Tässä on joitakin huomionarvoisia havaintoja tutkimuksesta:
- 31 prosenttia sanoo, että he eivät käytä sosiaalista mediaa, koska niiden asiakkaat eivät käytä sosiaalista mediaa.
- 29 prosenttia sanoo, että heillä ei ole aikaa tai henkilökuntaa sen tekemiseen
- 52 prosenttia tutkituista pienyritysten omistajista aikoo käyttää enemmän resursseja markkinoinnin aikaansaamiseen vuonna 2010. Huzzah!
Vaikka tämä viimeinen tilasto on lupaava, kaksi ensimmäistä ovat hieman pelottavia ja osoittavat, että ehkä SMB: n omistajat ovat hieman taaksepäin käyrästä sosiaalisen median ymmärtämisessä. Hajota ne.
Asiakkaamme eivät käytä sosiaalista mediaa
Käytätkö asiakkaasi Webiä? Koska he tekevät niin, he käyttävät sosiaalista mediaa.
- Joka kerta, kun joku asiakkaistasi etsii ja löytää Yelp-listan - se on sosiaalinen media.
- Kun he käyttävät Twitteriä tai Facebookia välittämään tietoja tai vain keskustelemaan ystävien ja perheen kanssa - se on sosiaalinen media.
- Kun he avaavat Flickrin etsimään mahdollisia häät- tai retkeilypaikkoja - se on sosiaalinen media.
- Kun he kääntyvät LinkedIn Answersin tai Business Answersin puoleen, etsiä apua ongelmasta - se on sosiaalinen media.
Ja jos asiakkaat käyttävät näitä lähteitä, sinun täytyy olla tietoinen siitä. Totisesti, on vaikeampaa sanoa, että asiakkaasi eivät ole sosiaalisen median parissa, koska sosiaalinen media on yksinkertaisesti kaikkialla. Ja sen integrointi on tullut niin saumattomaksi, että joskus asiakkaat eivät edes ymmärrä, että ne ovat siinä. Mutta ne ovat. Ja sinun on otettava se huomioon markkinointityössämme. Syy siihen, että ”asiakkaamme eivät ole siellä”, eivät enää ole käyttökelpoisia.
Meillä ei ole aikaa sosiaaliseen mediaan
Lähes 30 prosenttia kyselyyn osallistuneista sanoi, että syy, miksi he eivät osallistu sosiaaliseen mediaan, johtuvat siitä, että heillä ei ole aikaa tai henkilökuntaa tehdä sitä oikein. Tässä on asia: Kun hajotat, sosiaalinen media on todellakin vain esimerkillinen asiakaspalvelu. Pienyrityksen omistajana olet jo tietysti AWESOMEn tekemässä tätä. Kyse on vastaamalla kysymyksiin, tekemään asioita oikein ja menemällä pois kaikilla pienillä alueilla. Sinulla on se! Varmista, että työkalut ovat erilaisia ja niiden investointiin on aikaa investoida, mutta kun sinulla on niitä, ei ole todellista aikaa lisätä investointeja. Itse asiassa saatat huomata, että olet saattamassa aikaa vastaamalla kysymyksiin pikaviestien sijasta 10 minuutin puhelun sijaan. Sosiaalinen media voi todellakin tehdä CSR: stä paljon helpommin hallittavissa automatisoimalla sen jossain määrin esimerkiksi sosiaalisen median työkaluihin ja pikahälytysasemiin.
Olen iloinen siitä, että tutkimus osoitti, että SMB: n omistajien määrä kasvaa tänä vuonna sosiaaliseen mediaan, koska mahdollisuudet ovat olemassa. Jos olet pitänyt kiinni, koska olet huolissasi siitä, että asiakkaasi eivät ole siellä, ne ovat. Ja jos se on resurssikysymys, sitten torjua ylikuormitusta oppimalla, miten saat enemmän ja tehostamaan sosiaalista mediaa. Sosiaalisen median tarkoituksena on todella luoda hyviä kuluttajakokemuksia tuotteen kanssa. Ja olet rockin pienyrityksen omistajana, olet tehnyt sitä paremmin kuin kukaan vuosia. Ainoa ero on se, että nyt on olemassa työkalu, jonka avulla voit muodostaa yhteyden paljon laajemmassa mittakaavassa.
6 Kommentit ▼
