”Miten voin lisätä uuden yhteyden tähän CRM: ään?” ”Ei ideaa - oletko tarkistanut käsikirjan?” ”Mitä käsikirjaa? Voi sinä tarkoitat, että käytämme sitä, että ovi avataan auki, kun se kuumenee? Milloin saamme koulutusta tästä asiasta joka tapauksessa? "
Kuulostaa tutulta? Ehkä olet ostanut kiiltävän uuden pilvipohjaisen CRM-järjestelmän, jonka pitäisi olla helppokäyttöinen, mutta sinulla on vain vähän koulutusta. Niinpä olet palannut luotettaviin Excel-laskentataulukoihin, jotta voit hallita asiakkaita ja myyntiputkea. Tai olet ottanut käyttöön uuden laskentajärjestelmän, joka auttaa sinua asettamaan nämä veroilmoitukset, mutta et voi täysin selvittää, miten se tehdään.
$config[code] not foundSaaS-ohjelmistojen (SaaS) ratkaisujen myötä koulutusvaatimukset ovat alentuneet paikan päällä olevaan ohjelmistoon verrattuna, mutta se ei tarkoita, että olet ostanut sovelluksesi, jonka haluat jättää yksin. ja varmista, että saat kaiken irti siitä. Ehkä ohjelmistosi myyjä tarjoaa koulutusta, mutta se on enemmän kuin muutama käsikirja ja jotkut videot, jotka ovat niin vanhentuneita, että ne todennäköisesti ovat viihdyttäviä - mutta kaikki väärät syyt.
”Harjoittele videoita. Verkkoseminaareja. Info-istunnot. Käyttöohjeet. Jopa sanomalla nämä sanat kuulostavat raskailta, ikäviltä, hyvin hauskilta, sanoo pilvipohjaisen sisällönhallintaportaalin OfferCraft toimitusjohtaja Aron Ezra. ”Nämä vanhat harjoitustavat eivät ole vain tylsää - he eivät toimi lähes yhtä hyvin kuin heidän tarvitsee. Nykyaikainen tietotyöntekijä on laajalti utelias, loputtomasti häiritsevä ja digitaalisesti ylikuormitettu. Koulutuksen on vastattava ammatillisen oppijan todellisuutta ja kilpailtava tehokkaasti kaikkien muiden kiireellisempien tai kiinnostavampien asioiden kanssa, joita he voisivat tehdä sen sijaan. "
Varmista, että sekä teitä että henkilökuntaa koulutetaan asianmukaisesti uuden ohjelmiston käyttämisessä, on hyödyllistä yrityksellesi. Tässä on kuusi esimerkkiä yrityksistä, jotka ylittävät SaaS-koulutuksen.
OfferCraft - Peli on päällä
OfferCraft käyttää pelaamista, kehittyneitä analyysejä ja muita työkaluja asiakkaiden motivoimiseksi ja työntekijöiden kouluttamiseksi. Ezra selittää:
”Käytämme triviapelejä, vuorovaikutteisia kilpailuja ja ystävällistä kilpailua yhdistettynä dynaamisiin palkintoihin ja kehittyneisiin analyyseihin - luoda 21. vuosisadan kokemuksia, jotka ovat hauskoja, kiinnostavia ja mieleenpainuvia.
”Olemme testanneet Trivia-peliämme muilla koulutusmuotoilla - webinaareilla, koulutusvideoilla, jopa henkilökohtaisilla istunnoilla - ja koulutusmuoto, joka johtaa suurimpaan säilytykseen ja parhaisiin tuloksiin, on johdonmukaisesti peli. Ihmiset rakastavat pelaamista, ja tutkimukset osoittavat, että he säilyttävät enemmän, kun he viihtyvät ja ovat mukana. Meidän kohderyhmämme vastaavat tästä. Ihmiset rakastavat oppimista pelien kautta. Ei ole mitään kuin käsikirjan lukeminen.
