Lojaalisuusohjelmat toimivat; ne ovat tehokkain taktiikka asiakkaan eliniän arvon kasvattamisessa. Aikaisemmin monet pienet yritykset ja tiili- ja laastiyhtiöt eivät pystyneet kilpailemaan hyvin kehittyneiden palkitsemis- ja uskollisuusohjelmien kanssa, jotka suuret laatikkokaupat tuovat pöydälle. Mutta web-pohjaisten uskollisuusohjelmien ja jopa kolmansien osapuolten palkitsemisohjelmien ansiosta näiden pienempien organisaatioiden ei tarvitse enää selvitä yksinkertaisista ja vähemmän tehokkaista lähestymistavoista, kuten vanhan vanhan lyönti kortin.
$config[code] not foundMobiilien kanta-asiakasohjelmien tutkiminen
Miksi uskollisuusohjelmat toimivat?
Lojaalisuusohjelmien takana on paljon mielenkiintoista psykologiaa, jonka avulla he voivat työskennellä paljon paremmin kuin muut markkinointistrategiat. Pääasiassa nämä ohjelmat menestyvät sen takia, mitä kutsutaan nimellä Endowed Progress Effect. Tämä psykologinen tapahtuma tapahtuu, kun ihmiset pyrkivät tavoitteeseen tai tavoitteeseen. Lojaalisuusohjelmien osalta tämä tavoite on saada palkintoja.
Pääsääntöisesti hyväksytty edistymisvaikutus edellyttää, että mitä enemmän pisteitä tai edistystä asiakas tai henkilö on tehnyt, saadakseen palkkionsa tai tavoitteensa, sitä enemmän heidän sitoutumisensa tulee. Vaikka tämä psykologinen teoria antaa meille paljon tietoa miksi uskollisuusohjelmat toimivat, se antaa meille myös käsityksen siitä, miten voimme tehdä ne paremmin ja tehokkaammin ylläpitääkseen tämän sitoumuksen.
Mikä tekee uskollisuusohjelmasta vastustamattoman?
Useimmat markkinointiasiantuntijat viittaavat siihen, että onnistuneelle kanta-asiakasohjelmalle on kaksi ehdottoman tärkeää osa-aluetta: kuinka helppoa on seurata edistymistä ja kuinka arvokkaita ja merkityksellisiä ovat asiakkaillesi antamat edut. Kolmas välttämättömyys, jota ei usein tuoda esiin, on ohjelman luovuus. Sen pitäisi olla samanlainen, mutta erilainen kuin mitä asiakkaat ovat nähneet. Ne saattavat olla tehokkaita, kun ne luovuttavat toisen lokerokortin lompakonsa sekoittamiseksi. Lojaalisuusohjelmassa on oltava joitakin elkeet.
Kuinka helppoa asiakkaiden on seurata palkkioidensa edistymistä, palaa Endowed Progress Effect -ohjelmaan. Heidän on kyettävä havaitsemaan ja fyysisesti nähdä edistymistä kohti palkkio-tavoitteitaan sitoutumiseen. Kun tätä edistystä ei ole helppo nähdä, asiakkaiden on helppo olla tyytymättömiä ja luopua ponnisteluistaan. Tämä on erityisen tärkeää pistepohjaisten kanta-asiakasohjelmien yhteydessä, joissa ei ole heti tunnistettavissa, kuinka paljon enemmän pisteitä tai dollareita käytetään, kun ansaitset sinulle halutun palkkion, kun taas perinteiset lyöntipelit saavuttavat tämän hyvin helposti.
Onneksi mobiilisovellukseen perustuva kanta-asiakasohjelma tarjoaa hyvän ympäristön, jossa kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa heidän etenemisensä kanssa ja nähdä sen suoraan. On erittäin yksinkertaista, mutta tehokasta, toteuttaa mobiilisovelluksesi uskollisuusvälilehdessä etenemispalkki, joka edustaa sitä, kuinka paljon kuluttaja on edistynyt heidän palkkioihinsa. He voivat jopa muuttaa toivottua palkkioaan nähdäkseen, kuinka lähellä he ovat muiden tarjousten saavuttamiseksi.
