Verkon eniten omistautuneet ostajat ravistavat kiistatta verkkokaupan kokemusta ja määrittelevät uudelleen myymäläkokemuksen.
UPS: n ”Online Shopper” -pulssin tutkimus paljasti ensimmäisen kerran, että keskivertokuluttaja, joka ostaa kaksi tai kolme tuotetta verkossa kolmen viikon aikana, tekee nyt yli puolet ostoksistaan. Tutkimuksessa suljettiin pois päivittäistavaroiden ostaminen.
$config[code] not foundNyt viidennessä vuodessa UPS: n ”Online Shopperin pulssi” kertoo, missä määrin verkkokaupoissa tapahtuva käyttöönotto kiihtyy.
Uusimmat verkkokaupan trendit
”Kuluttajat ovat taitavia käyttämään teknologiaa hyödyksi ja viihtyvät keräämällä tietoa ostosten yhteydessä”, sanoo UPS: n markkinointijohtaja Teresa Finley. ”Tämän vuoden UPS-tutkimuksessa kävi ilmi, että 45 prosenttia verkkokaupoista on kiinnostunut metsästämään ja etsimään hyviä tarjouksia, ja että fyysiset myymälät ovat edelleen tärkeässä roolissa tässä kokemuksessa. Haasteena on, miten parhaiten ryhdytään toimimaan ostajien kanssa heidän toiveidensa täyttämiseksi. ”
Tutkimuksessa todetaan myös, että älypuhelimen käyttö verkkokaupoissa on lisääntynyt 10 prosentilla 77 prosenttiin, ja tämä on yksi syy siihen, miksi pienten yritysten omistajien on varmistettava, että heidän verkkosivustonsa ovat mobiiliyhteensopivia. Suuri määrä vähittäiskauppiaita on tehnyt tarvittavat muutokset, koska suuri määrä verkkokauppiaita (73 prosenttia) ilmoitti kokeneensa hyvän mobiiliostokokemuksen. Sosiaalinen media vaikuttaa edelleen ostopäätöksiin, sillä 23 prosenttia vastaajista totesi ostaneensa sosiaalisen median sivustojen kautta.
Jälleenmyyjien on oltava tietoisia siitä, että myymäläkonseptit muuttuvat nopeasti, kun yhä useammat online-asiakkaat etsivät parempia siirtymiä digitaalisten ja henkilökohtaisten hankintamahdollisuuksien välillä.
Tutkimuksessa mainitaan myös, että vähittäiskauppiaiden on parannettava online-läsnäoloaan ja todettava, että vain myymälät vain 20 prosenttiin. Kanavien väliset transaktiot, jotka ovat periaatteessa ostoksia myymälän ja ainakin yhden online-kanavan avulla, ovat kuitenkin nousseet, mikä on 38 prosenttia kaikista ostoista. Jälleenmyyjien on siksi löydettävä tasapaino ja mieluiten tarjottava sekä offline- että verkkokaupan mahdollisuuksia asiakkailleen.
Tutkimuksessa kävi lisäksi ilmi, että 58 prosenttia online-asiakkaista pitää tärkeänä, että pienyrityksillä on hyvät kuvat kauppatavaroista, ammatilliset arviot ja yksityiskohtaiset tuotekuvaukset.
”Teollisuus muuttuu uskomattoman nopeasti. Kuunnellen tarkasti, mitä ostajat haluavat ja rohkeasti yrittävät uusia tekniikoita, vähittäiskauppiaat voivat saada kilpailuetua tässä erittäin kilpailukykyisessä teollisuudessa. UPS työskentelee ostajien ja vähittäiskauppiaiden kanssa saadakseen saumattoman ja mielenkiintoisen kokemuksen, jota jokainen nauttii, Finley lisäsi.
Tutustu UPS: n verkkokaupan täyteen infografiaan täältä (PDF).
Kuva: UPS
1 Kommentti ▼
