Ota sivu Starbucksista tämän yksinkertaisen strategian avulla (Watch)

Kahvimylly ilmoitti juuri, että se lisäisi mantelimaitoa valintamahdollisuuksiin, jotka eivät sisällä maitotuotteita, kun he ovat saaneet tonnia pyyntöjä asiakkailleen ja työntekijöilleen. Yhtiö mainitsi myös kuluttajaraportin, jossa todettiin, että 58 prosenttia aikuisista juo jonkinlaista maitotuotetta.

Yritysten on vaikea jättää huomiotta nämä luvut. Joten vaikka lisäkortin lisääminen kuluttajille saattaa aiheuttaa jonkin verran kustannuksia, sekä kuluttajille että Starbucksille koituva hyöty on selvä. (Starbucks tarjoaa jo nyt soijaa ja kookosmaitoa kuin maitotuotteita.)

Kuulon ja kuuntelun välinen ero

Päätös kerätä palautetta luo suuren resurssin suurille ja pienille yrityksille. Mutta sinun on tosiasiallisesti otettava nämä pyynnöt vakavasti, jos aiot parantaa liiketoimintaasi ja parantaa tarjouksiasi.

Ajattele sitä. Jos kaikki ne henkilöt, jotka ehdottivat Starbucksin lisäämistä mantelipitoisuuteen kuin maitotuotteena, jäivät haluamatta, he todennäköisesti löytävät toisen kahvilan, joka todella kuuntelee asiakkaitaan ja lähtee sinne aamulla. Mutta koska Starbucks ottaa nämä pyynnöt vakavasti, sen asiakkaat todennäköisesti tulevat takaisin.

Se voi olla samalla tavalla pienyrityksesi. Kerää vain palautetta (Kuulo) ja näyttää asiakkaillesi huolenpitoa säätämällä tuotteita ja palveluita vastaavasti (Kuuntelu).

Starbucks Photo Shutterstockin kautta