Toinen osa, palkkioiden tyypit, arvo ja merkitys, on myös avain. Loppujen lopuksi, jos kukaan ei halua lojaalisuusohjelman tarjoamia palkintoja, kukaan ei aio rekisteröityä. Arvon kannalta on tärkeää saada erilaisia palkkatasoja. Vaikka erittäin arvokas palkkio on usein toivottavaa, ja se pitää asiakkaat uskollisohjelmaan pitkään kiinni, pienemmät palkkiot ovat yhtä tärkeitä, koska niitä on helpompi hankkia ja palvella yksilöä, joka ei välttämättä ole kiinnostunut pitämään pitkällä aikavälillä sitoutuminen rantaloma Arubaan.
Sinun palkkisi pitäisi olla merkityksellisiä myös brändin, tuotteiden ja yrityksen kannalta. MIT: n tutkimuksen mukaan eräät useat uskollisuusohjelmat, joiden avulla voit selvittää, mikä toimii ja mikä ei ole, merkityksettömät palkkiot vaikuttavat kielteisesti näiden ohjelmien menestykseen. Toki kaikki haluavat ilmaistarjouksen, mutta palkintoasi ei pitäisi vain olla satunnaisia asioita ajatella kuluttajat haluaisivat. Toisin sanoen, jos aiot antaa pois Aruban loma, sitoa se brändiisi - tee siitä Aruban ranta sinun tuotemerkkisi täällä.
Miksi uskollisuusohjelmat ja mobiili toimivat niin hyvin yhdessä?
Mobiilisovelluksesi on ihanteellinen koti mahdolliseen kanta-asiakasohjelmaan, koska edut toimivat edestakaisin. Laajentumisen vuoksi mobiiliympäristö ei ainoastaan auta lojaalisuusohjelman menestystä, vaan matkaviestintäohjelman tarjoaminen auttaa vastoin mobiilisovelluksen menestystä.
Lojaalisuusohjelmat toimivat yksinkertaisesti paremmin liikkuvassa ympäristössä. Käyttäjien on helpompi nähdä heidän edistymisensä, mikä parantaa omaa sitoutumistaan jatkamaan ostoksia yrityksesi kanssa ja ansaitsee nämä lojaalisuuspisteet. Se helpottaa myös käyttäjän pääsyä kanta-asiakastiliinsa. Lisäksi voit hyödyntää push-ilmoitusten tehokkuutta ilmoittaaksesi asiakkaille, kun on olemassa uusia palkintoja, joita he voivat saavuttaa tai joilla on erityisiä ajanjaksoja, jolloin menot ansaitsevat heille bonuspisteitä.
Toisaalta mobiilipohjaisen kanta-asiakasohjelman tarjoaminen voi vaikuttaa dramaattisesti siihen, kuinka monta latausta lataamasi sovellus vastaanottaa. Se luo sovelluksellesi asiakaslähtöisen kannustinominaisuuden, joka kannustaa useampia ihmisiä lyömään kyseistä latauspainiketta samalla houkuttelemalla kuluttajia, jotka eivät ehkä ole ladanneet sovellusta ennen, mutta haluavat nyt, koska he ovat kiinnostuneita lojaalisuusohjelmastasi.
Lojaalisuusohjelman käytön lisääntyminen mobiilisovelluksessasi voi myös lisätä sen suosioa. Tämä vaikuttaa sovelluksesi sijoitukseen Apple App Storessa, Google Playssa ja muissa vastaavissa sovellusmarkkinoilla. Mitä korkeampi sijoitus on, sitä enemmän sovelluksen näkyvyys tulee ja mitä luonnollisempia löytöjä ladataan.
johtopäätökset
Koska kanta-asiakasohjelmat ovat olleet varhaisimpia, niillä on ollut voimakas vaikutus yrityksen kykyyn kehittää hyperlojaaleja asiakkaita. Tämäntyyppiset asiakkaat ovat arvokkaampia, mutta ne ovat myös aktiivisempia tuotemerkin edistämisen ja suuhun suuntautuvan liiketoiminnan kannalta. Mobiilisovellukset tarjoavat hyvän ympäristön lojaalisuusohjelman sijoittamiselle interaktiivisen luonteensa vuoksi. Tämän päivän kuluttaja haluaa tuotemerkkejä, jotka ovat halukkaita palkitsemaan pitkän aikavälin uskollisuutta tällaisen ohjelman kautta. Tämä puolestaan voi myös parantaa sovelluksen menestystä rohkaisemalla useampia asiakkaita lataamaan sen ja olemaan aktiivisia käyttäjiä sovelluksen ominaisuuksista. Viime kädessä tämä lisää sen latausten määrää sekä luonnollisesti että muuten.
Shopper-puhelimen kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
