"Se maksaa liikaa."
Olen kuullut monien pienten yritysten omistajien mielestä markkinoinnista. Totuus on kuitenkin, jos et voi varaa markkinoida (joillakin yhdenmukaisilla tasoilla), joten et voi varaa olla liiketoiminnassa. Toisinaan vältetään toinen kustannus. Tämä on palautetta.
Palaute maksaa meille etukäteen aikaa ja energiaa. Se vaatii vaivaa selvittää ja kirjata, mitä ihmiset ajattelevat. Se maksaa meille myös takapäähän, varsinkin jos palaute on tuskallista, koska totuus on joskus.
$config[code] not found
Mutta ponnistelu on sen arvoinen.
Myy ihmisiä, mitä sinä tietää he haluavat on kannattavampaa kuin arvaat mitä ajatella he haluavat ja ovat järkyttyneitä ja hämmentyneitä, kun he eivät osta. Asiakaspalaute on mahdollisuus kuunnella, mitä yleisösi pitää sanoa - ja tehdä sitten jotakin, mitä kuulet.
Näen sen näin: Palaute säästää rahaa, hukkaan vaivaa ja tarpeettomia toimia. Ajattele sitä:
- Voit lopettaa myynnin, jota ihmiset (eli asiakkaasi) eivät halua.
- Voit lopettaa rahaa markkinointimahdollisuuksille, jotka eivät toimi sinulle.
- Voit välttää toisen huonosti osallistuneen tapahtuman.
Käytä palautetta selvittääksesi, mitä ihmiset todella pitävät, ja kun tiedät, voit toimittaa sen johdonmukaisesti.
Palaute on ystävä, mutta joskus hän pyörii.
Oletko koskaan pyytänyt jotakuta, mitä he ajattelivat, vain huomatakseen, että olet vihannut heidän vastaustaan? Minulla on. Ja miten vastasit, kun se tapahtui sinulle? (Sinun ei tarvitse kertoa minulle.)
Totuus voi sattua joskus, mutta sinun täytyy silti kuulla se. Ja sen on oltava jatkuva osa yritystäsi, jos aiot kasvaa asiakkaiden kanssa ja pysyä yrityksessäsi.
Tässä on kolme tapaa saada palaute:
- Käytä sosiaalista mediaa ja kuuntele keskustelua. Selvitä, mitä ihmiset todella ajattelevat.
- Käytä tehokkaita kyselylomakkeita (kuten tämä AllBusiness.com-artikkeli ehdottaa) nimettömiin vastauksiin. Älä lukitse yhtä negatiivista vastausta, kun sinulla on 150 positiivista. Sen sijaan etsiä trendejä.
- Käytä haastatteluja perusteellisempaan vuorovaikutukseen, koska palaute on keskustelun toinen puoli.
