Markkinointitekniikka 2018 (Martech) Maisema Supergraphic julkaistiin viime kuussa. Aivan kuten viime vuonna, otimme mukaan Anand Thakerin, joka johti tämän vuoden maiseman tietotutkimusta yrityksensä IntelliPhin kautta.
Anand jakaa kanssamme joitakin tämän vuoden maisemista, mukaan lukien tietyt luokat, jotka menivät pois ja miksi jotkut lisättiin. Ja kun viikon suuria uutisia oli Adoben ostaminen verkkokauppatuotteelle Magento, meidän oli kysyttävä häneltä, mitä tämä tarkoittaa koko markkinointiteknologian luokalle. Tarkoittaako tämä sitä, että HubSpotin pitäisi mennä Shopifen jälkeen.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio keskustelustamme. Siirrymme videoon paljon yksityiskohtaisemmin, joten jos olet kiinnostunut oppimaan lisää siitä, mikä on ajo-Martech, tarkista se alla - tai napsauta upotettua SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Small Business Trends: Kerro meille tämän vuoden maisemasta.
Anand Thaker: Aloitimme 37 000 yrityksellä, jotka saivat keräämisen niin, että koska sinulla on tiedot, ei tarkoita, että tiedät todella, todella tiedätte tai intel. Joten sinun täytyy todella työskennellä siinä. Teimme sen. Viimeinen osuma oli tänä vuonna 6 829.
Poistimme ennustavan analyysin luokkana yhdessä ja huomasimme, että 70%, 70 plus yritykset, jotka olivat siellä, olivat jo löytyneet muualta maisemaa, ja niitä sovellettiin tietyissä erityistarpeissa tai ongelmissa, joita markkinoijat olivat ratkaistuna. Sama syy, miksi emme sisällyttäneet AI: tä myöskään kategoriaan. Meillä oli paljon kysymyksiä, paljon valituksia siitä, että miten sinulla ei ole AI: tä. No, et vain käytä AI: tä AI: n käytön vuoksi. Sitä sovelletaan.
Small Business Trends: Se on perusteksti.
Anand Thaker: Se on kyky. Se on ominaisuus. Se on… Ehkä se on merkittävä osa sitä. Sinun ei kuitenkaan tarvitse soittaa.
Small Business Trends: Oikea.
Anand Thaker: Toinen asia, joka myös tuli esiin, tietysti kaikilla yksityisyyden suojaa koskevilla asioilla, meillä on uusi kategoria yksityisyyden suojaa ja tietojen hallintaa varten. Ja siellä on kaksi tusinaa yritystä. Se oli varmasti uusi asia. Ja sitten kehittyimme yhden luokan vain yksinkertaisesti keskustelusta ja kyselyistä tai palautteesta, siirrimme kaiken sen asiakaskokemukseen, koska se on todella keskeinen osa asiakaskokemusta, asiakkaiden menestystä.
Sitten chat-komponentti laajennettiin chat-boteiksi ja live-chatiksi. Niinpä tämä keskustelukumppani, joka tulee olemaan kiehtova - kyseisen keskustelun reaaliaikainen luonne antaa meille sekä mielenkiintoisen syvällisen, laadullisen ja määrällisen näkökulman että asiakkaidemme ymmärryksen nyt. Ja se tulee olemaan uusi maku, jota meillä ei koskaan ollut ennen.
Ja nyt se sisältää myös ajan osa sekaan, eikö? Tuolloin tämä asiakas Amazonista oli todella järkyttynyt, ja he joutuivat keskustelemaan, ja yhtäkkiä he antoivat lopulta viiden tähden luokituksen tai onnellisen kasvot, jotka olet tiennyt chat-istunnon lopussa. Oikea? Se on mielenkiintoinen menestystesti.
Suurin muu maisema-alue tai MarTech-konferenssi, jonka löysimme, oli järjestön ylittynyt yhteistyö. Jos siis näemme, että kuluttajat vaativat enemmän iteratiivisella pohjalla, yritysten on pysyttävä tahdissa pysyä eriytyneinä. Mutta myös pysyä asiallisena. Tätä varten useammat yritykset - yritykset tai pienyritykset - hajottavat siilot osastojen välillä.
Meillä on myynti luokkana. Meillä on asiakkaiden menestys luokassa. Koska kaikilla näillä toiminnoilla voi olla niille osoitettuja osastoja, ja niillä kaikilla on vastaavat asiakkaan kosketuspisteet - että he voivat ymmärtää, kuinka yhdistää matka, joka on selvästi irrotettu paljon aikaa - yhdistämällä se kaikkialla Markkinointi näyttää edelleen olevan tai tulee olemaan hyvin vastuullinen tai näkyvyys sen kokemuksellisessa osassa kaikkialla. Jos jokin menee väärin laillisessa, arvaa mitä? Markkinoinnin tulee olla sellainen, että sen täytyy käsitellä. Oikea?
Arvaile mitä yksityisyyttä? Meillä on nyt oikeudellinen ja markkinointi, joka joutuu toimimaan yhdessä. Toiminta ja markkinointi toimivat yhdessä. Rahoitus ja markkinointi toimivat yhdessä.
Small Business Trends: Joo.
Anand Thaker: Mutta Brent, miten olet nähnyt paljon tätä empatiaa kääntymässä organisaatioihin, jotka muuttavat tai joutuvat muuttamaan vastaamaan kyseiseen kysyntään tai ehkä liittymään entistä enemmän kuluttajiin, joita he ovat… saattaneet menettää maansa.
