Haluat olla mahdollisimman käytännöllinen yrityksissäsi, mutta joskus tiettyjen tehtävien siirtäminen muille ihmisille on paras ratkaisu. Esimerkiksi omiin puhelimiin vastaaminen on yksi niistä tehtävistä, joita vastaanottovirkailija tai vastaajapalvelu käsittelee paremmin.
Jos vastaat omiin puheluihisi itse sen sijaan, että olisit siirtänyt vastaanottovirkailijalle tai vastaajapalveluun, saatat vahingoittaa yritystäsi kuudella erittäin merkittävällä tavalla.
$config[code] not found1. Et ole optimoinut aikaa
Jos vastaat omiin puhelimiin, et hyödynnä aikaa. Vastaaminen kaikkiin pieniin kysymyksiin on keskeytys. Puhelin vie aikaa, joka olisi voitu käyttää muihin tehtäviin.
Olet varattu liiketoimintaa; varmista, että käytät arvokasta aikaa liiketoimintaa. Joku muu voi helposti käsitellä puheluita.
2. Voit menettää uskottavuutesi
Eikö olisit vain vähän kiinni vartijalta, jos soitit lääkärisi toimistoon ja lääkäri oli se, joka todella vastasi puhelimeen?
Olet luultavasti ihmetellyt, miksi hänellä ei ollut vastaanottovirkailijaa. Ja sitten luultavasti ihmettelet, miksi hänellä oli riittävästi aikaa vastata puheluun ensiksi. Jos asiakkaasi ajattelevat, että sinulla ei ole mitään parempaa tekemistä kuin istua ja odottaa puheluja, voit menettää uskottavuutensa… ja heidän liiketoimintansa.
Ottaa joku muu (mieluiten ammattimainen vastaanottovirkailija), joka vastaa puhelimeesi, antaa yrityksellesi uskottavuutta ja tekee siitä ammattimaisemman ja vakiintuneen.
3. Olet vetämässä liian monta reittiä
Kun vastaat jokaiseen puheluun, saat häiriöitä, jotka häiritsevät sinua tekemästäsi toiminnasta. Tämä vähentää tuottavuuttasi merkittävästi ja lopulta jättää sinut liian frazzledyn ja tyhjentämään, jotta voisit käsitellä mitä sinun tarvitsee tehdä.
$config[code] not foundTämä voitto- ja tappioraportti, jonka olisi pitänyt analysoida vain tunti, on yhtäkkiä ottanut kolme, ja koska olet keskeytynyt kahdesti, olet ehkä unohtanut jotain tärkeää.
Jotta yrityksesi menestyisi, sinun on pystyttävä keskittymään sen käyttämiseen, ja liian monien eri suuntien vetäminen päivän aikana estää sinua tekemästä juuri sitä.
4. Sinut ajetaan kustannuksia
Omiin puheluihin vastaaminen johtaa yrityksesi käyttökustannuksiin; jopa vastaamalla niihin omaan käyttöön vastaanottovirkailijan tai asiakaspalvelun edustajan kautta maksaa enemmän rahaa kuin vaihtoehdot, kuten vastaajapalvelu. Kaikki nämä häiriötekijät, tuottavuuden heikkeneminen ja asiakkaiden kuolema menettävät rahaa.
Toinen suuri hinta: puhelimen ja viestintätekniikan päivittäminen, joka on uskomattoman kallis yritys kasvavaan liiketoimintaan.
Jos lisäät, että saatat maksaa muita avainhenkilöitä, jotka ansaitsevat paljon ansaitsevia työntekijöitä enemmän tunteja, koska he joutuvat tukahduttamaan puhelinsoitot, joku muu voisi käsitellä sitä, mikä on suuri voiton menetys, joka lisää nopeasti.
5. Riskit puuttuvat … ja asiakkaat
Riippumatta siitä, kuinka paljon työskentelet, päivässäsi on vain niin paljon aikaa. Et voi vastata kaikkiin yksittäisiin puheluihin, varsinkin kun olet puhelimessa muiden asiakkaiden kanssa, tai kokouksissa (tai tiedät, että nukut). Vaikka pakottaisit itse vastaamaan kaikkiin puheluihin, et voi koskaan vastata niihin kaikkiin.
Koska vastaamattomat puhelut merkitsevät jääneitä asiakkaita ja suuria myyntitappioita, et halua käyttää tätä riskiä.
$config[code] not foundMuista, että vastaajapalvelut tarjoavat 24/7 saatavuutta (jopa lomilla). Vaikka tarvitsisit vain ylimääräistä apua päivän kiireisinä aikoina, he voivat vaikuttaa valtavasti liiketoimintaan parhaalla mahdollisella tavalla.
6. Voit olla kiinni vartijasta
Päätiiminä olet yrityksesi lopullinen valta, joten jos vastaat omiin puhelimiin ja joku kysyy sinulta kysymystä, johon et voi vastata, se ei näytä hyvältä sinulle tai yrityksellesi.
Voit estää tämän tapahtumasta palkkaamalla jonkun toisen vastaamaan puhelimeesi. Jos vastaanottovirkailija vastaa ja sanoo, että heidän on tarkistettava kanssasi, tämä antaa sinulle aikaa tutkia tai harkita vastausta ennen kuin sinun täytyy antaa se. Sekä sinä että liiketoiminta tulevat ulos tilanteesta, joka johtaa paljon parempaan tulokseen.
Ratkaisu: vastaajapalvelu
Vastaajapalvelut auta yritystäsi ja asettamaan rahaa takaisin taskuunsi niin monella eri tavalla. Monet korkealaatuiset puhelinvastaajapalvelut voivat jopa korvata tarpeen, että sinulla on vastaanottovirkailija toimistossa, joka tarjoaa 24/7 saavutettavuutta poikkeuksellisen koulutetuilla ja lahjakkailla tekijöillä, jotka odottavat vastaamista näihin puheluihin.
Ammattilainen vastaajapalvelu tekee kaikkensa viestien vastaanottamisesta vastaamaan yrityksen kysymyksiä koskeviin kysymyksiin myyntiin ja rekisteröintiin.
Voit jopa lisätä henkilökohtaisen kosketuksen tarjoamalla palvelun tietyillä skripteillä, joita haluat edustajien seurata. Tämä takaa, että he edustavat yritystäsi hyvin ja vahvistavat yritystäsi prosessissa.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Kuva Shutterstockin kautta
