Alla on joitakin toimintoja, joiden tiedetään houkuttelevan tai hylkäävän asiakkaita. Katso, mitkä kategoriat käyttäytyvät. Jos se on jälkimmäinen, on ehkä aika uudistaa.
Kuinka ne säilyvät
Tarjoa alennuksia. Tutkimukset osoittavat edelleen, että asiakkaiden tärkeimmät syyt sosiaalisten verkkojen tuotemerkkeihin ovat sosiaalisen median tarjoamien tarjousten tai kuponkien hyödyntäminen. Asiakkaat ovat halukkaita "pitämään" sivun toivolla, että brändi "kiittää heitä" antamalla heille alennuksen tai erikoistarjouksen. Kun luot näitä tarjouksia, huolehdi vähemmän siitä, mitä olet antanut ja lisää siitä, että se on ainutlaatuinen ja tarjous, jonka ihmiset haluavat lunastaa. Esimerkiksi tietyn määrän faneja rikkovaan alennukseen liittyy ikimuistoisempi kuin yleinen 10 prosentin kuponki, jonka he voisivat saada missä tahansa.
Ratkaise heidän ongelmansa. Toinen syy asiakkaisiin, jotka haluavat muodostaa yhteyden kanssasi sosiaaliseen mediaan, johtuu siitä, että heillä on ongelma, jota he tarvitsevat korjaamaan. Ehkä niiden kaapeli ei toimi, heillä on huono hampurilainen tai he eivät osaa selvittää, miten saada akku pois Blackberrystään. Jos annat tietoja, jotka auttavat heitä ratkaisemaan ongelmansa tai vastaamaan kysymyksiin, kun ne tulevat sisään, annat lisäarvoa ja riittävää syytä, että joku haluaa pysyä ympäriinsä ja pysyä sivusi faneina.
Keskustele heidän kanssaan. Käytätkö Facebook-sivua keskustelemaan yhteisöasioista tai käytätkö sitä yksinkertaisesti datatietona, postitatko Twitter-päivitykset, blogipostit jne.? Käyttäjät, jotka liittyvät Facebook-sivullesi, tekevät sen, koska he haluavat ylimääräisen yhteyden. Jos näet paljon keskustelua ja osallistumista jäsenten kesken, se on hyvä merkki, että olet houkutteleva heitä, eikä lähetä niitä pois.
Hanki heidän palautteensa. Toinen hyvä tapa pitää faneja on pyytää heiltä palautetta uusista julkaisuista, tulevista tuotteista jne. Ihmiset haluavat tuntea olevansa läsnä heidän arvostelemissaan tuotemerkeissä, ja kutsumalla heidät mukaan prosessiin, he tuntevat olonsa entistä yhteydessä toisiinsa mitä teet. Mitä enemmän sijoituksia voit tehdä jonkun tuntemaan, sitä suurempi on mahdollisuus, että pidät hänet puolellanne.
Viihdytä heitä. Kun päätän, mitkä merkit haluan tehdä Facebookissa, etsin sellaisia tuotemerkkejä, jotka eivät voi vain pitää minut tietoisina, vaan pidän myös viihdyttyneinä. Älä mene täysin ammattimaisesti, mutta älä pelkää olla hauskaa tai lähetä linkki johonkin, joka sai sinut hymyilemään. Brändisi henkilökohtaisen puolen näyttäminen on hyvä tapa pitää ihmiset kiinnostuneina siitä, mitä olet tekemässä ja saada heidät tuntemaan olonsa yhteydessä sinuun.
Miten ajaa heidät pois
Kunnioita muita jäseniä. Miten kohtelet jäseniä Facebook-yhteisössäsi? Antaisitko terveellisen keskustelun tai hyppäätkö niihin ja arvostelette niitä, jotka voivat jakaa negatiivisia kommentteja tuotemerkistäsi? Haluatko sensuroida viestinsä, koska he eivät ole täysin ilmaisia? Astuuko sisään, kun muut jäsenet taistelevat keskenään? Sinun tehtäväsi on luoda terveellistä ympäristöä yhteisössä. Jos et ole, ihmiset eivät halua jäädä sinne.
Lähetä liian monta viestiä. Kuinka monta kertaa päivässä lähetätte? Tuletko jatkuvasti seinääsi uusilla päivityksillä, uusilla blogikirjoilla, uusilla linkeillä ja uusilla synkronoiduilla Twitter-päivityksillä? Jos olet, saatat antaa käyttäjille enemmän tietoa kuin ne voivat käsitellä ja ajaa niitä pois sivulta. Tiedon ylikuormitus voi olla melko pelottava!
Älä lähetä tarpeeksi viestejä. Kääntöpuolella, ehkä et koskaan päivitä, siihen pisteeseen, jossa ihmiset ihmettelevät, oletko vielä siellä. Vaikka et halua tulvia ihmisiä jatkuvasti päivittämällä, haluatte antaa heille merkin siitä, että olet edelleen osa yhteisöä ja kuuntelet mitä tapahtuu. Kukaan ei halua hengailla tyhjään taloon.
Ohita palaute. Kun pyydät palautetta, tunnistatko sen jollakin tavalla tai annatko sen kuurojen korviin? Vaikka palautetta pyydetään, se on hyvä tapa rohkaista ihmisiä tulemaan osaksi yhteisöäsi, jos heitä sivuutetaan jatkuvasti, se voi myös palata. Sinun ei tarvitse toimia kaikessa, mitä ehdotetaan, mutta anna ihmisille merkki siitä, että kuuntelet ja arvostat heidän ponnistelujaan.
Mitä merkkejä etsit, että ihmiset ovat mukana Facebook-yhteisössä ja etkö etsi salaa "toisin" -painiketta?
14 Kommentit ▼
