Tällä viikolla CRM-tilassa oli paljon suuria uutisia. Zoho ilmoitti päivittävänsä CRM-alustansa, kuten Zendesk. Suurimmat uutiset tulivat kuitenkin SAP: n 8 miljardin dollarin hankinnasta kysely- ja analyysialustalle Qualtrics. Ja oikeutetusti, koska se on vakavaa rahaa.
Oli ilmeistä, että SAP: n toimitusjohtaja Bill McDermott oli innostunut ostosta ja viittasi siihen yrityksen muutoshetkeksi. Joka sai ystäväni ja CRM: n ajatusjohtaja Paul Greenbergin (eli CRM: n kummisetä) ampui keskustelemaan aiheesta CRM Playaz -videopodcastista. Mutta kun keskityimme siihen, olisimme kokeneet McDermottin olevan oikeassa siitä, että kauppa on muuttunut, menimme pidemmälle ja aloimme miettiä, mitä se todella merkitsee olla nykyisessä liiketoiminnassa, ja mitä ovat hyvät esimerkit.
$config[code] not foundAlla on muokattu kopio osan keskustelustamme. Jos haluat kuulla koko konvektorin, tutustu videoon tai klikkaa alla olevaa upotettua SoundCloud-soitinta.
* * * * *
Small Business Trends: tarkka kohde, vai?
Paul Greenberg: Joo. Mutta minä kerron teille, ja sitten haluan saada ajatuksesi tästä. Mutta tässä on asia, Salesforcein voima ei ole koskaan ollut siinä määrin kuin se tarjoaa. Se on ollut yrityksessä, jossa he ovat, ja miten he esittävät itsensä markkinoille ja miten markkinat ottavat käyttöön ja hyväksyvät ne, eikö? Niiden ulkoistaminen kulttuurissa on ollut kriittinen tekijä erossa. Kun joku sanoo, etten halua ostaa teknologiaa, koska rakastan tekniikkaa. ”Syy on olemassa tekniikoita, jotka kilpailevat Salesforce: n kanssa hienosti.
Small Business Trends: Joo.
Paul Greenberg: Ja voittaa heidät yhtä paljon kuin ei. Mutta mitä he ovat saaneet, kun joku osallistuu Salesforce-joukkoon, he sanovat: "Haluan olla osa sitä!" ”Haluan olla osa sitä.” Ja se on muutos. Koska yritys tulee, kuten Marc Benioff totesi julkisesti, "muutosvoima". Yhtiö itse muuttuu muutosvoimaksi. Siellä hän on suunnattu, ja näin se toimi hyvin.
Tiedätkö, että Qualtrics on yritys, joka on nousussa, joka on varovaisesti edelleen optimistinen. He eivät ole tehneet sitä, mitä haluan kutsua pitkään. Luulen, että hän on SAP: n toimitusjohtaja Bill McDermott, joka on tehnyt sen hyvin. Ja Qualtrics on hyvä hankinta, se ei ole vain hankinta, joka muuttaa kaikkea. Se ei ole vain sellaista. Se on tehokas analytiikka. Olen jälleen, yksinkertaistanut sitä.
Small Business Trends: Oikea.Paul Greenberg: Mutta se on juuri sitä. Joten hyvä SAP. Kyllä, onnittelut, ja kyllä tämä täyttää reiän, ja kyllä tämä parantaa mahdollisuuksiasi torjua sitä markkinoilla. Samalla täytä ekosysteemi paremmin, mutta se ei tarkista jokaista laatikkoa, jonka täytyy olla todella muunnos.
Entä sitten ajattelet sitä?
Small Business Trends: Minä pidän sinusta. Kun ajattelen muutosta tai ajattelen pelinvaihtajaa, en yksin näe sitä. Minusta se on kuin sanoitte. SAP on tehnyt muutaman viime vuoden aikana paljon todella hyviä yritysostoja. Ne ovat kaikki palapelin paloja, mutta en usko, että palapeli on vielä valmis. Mielestäni se on hyvä ja välttämätön kappale.