Small Business Trends: Mielestäni asia, jota kuulemme paljon digitaalisista häiriöistä ja digitaalisesta muutoksesta ja sellaisista asioista, jotka liikkuvat, tekevät asiat liikkuviksi. Asiakkaiden käyttöönotto on kaikkein häiritsevin asia, ja sen pitäisi olla digitaalisen muutoksen keskiössä, koska kuten sanoitte, asiakkaat ovat älykkäämpiä kuin jokainen. Heillä on käytettävissään enemmän työkaluja. He vaativat, että et vain arvosta heitä rahoilleen, mutta arvostat heitä älykkyyttään.
Anand Thaker: Ehdottomasti.
Small Business Trends: Mutta yksi mielenkiintoisimmista asioista, joka juuri tapahtui tällä viikolla, yksi suurimmista martech-yrityksistä on tietenkin Adobe.
Anand Thaker: Oikea.
Small Business Trends: Ja mitä he tekivät 1,6 miljardin dollarin ilmoitetulla Magenton ostolla, sanomme periaatteessa, että kaupankäynnin ja martechin on oltava lähempänä toisiaan. Ja tämä ei alkanut heidän kanssaan. Tämä on eräänlainen vastaus, koska Salesforce osti Demandwaren ja CloudCrazen, SAP osti Hybrisin ja jopa hyvin ennen sitä, Oracle osti ATG: n.
Anand Thaker: Mm-hmm (myöntävä).
Small Business Trends: Mikä on MarTech-asiantuntijana, mikä on tämän ilmoituksen merkitys ja mitä se tekee MarTech-maisemaan yleisesti?
Anand Thaker: Mielestäni tämä on vain toinen lisäys Adobelle, joka mielestäni on älykkäästi esittänyt paljon näitä asioita hyvin hiljaa niin, tarkoitan, kyllä, siellä on perinteiset lehdistötiedotteet, mutta minulla on tunne, että he tulevat popiin tämä kani ulos hatusta, joka tulee olemaan uskomaton.
Puhuimme arvosta toisessa keskustelussa. Tiedätkö, että ne lisäävät arvoa siitä, miksi haluat olla kiinni Adoben tuotemerkistä. Tämä Magenton hankinta, tiedätte, se on virheellinen kulma, jonka avulla ihmiset voivat perustaa verkkokaupan, kun kasvaa ulos sanomastasi, myymälänne markkinoille. Pyrimme siis vastaamaan tarpeisiin mennä pidempään häneen myös pienyrityksiin, koska puhumme siitä, kuinka suuri osa tästä uudesta taloudesta tulee enemmän taloudelliseksi jotain suurempaa. He haluavat pysyä edellä ja mielestäni se on yksi sen osa. Mielestäni kaikki muut yritykset toteavat, että verkkokauppa ja MarTech, tai asiakastiedot ja verkkokauppa ovat erittäin voimakkaita yhdessä.
Small Business Trends: Teoreettinen asia, jonka luulisi, on nyt se, että heillä on Magento-, hyvin se ei ole virallinen, mutta kun kaikki on täysin tehty. He voivat laittaa sanotut tiedot oikein, paitsi kaiken tämän suuren analytiikan, mutta nyt tiedämme erityisesti, että nämä ovat suljetut tapahtumat. Meidän ei tarvitse mennä ulos ulkona, jotta voisimme tehdä sen yhdessä. Nyt meillä on todellinen tapahtuma, jonka voimme sitoa takaisin. Kaikki ne toimet, joita teitte markkinoinnissa ja jopa myynnissäsi, kaikki. Niinpä, kun kaikki nämä tiedot ovat yhdessä, kaikki tiedot ovat nyt entistä tehokkaampia sen lisäksi, että ne antavat ihmisille alustan kaiken yhteen. Nyt tiedot tulevat kertomaan teille, ja niin, tämä asia todella toimi.
Anand Thaker: Todellakin.
Small Business Trends: Mitä jos HubSpot osti Shopify? Miten tämä vaikuttaisi asioihin?
Anand Thaker: Käydä järkeen. En halua… sitä ei tarvitse todella paljastaa. Tarkoitan, se kuulostaa hienolta yhdistelmältä, jos he päätyivät siihen. Tarkoitan, Shopify on jälleen suuri, vahva yhteisö. Tapa, jolla ne toimivat, jos olet koskaan ollut Shopify-asiakas, he kirjaimellisesti pyrkivät auttamaan sinua rakentamaan yritystäsi, koska he tunnistavat, että se olisi heille erittäin hyödyllistä. Sama MO HubSpotilla.
Small Business Trends: Luulen, että jonkun on ostettava Shopify. Tarkoitan, kirjaimellisesti. Jos haluat pysyä pelaajina joidenkin puhuttujen yritysten tasolla, mielestäni Shopify, HubSpot on todella mahtava, koska mielestäni asiakaskunnassa on paljon yhteistä. Kuten sanoin, joitakin heidän filosofioistaan. Mutta se voi olla vieläkin järkevämpää sellaiselle yritykselle, joka kilpailee HubSpotin kanssa ostamaan Shopifen juuri tästä syystä.
$config[code] not foundAnand Thaker: Onko Shopify edes halunnut ostaa? Oikea?
Small Business Trends: Tämä on totta.
Anand Thaker: Näen edelleen tämän suuntauksen, jos puhumme AI: n siirtymisestä työpaikkoihin, ei kaikkiin työpaikkoihin, mutta varmasti paljon työläisiin työpaikkoihin. On selvää, että menee taloudelliseen talouteen, koska ihmiset eivät työskentele yrityksissä 30 vuotta. Nämä vauva boomers, eikö? Gen X'ers, olemme selvillä, olemme keskellä tätä oikeaa? Jos sitten kaikki tapahtuu, ihmiset aloittavat oman yrityksensä. He etsivät vaihtoehtoisia tulolähteitä. Shopify on hyvässä asemassa.
Small Business Trends: Viimeinen mies seisoo tällä hetkellä.
Anand Thaker: Oikea.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
