Tee tämä yksi asia lisätäksesi vähittäismyyntiäsi

Mikä on suurin vaikutus vähittäiskaupan ostokäyttäytymiseen? Mindtree Shopper Survey 2016: n mukaan se on myyjiä.

Myyntiosapuolten kanssa vuorovaikutuksessa olevat ostajat ostavat 43 prosenttia todennäköisemmin, tutkimusraportit. Lisäksi niiden liiketoiminta on keskimäärin 81 prosenttia suurempi. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, ne tulevat todennäköisemmin toistuviksi asiakkaiksi. Yhden yksinkertaisen asian tekeminen - myyjien vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa - tekee ihmeitä vähittäismyynnin lisäämiseksi.

$config[code] not found

Mutta neljä kymmenestä ostosta ei löydä edes myyjää, kun he haluavat yhden - yhden suuren syyn, miksi asiakkaat siirtyvät kilpailuun. Kun kysyttiin, miksi he lähtevät kaupasta ja ostavat kilpailijalta, 46 prosenttia sanoo, että se on, koska he eivät löytäneet etsimäänsä tuotemerkkiä tai tuotetta; 34 prosenttia sanoo, etteivät he olleet varma, mitä tuotetta ostaa; ja 39 prosenttia sanoo, että he eivät saaneet tarvittavaa apua, tai jos he tekivät, annetut tiedot eivät olleet hyödyllisiä.

Miten voit parantaa myyntihenkilöiden vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja lisätä keskimääräistä myyntiäsi? Seuraavassa on muutamia vähittäiskaupan vinkkejä.

Vähittäismyynnin vinkit myyjille

Pyydä myyjiä ottamaan yhteyttä asiakkaisiin, kun he tulevat myymälään. Kyllä, monet asiakkaat toimivat vihaan tätä - mutta jos heillä on kysyttävää myöhemmin, he todennäköisesti etsivät myyjää, joka "ärsyttää" niitä, kun he kävelivät ensimmäistä kertaa. Itse asiassa tutkimuksessa todetaan, että yli 70 prosenttia asiakkaat sanovat kiinnostavansa olla vuorovaikutuksessa myymälöiden kanssa myymälässä.
Harjoittele myyjiä tunnistamaan merkit siitä, että ostaja voi etsiä apua. Myyjät tukeutuvat tyypillisesti visuaalisiin vihjeisiin, kuten kadonneita tai hämmentyneitä ostajia, katsellen myymälää tarkoitukseen tai heiluttamalla kättä. Tämä tarkoittaa kuitenkin, että ostajat, jotka eivät ole näkyvissä myyjältä, eivät saa koskaan saada apua. Yritä minimoida myymälässänne olevat "pimeät täplät" ja saada myyjät kävelemään lattian ympäri jatkuvasti, jotta asiakkaat eivät jää huomiotta.
Tavoitteena on auttaa asiakkaita nopeasti. Jos ostajat odottavat kohtuullista aikaa ilman apua, he poistuvat myymälästäsi riippumatta siitä, kuinka paljon he haluavat tuotteen. Varmista, että myyjät tietävät, että asiakkaiden auttaminen on ensisijainen hallinnollisiin tehtäviin nähden, kuten kauppatavaroiden palauttaminen tai lomakkeiden täyttäminen. Nopeuta asioita kouluttamalla myyjiä katsomaan toisiaan - esimerkiksi jos myyjä auttaa yhtä asiakasta, kun toinen odottaa lähistöllä, muiden myyjien tulisi olla tietoisia ja hypätä auttamaan.
Tunnista asiakkaat, vaikka et voi auttaa heitä välittömästi. Jos myyjä on kiireinen yhden asiakkaan kanssa, kun taas toinen näyttää siltä, että hän tarvitsee apua, myyjän on tunnustettava toinen asiakas ja sanottava jotain: ”Olen oikeassa kanssasi; Kiitos kärsivällisyydestänne. ”Asiakkaat ovat enemmän valmiita odottamaan pidempään, jos he tietävät, että he ovat saaneet myyjän huomion.
Tarjoa jatkuvaa koulutusta uusista tuotteista, tuotemerkeistä, malleista ja ominaisuuksista, joita myyt. Tutkimusraportit myyjät ovat asiakkaiden toiseksi suurin tuotetietolähde (verkkosivustojen / online-arvostelujen jälkeen), joten varmista, että henkilökunta on perehtynyt asiakkaiden kääntymiseen heille. Myyjät ovat erityisen tärkeitä urheiluvälineitä, kulutuselektroniikkaa ja kodin sisustusta / kalusteita koskevan tietolähteenä. Jos myyt suurempien lippujen ja monimutkaisempien kohteiden tavoin, myyjät saattavat vaatia perusteellista koulutusta.
Kannustakaa myyjiä "upottamaan" tekemällä suosituksia lisätuotteista. Yksityiskohtaiset tiedot myymälöiden tuotteista auttavat heitä tekemään hyviä ehdotuksia täydentävistä, niihin liittyvistä tai korvaavista tuotteista. Noin 20 prosenttia kyselyyn osallistuvista asiakkaista tekee päätöksen siitä, mitkä tuotemerkit ja tuotemallit ostavat myyjän kanssa puhumisen jälkeen.