Yksinkertaisesti sanottuna silmien seuranta kartoittaa, mitä kuluttajat katsovat. On laitteistoa, joka todella seuraa silmän liikkeitä ja tietoja analysoivaa ohjelmistoa. Small Business Trends kysyi Tobii Pro Insightin vanhemmalta tutkimusjohtajalta Mike Bartelsilta, miten ja miksi tämä tekniikka on tärkeää pienyrityksille ja toimittaa 10 paljastavaa salaisuutta.
Bartels aloitti kävelemällä meitä prosessin läpi. Vaikka on olemassa miljoona erilaista vaihtelua, hän sanoo, että he kaikki noudattavat samoja vaiheita. Ensinnäkin näytteitä kuluttajista pyydetään käyttämään erikoistuneita silmäseuranta-laskeja tai kasvot erikoisvarustettuun tietokoneeseen.
$config[code] not found"Sitten he suorittavat kaiken sellaisen käyttäytymisen, joka kiinnostaa tutkimusta suorittavaa yritystä - ostoksia kaupassa, verkkosivuston avulla, kävelyä lentoasemalla tai minkä tahansa muun kuluttajakäyttäytymisen suorittamista", hän kirjoittaa sähköpostitse. ”Tutkijat pystyvät katsomaan reaaliaikaisesti jokaisen kuluttajan huomion suoraa syötettä ja vastaamaan myöhempien tietojen analysointiin useita kriittisiä kysymyksiä asiakkaistaan.”
Etsitkö yksityiskohtia
Nämä tutkijat etsivät sellaisia erityispiirteitä, joita mainoksia nähdään enemmän kuin toiset, ja mitkä paketit erottuvat myymälähyllyiltä ja yleensä mitä kuluttajan silmä tarttuu myymälässä. Istunnon edessä tietokoneen avulla nämä asiantuntijat voivat nähdä, mikä teksti saa eniten huomiota verkkosivustolla.
Ei ole yllättävää, että Bartels on teknologian takana erinomainen työkalu pienille yrityksille.
”Mielestäni ei ole parempaa työkalua kuin silmäseuranta ostajan mielessä, riippumatta siitä, onko sinulla 100 asiakasta viikossa tai 100 000: lla. Olemme tehneet tutkimusta kuluttajien huomioista auto-näyttelytiloissa, ostoskeskuksissa, ravintoloissa, kahviloissa ja myymälöissä. Asiakaskokemuksen parantaminen ja muuntamisen lisääminen on yhtä tärkeää kaikille yrityksille, suurille tai pienille. ”
Eye Tracking Shopper Behavior Results paljasti
Joten mitkä ovat 10 ostoskäyttäytymisen salaisuutta, joita silmäseuranta paljastaa? Bartels tuo 12 vuoden kokemuksensa ja toimittaa numeron, joka perustuu Tobii Pro Insight -tutkimuksiin.
Top Shelf ei ole paras
Ylähylly on vähiten näkyvä paikka ruokakaupassa.
”Ostajat pyrkivät katsomaan katseensa silmien tasolle ja sen alapuolelle, ja ylähylly kiinnittyy vähän tai ei lainkaan huomiota”, Bartels kirjoittaa.
Välimatkan pituus
Käytävän pituus vaihtelee. Kun ne ovat pidempiä, silmät vedetään hyllytasoille 2 - 5. Lyhyemmillä käytävillä ne keskittyvät enemmän ylempiin ja alempiin hyllyihin.
Kolme jalkaa koskeva sääntö on tärkeä
”Käytävän ensimmäiset kolme jalkaa suositellaan kiinnittämään huomiota kiinnittäviä tuotteita”, Bartels sanoo. ”Useimmat ostajat käyttävät tuotteita tässä tilassa merkkienä käytävälle, sen sijaan että etsisit lukemaan roikkuvan luokan merkkejä.”
Merkkejä on oltava yksinkertaisia
Tobii Pro Insight kertoo, että myymälässä merkit saavat vähemmän kuin 2 sekuntia huomiota. Siksi pienyritysten on keskityttävä tekemään niistä tiivis, suoraviivaista ja brändin keskittämistä.
Merkkien on oltava korkeita kauppakeskuksia
Korkeat merkit ostoskeskuksissa toimivat parhaiten lomien ja muiden vuodenaikojen aikana, kun on paljon jalkaliikennettä. Pysyviä ja lattia-merkkejä voi eksyä, kun on paljon ihmisiä, jotka kävelevät ympäriinsä.
Ulkomerkkien tulisi olla lähellä ovea
Bartels kertoo, miksi tämä sijoitus on tärkeä:
”Siellä ihmiset keskittyvät, kun he lähestyvät rakennusta”, hän sanoo. ”Niiden pitäisi myös olla suuria, koska ostajat katsovat usein niitä suurelta etäisyydeltä lähestyessään.”
Impulssitelineet toimivat paremmin Checkout-riveissä
Impulssikauppojen tulee sijaita kassalle, jossa asiakkaiden täytyy odottaa linjaa. Itse kassalle ei ole paras paikka näille, koska ostajat ovat keskittyneet tarkemmin omien kohteidensa tarkistamiseen ja vähemmän todennäköisesti katsomaan ympärilleen.
Videot tartu huomiota
Ei ole suuri yllätys täällä yleisesti, mutta videot ovat loistava tapa tarttua näkymään Web-sivulla.
Visual Clues Matter
Tutkimukset osoittavat, että visuaaliset vihjeet ovat tärkeä tapa ohjata kuluttajan katseen. Pentue, joka etsii suoraan kuluttajaa, kiinnittää huomiota. Sama koira, joka etsii tekstiä verkkosivulla, johtaa ostajan näihin sanoihin.
Ostajat lukevat samalla tavalla
Muista, että tutkimus osoittaa, että useimmat ihmiset lukevat vasemmalta oikealle mitä kutsutaan yleisesti F-kuvaksi. Ymmärtäminen siitä, miten heidän silmänsä liikkuvat tekstin läpi, auttavat sinua suunnittelemaan tehokkaita aloitussivuja.
Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Small Business Growth 1
