Sinä pystyt. Mutta ehkä sinun ei pitäisi.
Tässä on se, että parhaat sosiaalisen median kokemukset tapahtuvat, kun joku pystyy liittymään tuotemerkkisi todellisella tavalla. Se on silloin, kun voit tavoittaa heidät, auttaa heitä ratkaisemaan ongelman ja oppimaan vähän niistä prosessissa. Kyse on suhteiden luomisesta, joihin voit soittaa ja hyödyntää tulevaisuudessa. Ja teillä on helpompi aika tehdä niin kuin sinä, niin saat jonkun toisen tekemään sen nimessäsi. Voit myös oppia paljon enemmän.
Sosiaalisen median perusta on avoimuus. Kyse on siitä, että altistat itsellesi hieman asiakkaillesi niin, että he tuntevat olevansa ”tuntevat sinut”, että he voivat ”luottaa sinuun” ja että olet joku, jonka kanssa he haluavat tehdä liiketoimintaa. Sosiaalisen median puristit (itse mukaan lukien) kertovat aina, että tämä on parasta tehdä niin kuin ”sinä”, ei viljelemällä sitä.
Kuitenkin joskus pysyä tehokkaana ja kannattavana, voi olla järkevämpää palkata jonkun organisaation ulkopuolelta blogiin, piipittää ja toimia sosiaalisen median tavoin. Joskus pyytää jotakuta toista tekemään sen nimessäsi on parempi kuin ei tee sitä lainkaan.
Jos aiot mennä tälle tielle, varmista, että palkattu henkilö edustaa yritystä, ei tiettyä henkilöä, joka on todella henkilökunnassa. Niiden pitäisi olla asiakkaita "Joe's Flowers", ei "Joe Smith Joe's Flowersista". Väärennettyjen avatarien luominen tai joku blogin antaminen toimitusjohtajan nimissä ei todennäköisesti voita ystäviäsi, kun se on löydetty ja nimesi vedetään blogialueen kautta. Jos kuitenkin olet tällainen kukkakauppias, voi olla mahdollista sopia joku, joka on kiinnostunut teollisuudesta ja sitten palkata heidät piilottamaan puolestasi. Heillä on jo samat intohimot kuin sinä, he ovat asiaankuuluvia ja heillä on todennäköisesti mielenkiintoisia ihmisiä, jotka ovat "samanlaisia".
Ja se on todellakin paras tapa. Näin saat jonkun, joka tarttuu, tartuttaa ja vetää ihmisiä heille. Pohjimmiltaan he nauttivat viettämästä ajasta sen sijaan, että se muutettaisiin.
Jos teet sopimuksen sosiaalisia velvoitteistasi, varmista, että palkattu henkilö ymmärtää yrityskulttuurin, mitä he ovat ja eivät saa sanoa, ja sopiva tapa käsitellä asiakkaita ja valituksia. Et halua sijoittaa rahaa maksamaan joku piipittää sinulle ja sitten heidät menevät pois kädensijasta ja loukata kaikkia asiakkaita. Kuka sinä palkkaa, edustaa sinua ja yritystäsi suuressa mittakaavassa. Varmista, että ne tekevät sen oikein.
Kummitus bloggaajista ja kummituspuhelimista on tällä hetkellä kiistanalainen. Jos olet kiinnostunut aiheesta, Social Media Explorerin ihmisillä oli hieno viesti siitä, miten henkisilmukointi on ehdottomasti hyvä lukea.
33 Huomautukset ▼