Kun ajattelet, kuten olet sanonut, heillä on analyyttinen kappale, joka lähtee kyselyyn. Se lisää tietynlaiset tiedot operatiivisiin tietoihin, joita SAP: lla on pata. Tämä lisää toisenlaista tietoa ja tapa analysoida sitä. Mielestäni asia, joka ehkä on vielä jotain, on kuvattava. Erityisesti, kun tarkastelet Salesforce-ohjelmaa ja Adobea, laitan Adoben myös sinne. Markkinointi- ja kokemuspilvestä, erityisesti Adobesta, heillä ei ole vain työkaluja tietojen analysointiin, mutta niillä on työkaluja tehdä jotain. Luo sisältö, luo kokemuksia, jotka hyödyntävät tietoja reaaliajassa. Enemmän kuin mitä näen juuri nyt, että SAP: lla on Qualtrics-painos.
Varsinkin kun puhut B2C-näkökulmasta, kuten sanoitte, B2B Callidus Cloud -hankinnassa todella auttaa. Ja kykenevä tuomaan tämän sisään, mitä Callidusilla on ja mitä muita kappaleita. Luulen B2B-näkökulmasta? Se on todella merkittävä palapelin osa. Mutta muut B2C, miten otat nämä tiedot ja luodaan kokemuksia ja sisältöä reaaliajassa ja analysoit sen reaaliajassa? Mielestäni tässä asiassa on vielä tehtävää.
Mutta kuten sanoitte, mielestäni se on hyvä pala. Näenkö sen yksinään muunnoksena? Ehkä jos he saavat pari muuta asiaa ja ompeleet ne yhteen oikealla tavalla, ehkä se on. Mutta en näe sitä niin kuin tänään.
Paul Greenberg: Adoben on todella ainoa, joka todella tekee niin hyvin, kun pisteesi todella luo, mitä kutsun aina kulutustottumuksiksi. Myyntivoimat eivät tee sitä myöskään. Kukaan ei muuta kuin Adobe. Tarkoitan, että on muitakin, jotka tekevät sen, en pitäisi sanoa sitä, mutta
Small Business Trends: Adoben mittakaavassa.
Paul Greenberg: Kukaan ei tee sitä siinä mittakaavassa. Itse asiassa jopa Adobe ei tehnyt sitä vasta hiljattain. He vaativat sitä, mutta he tekevät sen.
Toinen puoli muunnoksesta, se on yrityksen kysymys, ei teknologia-asia. Yritykset ovat muutoksia, ei teknologiaa. Teknologia on muutos. Muutoksen voima tulee, kun tällainen näkökohta… Transformaatio on..
Sanoit jotain todella mielenkiintoista, Bill McDermott oli todella jazzed ja innoissaan, mikä on emotionaalista? Ja Bill McDermottilla ei ole ongelmia tunteiden suhteen. Hän on jatkuvasti emotionaalinen asioista. Mutta se on emotionaalista, se on asia! Todellinen kohta! Hän on siitä innoissaan.
Jälleen, en ole välttämättä samaa mieltä hänen kanssaan siitä, että se on muutos. Hän on luultavasti oikeassa jossakin määrin loukannut vastaavaa,
$config[code] not foundSmall Business Trends: Voi kyllä, Survey Monkey -vertailun juttu.
Paul Greenberg: Niin, koska tämä tarkoitti, että CNBC: n toimittaja ei todellakaan tee paljon kotitehtäviä.
Mutta kaikki… Se on osa yritystäsi. Se on osa kuka olet. Se on osa sitä, mitä käytin sitä nimeltään "yritys, kuten minä", eikö? On olemassa kirjaimellisesti 65-sivuinen tutkimus, joka koskee "sellaista yritystä kuin minä." Sitä ei nimetty juuri niin, mutta se oli kirjaimellisesti lähellä näitä sanoja. 65-sivuinen akateeminen tutkimus, en voi muistaa ihmisten nimeä. Tästä asiasta en voi muistaa, missä he tekivät … Etelä-Kaliforniassa. Mutta kaksi ihmistä teki selvityksen siitä, ja he löysivät eri asioita, joita ihmiset tekevät, ja he antropomifioivat yrityksiä, eikö? Miten he kiinnittävät tunteitaan ja miten he antavat yrityksille ihmisominaisuuksia ja sellaisia asioita.