Nutshell - Phone Support ei ole kuollut
CRM-ohjelmistotoimittaja Nutshellin markkinointipäällikkö Ahmad Aggourin mukaan yksi tapa, jolla hänen yrityksensä erottaa koulutuksensa, on tarjota puhelintukea, joka on uutuus nykypäivän digitaalisessa maailmassa.
”Kummallista kyllä, puhelintukea tarjoavat SaaS-yhtiöt ovat tulleet poikkeukseksi eikä säännöksi”, Aggour sanoo. ”On vielä monia ihmisiä, jotka haluavat puhua jonkun kanssa puhelimitse kävelemään heidän kysymyksiinsä tai toteutusongelmissaan, joten meillä on tukilinja, jossa kaikki tarvitsevat käyttäjät voivat liittää suoraan tiimimme.”
Yhtiö tarjoaa myös sähköpostikampanjan, jossa selitetään tuotteen tärkeimmät alueet ja parhaat käytännöt aloitettavaksi. useita aloitusvideoita, joita uudet käyttäjät voivat katsella kysynnän mukaan, ja henkilökohtainen käyttäjäkoulutus, joka tehdään tyypillisesti asiakaslähtöisen asiakaslähtöisen näytön jakamisen avulla.
”Käyttäjäkoulutus ja oikea SaaS-sovellusten ottaminen on yksi tärkeimmistä asioista, ja se on myös yksi vaikeimmista”, Aggour sanoo.
Passi - kouluttajan koulutus
Passport, pilvipohjaisten pysäköinti- ja kauttakulkuratkaisujen tarjoaja, on kehittänyt nelivaiheisen lähestymistavan käyttäjien kouluttamiseen, johon kuuluu myös kouluttajan koulutus. Brandon Rivard, asiakkaan menestyksen johtaja, selittää yrityksen käyttämää etenemissuunnitelmaa:
”Materiaalien monipuolisuus - Passport laajentaa Powerpoint-diojen ja PDF-tiedostojen vakiomuotoista yksityiskohtaista dokumentaatiota, jonka käyttäjät odottavat tietokannallaan - verkkokirjastolla videoita ja dynaamisia usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka on tarkoitettu operaattoreiden toiminnallisiin kysymyksiin. Tämä pääsee milloin tahansa takaisinkytkentätoimintojen hallintaportaalin kautta.
Suunnittelu, joka ohjaa käyttäjää - Passport auttaa asiakasta muokkaamaan näkemyksiään rooleilla, poistamalla tuotteen ominaisuuksia, jotka eivät ole kyseiselle asiakkaalle tärkeitä. Asiakas voi suunnitella roolin, joka poistaa kaikki tarpeettomat työkalut ja ajaa käyttäjää kohti asiaankuuluvaa ominaisuusjoukkoa. Työskentelemme suoraan asiakkaiden kanssa hankkeen toteuttamisen kautta kokemuksen rakentamiseksi.
Kouluttaa kouluttaja - Suuremmille organisaatioille super-käyttäjät luodaan kouluttamalla pienempää ryhmää yksilöitä, jotka voivat levittää oppimista jatkuvasti muille joukkueille. Teemme sekä webinar- että puhelinkoulutuksen paikan päällä tapahtuvan koulutuksen lisäksi.
Kanavanvaihto asiakkaan menestykseen - Koulutuksen suorittaa sama henkilö, joka tukee asiakasta tulevaisuudessa. Tämä kanavanvaihto tutkii sekä tukihenkilön että asiakkaan keskenään ja asettaa vaiheita uusien tuotteiden ominaisuuksien päivittämiselle. "
Montage - Koulutus toimitetaan omassa sovelluksessaan
Montage on SaaS-video- ja äänihaastatteluyritys, joka palvelee F500: ta. Jokaisen uuden asiakkaan hankinnan myötä yhtiöllä on kymmeniä uusia rekrytoijia aluksella ja junassa. Montage uudisti äskettäin harjoittelunsa pitemmästä 90 minuutin online-videopohjaisesta istunnosta lyhyempiin ja kuluttavampiin istuntoihin. Se laajensi myös avoinna olevien viikoittaisten koulutustilaisuuksien määrää.
