Yksityisessä online-business-foorumissa, jossa olen moderaattori, jäsenet keskustelevat säännöllisesti sosiaalisesta mediasta. Noin kerran 60 päivässä joku aloittaa kierteen, joka päättyy samaan kysymykseen kansanäänestyksenä:
"Onko sosiaalinen media tuhlaa aikaa yrityksille?"
Jos tuomaristo on edelleen sosiaalisen median ulkopuolella mielessäsi, suosittelen lukemaan Miellyttävä sosiaalinen media . Kirjoittaja Dave Kerpen vastaa kysymykseen sosiaalisen median liiketoiminnallisesta arvosta ensimmäisellä sivulla.
Hän aloittaa kirjan kertomalla tarinasta odottaa sisäänkirjautumislinjassa Las Vegasin trendikkäimmässä hotellissa. Turhautunut, hän veti pois BlackBerryn ja tweetytti epämukavuudesta odottaa tunti. Hän sai paluumatkaa - hotellin kilpailijalta. Sitten Dave kirjoittaa: "Arvaa, minne päädyin jäämään seuraavan kerran, kun menin Las Vegasiin." Hän huomauttaa, että yksi tweet antoi 600 dollarin myynnin kilpailijalle.
Tämä avautumiskuva on esimerkki käytännöllisistä oivalluksista, joita saat Likeable Social Media: Miten ilahduttaa asiakkaita, luo vastustamaton tuotemerkki ja olla yleisesti hämmästyttävä Facebookissa (ja muissa sosiaalisissa verkostoissa).
Kuten otsikko osoittaa, kirja on lähinnä Facebookista, ja terveellistä annosta Twitter on hyvä toimenpide. On olemassa viittauksia varmasti muihin sosiaalisiin sivustoihin, kuten LinkedIniin. Mutta enimmäkseen ne ovat menossa tai lopetettu lopussa. Opit tästä kirjasta ovat pähkinät ja pultit Facebookin ja Twitterin markkinointiin käyttämisestä, tuotemerkin rakentamisesta ja asiakasuskollisuuden syventämisestä.
Pidin tästä kirjasta monien käytännöllisten markkinointiesimerkkien ja -ohjeiden takia. Kirja alkaa aina strategisista tavoitteista - mutta ei pysähdy. Se kertoo, mitä sinun tarvitsee tehdä tavoitteiden saavuttamiseksi. Tässä on se, mitä löysin erityisen arvokkaaksi:
- Se kertoo, miten "kuunnella" sosiaalisen median avulla. Kuinka monta kertaa olet kuullut neuvoja "käyttää sosiaalista mediaa kuuntelemaan asiakkaita", mutta käveli poissa ihmetellen, miten menee "kuuntelemiseen" Facebookiin tai Twitteriin? Tämä kirja ei ainoastaan esitä työkaluja, vaan käyttää esimerkkejä siitä, miten yritykset, kuten Neutrogena ja IBM, kuuntelevat. Kuuntelu alkaa lukemalla, mitä muut kirjoittavat Facebookissa ja Twitterissä, sulattavat sen ja reagoivat heidän kipuunsa ja houkuttelevat heidän etujaan.
- Miellyttävä sosiaalinen media selittää, miten siivu ja noppaa kohdemarkkinasi Facebookissa. Yhdessä mielessä Facebook on markkinoijan unelma, koska ihmisillä on niin paljon mahdollisuuksia tunnistaa itsensä, ammatinsa ja etunsa. Olin aikaisemmin nähnyt esityksen konferenssissa siitä, miten kyky kohdistaa yleisö Facebookiin, mutta unohdin pian. Tämä kirja toimii referenssinä, miten "nanotarget" käytetään Facebook-mainosten avulla. Esimerkiksi markkinointitoimisto voi näyttää mainoksiaan vain niille, joilla on otsikot kuten ”markkinoinnin päällikkö”, ”markkinointijohtaja” ja ”tuotemerkin johtaja”. Yritä tehdä se Googlen napsautuskohtaisilla mainoksilla.
- Opit käyttämään enemmän asiakkaita Facebookissa. Olet ehkä kuullut Facebook Edge, algoritmi, joka määrittää, näkyykö ja kenelle sisältösi näkyy niiden seinässä. Kirja selittää sen ja miksi se on tärkeää. Se antaa jopa esimerkkejä kysymyksistä, jotka ottavat ihmiset mukaansa ja saavat heidät osallistumaan.
- Kirja selittää, miten käsitellään negatiivisia kommentteja. Riippumatta siitä, kuinka hyvin rakkaasi yritystäsi, et koskaan pidä 100% ihmisistä onnellisina 100% ajasta. On väistämättä käsiteltävä negatiivisia kommentteja (toivottavasti ei liian paljon). Tässä kirjassa on yksinkertaisia yksinkertaisia neuvoja siitä, miten vastata sosiaalista mediaa koskeviin valituksiin, kuten Twitter-kokoisiin vastauksiin.
- Hanki viitteitä siitä, miten asiakkaat ja fanit tunnistetaan sosiaalisen median avulla. Toki voi olla suuria kilpailuja. Mutta yksinkertaiset tunnustukset (“tervetulleita 1.000-luvun faneillemme!”), Jotka eivät maksa mitään, voivat tehdä ihmeitä pienyritykselle budjetissa.
Edellä mainitut viisi aihetta vain naarmuttavat Miellyttävä sosiaalinen media. Tärkeää on muistaa, että kirja ei ole yleisluontoisuus tai markkinointikielen kokoelma. Se antaa sinulle käytännön oivalluksia siitä, että voit rakentaa markkinointisuunnitelman. Jokaisen luvun lopussa olevien toimintojen luettelo antaa sinulle seuraavat vaiheet.
Kenen pitäisi lukea tämä kirja? Jokainen yritys, joka vastaa markkinoinnista tai sosiaalisen median toiminnasta yrityksessä… yritysten välillä tai yritysten välillä. Suosittelen sitä myös yrittäjille, jotka yrittävät kasvattaa liiketoimintaansa kengännauhalla. Ja se on hyödyllistä pienyritysten omistajille, jotka haluavat varmistaa, että heidän henkilöstönsä ja rahan markkinointiinvestointeja käytetään hyvin.
Aluksi, kun näin kirjan (Kindle-tarkastelukappaleen) ja asiakkaita, jotka tunnustettiin (useat mega-merkit), mietin, miten tämä kirja olisi pienille yrityksille. Minun ei tarvitse olla huolissani. Vähintään 85% esimerkeistä on sellaisia, joita kokoluokkainen yritys voi käyttää - jopa pienimmän markkinointirahoituksen perusteella. Kyse ei ole suurista kiiltävistä kampanjoista, joita et voi koskaan toistaa. Kyse on siitä, että hyppäämällä jalkoja ensin sosiaaliseen mediaan - teet mitä voitte mitä sinulla on. Se koskee sosiaalisen median, erityisesti Facebookin, käyttöä ilman suurta budjettia tai valtavaa henkilökuntaa.
Tutustu Likeable Social Media suosikkikirjakauppiasasi. Jos haluat saada lisää makua teokselle, suosittelen myös vierailemaan verkkosivuilla tai seuraamaan Dave Kerpeniä Twitterissä.
8 Kommentit ▼
