Kuinka kauan käyttäjä pysyy sivustossasi ennen lähtöä? Puhumme sekunneista, ellei pystytä osoittamaan nopeasti, että sivustosi on luotettava ja että se vastaa heidän tarpeitaan. Ehkä.
Kun asiakas laskeutuu sivustollesi ensimmäistä kertaa, he tulevat teille kysymyksiin. Kysymyksiä, joita he eivät ehkä edes ymmärrä, että heillä on metsästys vastata, mutta ne ovat. Kuluttajina me kaikki etsimme alitajuntaisia vihjeitä siitä, että sivusto, jota käytämme, täyttää tarpeemme, että meillä on hyvä kokemus ja että voimme luottaa niihin luottokorttitietojemme avulla.
$config[code] not foundMikä on ensimmäinen vierailija, joka kysyy itseltään, kun he purkavat sivustossasi?
- Missä on hakukenttä? Kuinka käyttökelpoinen on navigointi?
- Oletko todellinen yritys? Onko sinulla kauppa? Missä se sijaitsee? Mitkä ovat tunnit? Puhelinnumero? Tarvitsen kartan.
- Oletko Twitterissä? Facebook? Instagram? Miten saan lisätietoja sosiaalisesta puolestasi ulottuvillesi?
- Onko olemassa Tietoja-sivu? Ovatko työntekijät näkyvissä? Annatko heille äänen?
- Mikä on kulttuuri? Oletko hyvä yritys?
- Onko yrityksessä suosituksia? Mitä muut ihmiset tai yritykset ovat työskennelleet kanssasi? Oliko he tyytyväisiä kokemukseen?
- Entä tuotteen tai palvelun arviot? Mitä kaikki muut sanovat? Päätänkö hyvää päätöstä, jos sitoutun tähän?
- Jos en ole vielä valmis ostamaan, miten voin pitää yhteyttä? Onko blogia? Uutiskirje? Muita tapoja pysyä ajan tasalla kanssasi?
- Miten tiedän, onko tämä oikea tuote minulle? Onko olemassa mitoitusopasta? Tuotekysymykset? Vertailukartat?
- Mikä on paluupolitiikkasi? Pysyykö tähän, jos en pidä siitä?
- Lähetätkö sinä missä asun? Mistä lähetät? Kuinka kauan kestää minun saada tavarani?
- Mitkä ovat maksuvaihtoehdot? Voinko maksaa Paypalilla?
- Onko sivustosi suojattu? Onko olemassa kuvakkeita, jotka kertovat minulle?
- Miten suojaat henkilökohtaisia tietojani? Jos annan sinulle sähköpostiosoitteeni, aiotko kunnioittaa sitä tai myydä sen?
- Ovatko hinnat järkeviä? Oletko korkea? Matala?
- Mikä on outoa sinusta? Miten erosi toisesta? Haluan kohdistaa oman brändin?
- Onko joku ystäväni ostanut tästä sivustosta aiemmin? Ovatko ne yhteydessä sinuun Facebookissa? Näytätkö sen pois?
- Oletko hauskaa? Vakava? Omituinen? Tukkoinen?
- Pitäisikö minun luottaa sinuun? Oletko osa organisaatioita?
- Ovatko muut ihmiset etsivät sinua? Puhutko missä tahansa? Opeta luokkaa? Ovat ominaisuuksia missä tahansa viileässä?
- Mihin sinä uskot? Miten teet osan kokemuksestasi?
- Mikä on sinun tarinasi? Kuka olet markkinoilla?
- Miksi sinä olet jonkun toisen kanssa? Mikä on sinun eroavaisuutesi?
- Mitä prosessi näyttää?
- Miten tämä tuote poikkeaa Web-sivustosi muusta tuotteesta? Mikä on minulle parempi?
Ja lista jatkuu.
Onko sydämesi rotu hieman nopeammin lukenut läpi kaiken? Tiedän. Se on paljon. Mutta oletteko (vai ne) ymmärtäneet, että nämä kysymykset kulkevat potentiaalisen asiakkaan mielessä, kun he purkavat sivustossasi ensimmäistä kertaa ja aloitat tutkinnan. Ne ovat myös kysymyksiä, joihin sivustosi on vastattava - sivuston sisällön, luotettavuustunnusten tai erityisominaisuuksien avulla - ennen kuin joku tuntee olevansa luottavainen liiketoimintaa kanssasi.
Niinpä yllä olevien kysymysten käyttäminen luotettavuuden tarkistuslistana. Haluatko lähteä omasta sivustostasi?
Kuva luotto: steph79 / 123RF Arkistovalokuva
30 Kommentit ▼