Jälleen on se seikka, että jos tulet olemaan transformatiivinen, sinun täytyy saavuttaa taso, jossa ihmisten tunteita siirretään, muuttuvat. Et voi tehdä sitä vain tekniikan avulla. Teet sen yrityksen todellisen vuorovaikutuksen, yrityksen tarkoituksen, yrityksen toimien, tapa, jolla ihmiset kokevat yrityksen, tavan, jolla he päättävät toimia yhdessä kyseisen yrityksen kanssa, ja niin edelleen. Siellä on miljoona artikkelia, paljon.
Ja Salesforce teki sen Dreamforceissa, jota se ei oikeastaan ole. Tämän seurauksena on jossain määrin itse ihmisen silmissä. Luulin, että se oli yksi tärkeimmistä keynoteista, joita Marc Benioff on koskaan antanut.
Small Business Trends: Joo
Paul Greenberg: Näin muutat. Ja se on taistelu, jonka SAP: n on palkattava. Microsoft teki hienoja asioita. Microsoft ilmoitti juuri voittoa tavoittelemattomasta kiihdyttimestä. Oikea? Olen vain kaivamassa nyt, ja olen todella innoissani siitä. Se näyttää todella hyvältä. Ja se on jälleen yksi niistä asioista, jotka eivät ole vain tekniikkaa. Mukana on vähän inkubaattoria, siihen liittyy sosiaalista hyötyä, siihen liittyy monia muita asioita. Mutta ne ovat pohjimmiltaan suunniteltu saamaan hyviä tehtäviä, tekemään hyvää ja humanisoimaan yritystä ja samalla rakentamaan asioita, jotka hyödyttävät Microsoftia. ”Syy siihen, miten
Small Business Trends: Joo. No, he kaikki ovat edelleen liiketoimintaa, vaikka he voivat tehdä hyvää ja tehdä liiketoimintaa. Se on kuin win-win. Miksi et halua tehdä sitä? Kuten sanoit, Salesforce, tarkoitan Dreamforce, istuimme vierekkäin. Ensimmäiset 10–15 minuuttia Benioffin pääpuhujasta olin kuin "mies, minusta tuntuu kuin olisin kirkkoon!". Luulin, että seuraava askel oli "haluan ilmoittaa ehdokkuudesta …" (nauraa)
Paul Greenberg: (Nauraa) 2020?
Small Business Trends: Mutta ihmiset olivat siellä hänen kanssaan. Tarkoitan, että se oli todella täydellinen poikkeama hänen edellisistä keynoteistaan, ainakin siitä segmentistä. Mutta se oli mielestäni melko paljon koko konferenssin vaihe. Ja muutkin tärkeimmät puheenvuorot, ihmiset keskittyivät kaikkeen, mitä hän sanoi. Koska kuten sanoitte, hän otti huomionsa varhain ja pystyi siirtämään sen lausunnoistaan, joilla ei ollut mitään tekemistä Salesforce: n kanssa. Mutta hän pystyi todella ottamaan yhteyden yleisöön ja siirtämään sen takaisin asioihin, joita Salesforce teki.
Paul Greenberg: Tiedätkö, kerron teille yhden asian. Se on pieni asia, mutta mielestäni se oli melkein avain siihen, miten tämä puhe oli niin erilainen kuin mikään muu. Aiemmin ja jokainen muu avainasemassa oleva tuote, joka on siirretty niiden vastaaviin pilvioperaattoreihin.
Lukuun ottamatta Philanthropy Cloudia, joka oli hyvin viisas, tiedätte. Ja sitten Einstein Voice, eikö? Mutta mitä hän teki… aikaisemmin, mitä hän teki jokaisessa muussa avainasemassa, johon olemme osallistuneet, on ollut segmentti, jossa hän kutsuu valitun hyväntekeväisyysjärjestön tai voittoa tavoittelemattoman. Hän tuo ne esiin, ja sitten hän saa heidät puhumaan, ja antaa sitten rahaa heille mobiilisovelluksesta, ja me kaikki olemme tehneet. Mutta se on vain osa keskustelua. Tällä kertaa ei ollut mitään. Tällä kertaa koko keskustelu oli Salesforce todellisena voimana sosiaaliseen hyvään. Ei "me olemme linjassa tämän voiman kanssa sosiaalisen hyvinvoinnin suhteen, me olemme voimaa sosiaaliseen hyvään." Se sopii yhteen keskustelujen kanssa, ja mielestäni se oli myös CNBC. Voisiko olla virhe? Kuka tietää? Voisiko olla Bloomberg, voisiko olla Reuters, en tiedä.