Koska Montage on videotekniikka, yritys käyttää tuotetta koulutuksen paikkaan. ”Kouluttajamme ovat kamerassa; he jakavat työpöydänsä. Harjoittelijat voivat olla myös kameralla ”, sanoo Montagen markkinointijohtaja Michele Ellner. ”Tämä tekee siitä kätevän ja antaa ihmisille varhaisen, helpon ja ohjattavan käytännön aikaa ohjelmiston kanssa. Tärkeintä on, että keskitymme sisältöön paitsi ominaisuuksiin ja toimivuuteen, vaan myös parhaisiin käytäntöihin, jotka liittyvät ehdokkaiden kanssa työskentelyyn ja tehokkaampaan työskentelyyn. Pyrimme näyttämään rekrytoijille, kuinka ohjelmisto voi soveltaa juuri nyt ongelmiin, joita he kohtaavat tänään.
ForceManager - räätälöity Platform
Mobile CRM -sovellus ForceManager toimittaa jokaiselle yksittäiselle alustalle ja käyttöjärjestelmälle tarkoitetun koulutuspalvelun, jota voi käyttää mobiililaitteilla. Palvelu, joka on saatavilla englanniksi ja espanjaksi, on kaikkien käyttäjien käytettävissä, vaikka he eivät olisikaan maksava asiakas.
Koulutus sisältää:
- Hosted online, video-pohjainen koulutus yhdelle asiakkaalle, mukaan lukien lyhyet, sulavat 30 minuutin istunnot
- Hosted online, video-pohjainen koulutus avoimen kalenterin kautta kaikille asiakkaille
- Koulutusvideoiden itsepalvelukirjasto
- Online-käyttöopas, joka on indeksoitu aiheittain
- Vapaa, viikoittainen, jokaiselle käyttöjärjestelmälle ominainen live-seminaari, joka tarjoaa kattavan yleiskuvan perustietoista, joita käyttäjä voi tarvita asentamaan sovelluksen ja käyttämään sitä, ja joissa käyttäjät voivat esittää kysymyksiä
- Kun on uusi ominaisuus, yritys ylläpitää webinaria siitä, miksi se otettiin käyttöön ja mikä tärkeintä, miten sitä käytetään. Jälleen käyttäjät voivat esittää kysymyksiä
- Kaikki aiemmat webinaarit on tallennettu ja käytettävissä.
Everbridge - Live Training Delivered sivustolla
Yhtenäinen kriittinen viestintäalusta Everbridge loi Everbridge-yliopiston nimenomaan koulutusta varten. Ohjelma tarjoaa asiakkaille taitoja, tekniikoita, käsitteitä ja parhaita käytäntöjä, joita tarvitaan kriittisen viestinnän oikeaan välittämiseen. Se sisältää:
- Katastrofihallintokurssit, jotka koostuvat jatkuvasti päivitetyistä, itsepakoisista, vapaista oppimismoduuleista.
- Elävä, paikan päällä tapahtuva koulutus, joka koostuu viidestä, roolipohjaisesta kurssista ylläpitäjille ja käyttäjille.
- Massailmoitusviestin lähettäjän sertifiointi, joka tarjoaa hätätilanteita, koulutuksia ja tietokilpailuja
- Parhaat käytännöt.
Koulutuksen merkitys
Koulutus on oikeastaan avainasemassa, ei pelkästään siitä, että saisit parhaan hyödyn ohjelmistostasi, vaan myös henkilökunnan tyytyväisyydestä, sillä jopa 40 prosenttia työntekijöistä, jotka saavat huonon koulutuksen ja jättävät työpaikkansa. ensimmäinen vuosi. Siksi kannattaa sijoittaa aikaa, kun tutkitaan ohjelmistotoimittajan koulutusta sovellukselle ennen sitoutumista. Yrityksesi ei pelkästään ymmärrä kaikkia uusia ohjelmistosi tarjoamia etuja, mutta työntekijät ovat myös onnellisempia käyttämään uutta teknologiaa, ja ehkä heillä on jopa hauskaa matkan varrella!
Kuva: OfferCraft
2 Kommentit ▼
