä, ja korostaa ihmisen elementin merkitystä.
Se, mitä siihen menee, on monimutkaisempi kuin näyttää.
Yhtiöllä on 24 sisällön asiantuntijaa.
Jos ajattelet, että he ovat offshore-lahjakkuuksia, voit vuokrata ne halvalla. Useimmat ovat osa-aikaisia, jotka sijaitsevat Phoenixin alueella. Yhtiöllä on myös kolme kokopäiväistä ja yhtä osa-aikatukihenkilöä Anthemissa, Arizonassa.
”Ihmisemme ovat menossa ulos ja etsimässä näitä artikkeleita, uutisia, videoita ja kuvia. He kirjoittavat myös lyhyen viestin, jonka kanssa se menee. "
”Me edustamme tätä asiakasta, joten jos kirjoitamme jotain väärin, he ovat kirjoittaneet jotain väärin yhteisön silmissä, ja se ei ole hyvä. Niinpä olemme hyvin, erittäin valikoivia sisällön asiantuntijoistamme, Holling lisää.
Tästä syystä uusi sisällön asiantuntija käy läpi tiukan rekrytointi- ja koulutusprosessin. Ja se on jotain, josta Holling ilmaisee paljon ylpeyttä.
”On 3-vaiheinen haastattelu. Ensimmäinen asia, jonka he tekevät, on mennä sivustoon ja hakea niitä. Osa hakemusprosessista on se, että annamme heille kolme skenaariota kolmen eri otosyrityksen kanssa ja ne luovat postin kullekin näistä. Emme odota, että se olisi täydellinen, mutta se antaa meille ajatuksen heidän ajatteluprosessistaan. Etsimme myös oikeinkirjoitusta, kielioppia, ääntä. "
Tämän jälkeen on haastattelu puhelimitse. Sitten tulee henkilökohtainen haastattelu niille, jotka tekevät leikkauksen.
Yhtiö tarjoaa kaksi kokopäivää koulutusta ja antaa sitten uuden henkilön yhdelle tilille. Kahden ensimmäisen viikon aikana kotitoimiston henkilökunta valvoo jokaisen uuden sisällön asiantuntijan tekemää sisältöä. Kun oletetaan, että se toimii, yhtiö antaa sitten lisää tilejä ja palaa säännölliseen pistetarkastukseen.
Sisällön asiantuntijat saavat myös jatkuvaa koulutusta joko toimistossa tai webinarien ja videokoulutuksen kautta. ”Paljon sen virkistystä. Mutta osa siitä johtuu teollisuuden muutoksista. Esimerkiksi kuvien löytäminen on suurempi osa siitä, mitä teemme näinä päivinä. Meidän on löydettävä oikea kuva, ja sen takia on koulutusta. Kuvakoot ovat muuttuneet, joten emme lähetä mitään alle 550 pikseliä, koska se on hyvä koko kaikille verkoille. "
Holling myöntää yrityksen perusteellisen koulutuksen yhdeksi 99 $: n sosiaalisen kilpailuetuista. Koulutus takaa laadun ja laatu on yhtä tärkeä kuin hinta.
”Koulutamme sisältöasiantuntijamme, että ennen kuin lähetät mitään, kysy itseltäsi kaksi kysymystä”, hän sanoo. ”Ensinnäkin, onko tämä merkitystä kohdeyleisölle? Toiseksi, onko tämä mielenkiintoinen, että lukijat haluavat tehdä vuorovaikutusta tämän tiedon kanssa jotenkin - haluavat jakaa sen, kuten se, kommentoi sitä? Joten kaivamme löytää sen.
Älä tarjoa sitä, mitä tarjoat
Avain palveluliiketoimintamalliin, joka toimii 99 dollarin hintapisteellä, on erityinen toistettava tarjonta ja asettamalla odotuksia väärinkäsitysten tai soveltamisalan estämiseksi, sanoo Holling. Hänen mukaansa Startup-yrittäjien on päätettävä yksi asia etukäteen: mitä aiotte tarjota asiakkaille ja mitä et halua.
Ja hän sanoo, sinun täytyy olla kristallinkirkas asiakkaiden kanssa ja asettaa odotukset.
99 dollaria Sosiaalinen ei kuvaa sen palvelua kokonaisuudessaan markkinointiratkaisuna tai jopa täydellisen ulkoistetun sosiaalisen median kampanjana.
”Yritämme tehdä asiakkaille hyvin selväksi, että tarjoamamme on osa markkinointiasi, ja se on osa sosiaalista mediaasi - ei koko asia”, Holling sanoo.
Matala-marginaalisten pakettipalvelujen tarjoajien on saatava hyvät arvotarjontaansa, hän neuvoo.
Holling sanoo, että jos asiakkaat päivittivät vain yhden päivityksen kolmessa sosiaalisen median tilissä, he saavat johdonmukaisuutta. He rakentavat uskottavuutta. Ja he ymmärtävät joitakin SEO etuja.
”Mutta jos kaikki tämä on, et rakenna sosiaalista verkostoasi yhtä paljon. Sitä varten tarvitset sitoutumista vuorovaikutukseen ihmisten kanssa. ”
Hän lisää, että jotkut asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa seuraajien kanssa sosiaalisissa verkostoissaan, ja jotkut eivät. Mutta Holling väittää, että jopa ne, jotka eivät tee mitään yli 99 dollarin sosiaalisen tarjouksen, ovat yhä parempia kuin ne, jotka tekevät vähemmän tai eivät lainkaan.
”Kuinka monta kertaa siirryt Web-sivulle ja napsautat niiden Facebook-kuvaketta, ja he eivät ole lähettäneet tietoja vuodessa tai painike ei toimi? Palvelumme avulla ainakin valot palavat. Eikä vain valot palavat, vaan lähetetty sisältö on laadukasta ja sillä on henkilökohtainen kosketus. Se osoittaa, että he tuntevat teollisuutensa, että he välittävät yhteisöstään. Se jättää oikean vaikutelman ”, Holling sanoo.
Siinä on kyse siitä, että joku tekee sen, että joku lähettää sen yrityksellesi johdonmukaisesti, hän lisää.
Ja mitä tapahtuu, kun inflaatio käynnistyy? Voiko 99 dollarin hintapiste vanhentua ja pakottaa yrityksen muuttamaan 99 dollarin sosiaalisen tuotemerkin?
Holling ei ennakoi, että näin tapahtuu pian. Hän sanoo: "Keskitymme automatisoimaan tehokkuutta, jotta voimme pysyä tuossa hintapisteessä."
”Lisäksi tarjoamme jo yksilöllisiä lisäpalveluita 99 dollarin suunnitelman ulkopuolella. Tarjoamme enemmän niitä, jotka palvelevat asiakkaita, jotka näkevät arvon, mitä teemme, ja haluamme lisää apua sosiaalisen median ulkoistamisesta. ”
Kuvat: Small Business Trends; 99 dollaria Sosiaalinen kuvakaappaus
6 Kommentit ▼