Small Business Trends: (nauraa)
Paul Greenberg: Mutta miksi hän osti Time Magazinen, jossa hän sanoi: "Liiketoiminta on muutoksen voima". Ja joku muu kysyi häneltä: "Aiotko ajaa toimistoon?", Ja hän sanoi: "Miksi? En tarvitse juosta toimistoon ”. Liiketoiminta on muutoksen voima, eikö?
Ja Salesforce on hänen mantra. Ja hän saa ihmiset kiinnostumaan. Sitä sinun täytyy tehdä. Nyt, SAP: n luottoon, vaikka he eivät korosta tätä paljon, he tekivät hieman Barcelonassa. Jos menet takaisin menneisyydessä, kun he puhuvat… He tekevät sosiaalista hyvää. SAP tekee todella paljon. Niiden painopiste on enemmän kestävyydellä, sanoisin jos minun pitäisi valita jotain.
Useita vuosia sitten he tekivät jotain hiilijalanjäljen vähentämisessä, ja he olivat rakentaneet sen ympärille sovelluksen, ja se oli hyvä. Tämä on hyvä tekniikka, ja se itse asiassa auttoi vähentämään hiilijalanjälkeään, mutta se, miten he asettivat sen tuolloin, olivat yrityksesi, kannattavuuden ja blaan, blaan, blaan, blaan, eikö? Tyhmä!
$config[code] not foundSmall Business Trends: (nauraa)
Paul Greenberg: Tyhmä, eikö? Koska se ei ole mitä kukaan haluaa kuulla. Sitten se on vain yksi asia, jonka he tekevät tehdä rahaa. Niinpä tällä kertaa he puhuivat 17 U.N.: n kestävän kehityksen tavoitteiden noudattamisesta. Merkitys he tekivät oikein. Heille ironia on se, että se ei ole vain paikannus. Ne tarkoittavat sitä, ja tiedän sen. Itse asiassa toinen asia, hiilijalanjälki, vaikka ne merkitsivät sitä, olivat vain hankalia tavalla, jolla he tekivät sen, ja se tuli täysin vääräksi. Tämä tuli oikein.
He etenevät sitä ajatellen, mutta ne… Jos he ajattelevat, että Qualtrics on muutospiste, heiltä puuttuu kohta.
Small Business Trends: Joo. Luulen, että ensimmäinen askel kohti transformaatiota on se, mitä sanotte Bill McDermottista ja hänen innostuksestaan ja intohimostaan. Juuri nyt otan vain sen, mitä näin. Innostus ja intohimo on kaupasta ja mahdollisuudesta, jota tämä kauppa tarjoaa alustansa rakentamisessa. Toisin kuin mitä puhut Marc Benioffin kanssa. Kyse ei ole pelkästään alustasta, vaan kyvystä olla muutosagentti. Katsokaa… inhoan lainata J-Z: a tai mitään, mutta…
Paul Greenberg: (Nauraa)
Small Business Trends: Hänellä oli lainaus: ”En ole liikemies; Olen yritys, mies. ”Luulen, että painotetaan” Emme ole muutosagentti ”. Emme ole pelkästään liiketoiminnan näkökulmasta muutos, vaan muutos, koska olemme yritys, joka voi muutos tapahtuu.
Paul Greenberg: Oikea!
Small Business Trends: Mielestäni tämä voi olla ensimmäinen askel muuntamisessa. Se on ohi "tässä mitä me haluamme tehdä, alas täällä teknologiasta" ja sanomalla, että tämä on muutos. Nyt, ehkä se auttaa sinua muuttumaan, jos pystyt ottamaan ison kuvan näkymän ja soveltamaan sitä ja hyödyntämään teknologiaa ja alustaa. Mutta juuri nyt, kuten sanoitte, SAP on tehnyt paljon suuria yritysostoja. Yhdistä se yhteen ja luo sellainen kankaalle, joka kertoo tarinan ja…. luo mahdollisuuden katsoa transformaatioksi, on osa transformaatiota. Koska et voi muuttaa ihmisiä, jos he eivät näe sinua muutoksen edustajaksi.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
$config[code] not found 1
