Jos haluat suorittaa onnistuneen liiketoiminnan, sinun on saatava palautetta asiakkailta. Nykypäivän nopeasti muuttuvalla kuluttajaperustalla tarvitset todennäköisesti tätä palautetta reaaliajassa tai lähellä sitä. Se on juuri sellainen palaute, jota SurveyMe pyrkii tarjoamaan.
$config[code] not foundLue lisää liiketoiminnasta tämän viikon Small Business Spotlightissa.
Mitä yritys tekee
Tarjoaa yrityksille mahdollisuuden kerätä reaaliaikaista palautetta asiakkaille.
Toimitusjohtaja Lee Evans kertoi Small Business Trendsille, ”Myymme edistyksellisinä reaaliaikaisina asiakkaiden / työntekijöiden palautteina ja instant palkitsemisratkaisuna. Yksinkertaisesti sanottuna SurveyMe on yhden luukun resurssi yrityksille, jotka haluavat lisätä tehokkuutta, kannattavuutta ja onnistunutta päätöksentekoa viestimällä asiakkaidensa ja työntekijöidensä kanssa. ”
Business Niche
Tarjoaa reaaliaikaista palautetta asiakkaille.
Evans sanoo: ”Tyypillisesti useimmat asiakaspalautekyselyt toimitetaan kuitin alareunassa olevan koodin välityksellä, jos haluat siirtyä verkkosivustoon tai sähköpostitse, joka ohjaa kuluttajia ottamaan kyselyn mahdollisesti tuntikausia tai jopa päivää sen jälkeen, kun kokemus on tapahtunut. Koska ajoissa on tällainen raukeama, asiakkaat harvoin, jos koskaan täyttävät nämä tutkimukset. SurveyMen sovellusten isännöimät tutkimukset antavat markkinoijille mahdollisuuden tarkastella reaaliaikaisia vastauksia kuluttajilta, jotka ovat todennäköisesti edelleen paikalla. Tämä antaa johdolle mahdollisuuden tehdä parannuksia jatkuvasti ja mahdollisesti jopa korjata kielteisiä kokemuksia, ennen kuin asiakkaalla on aikaa lähteä. ”
Miten liiketoiminta aloitti
Tavoitteena auttaa ihmisiä ymmärtämään asiakkaita.
Evans kertoo: ”SurveyMen ajatus tuli minulle noin 11 vuotta sitten, kun kasvoin omaa vähittäiskauppaa. Ensimmäisten 12 kuukauden aikana olin saavuttanut 5 miljoonaa dollaria myynnissä! Aluksi, kun olin myymälässä, voisin kuunnella asiakkaidemme ideoita ja antaa heille tuotteita, palveluja ja kokemuksia, joita he arvostivat myymälästäni. Halusin pysyä yhteydessä asiakkaidemme toiveisiin ja etulinjan tiimimme ideoihin, mutta yrityksen / myymälöiden / työntekijöiden määrän kasvaessa oli luonnollisesti vaikeampaa ja vaikeampaa harjoittaa asiakkaitani yhdellä tasolla kuulemaan mitä he ajattelivat tuotteistamme.
”Muutama vuosi eteenpäin olin myynyt yrityksen, ja neuvoin nyt muille yrityksille, jotka olivat taloudellisissa vaikeuksissa - kaikki siksi, että he olivat tehneet huonoja päätöksiä, jotka johtuivat siitä, että heidät irrotettiin kuluttajiensa kanssa. Tämä johti vaimoni Nicolan ja minä luomaan SurveyMe-ohjelman, joka on täydellinen asiakaskokous ja palkitsemisratkaisu, jota jokainen yritys voisi käyttää kaikkialla maailmassa. ”
Suurin voitto
Auttaa heidän ensimmäistä asiakasta.
Evans sanoo: ”Et koskaan unohda ensimmäistä asiakasta, joka kertoo, kuinka paljon tuote vain auttoi heitä. Olen riippuvainen suurista tarinoista, joita kuulemme joka päivä asiakkailta, mutta henkilökohtaisesti, että ensimmäinen asiakkaan voitto johti suurimpaan askelemme, joka oli siirtymässä vara-makuuhuoneestamme ja vuokraamassa ensimmäiset toimistot! Se tuntuu pienestä asiasta, mutta mihin tahansa käynnistysliiketoimintaan, joka on se asia, jossa todella tuntuu olevan asianmukaista liiketoimintaa. Sieltä olemme kasvaneet tiimimme ja meillä on nyt 10 tiimin jäsentä ja toimistot Yhdysvalloissa, Yhdysvalloissa ja Etelä-Afrikassa. "
Suurin riski
Asiakkaiden ottaminen sijoittajiksi.
Evans kertoo: ”Meillä on hyvät suhteet kaikkiin asiakkaisiin. Meille on niin tärkeää, että kaikki, mitä teemme positiivisesti, parantaa heidän elämäänsä. Joten kun asiakkaamme sanoivat, että he uskoivat minuun niin paljon ja palauttaisivat meidät taloudellisesti, se oli sekä nöyrää että myös suurta vastuuta.
”Jos se olisi mennyt pieleen, he olisivat menettäneet kaiken ja olisimme myös varmasti menettäneet kaiken. Koska teknologiamme on niin uusi ja häiritsevä olemassa oleville kyselymarkkinoille, kaikki oli vielä veitsen reunassa ensimmäisten seitsemän kuukauden ajan, mutta sitten vuoden kuluessa yrityksen arvo on kasvanut 15 kertaa.
Läksy opittu
Luota omiin ajatuksiinne.
Evans sanoo: ”SurveyMen alkuaikoina olimme liian halukkaita kuuntelemaan muiden ihmisten mielipiteitä siitä, mikä oli ja ei ollut saavutettavissa oleva tavoite. Päätin kuunnella ja luottaa henkilöihin, jotka eivät lopulta antaneet lupauksiaan. Kun teemme sen uudelleen, uskon enemmän omiin ajatuksiini ja luotan itseni toteuttamaan luovia ideoita, joita minulla oli päänsä. ”
Viestintästrategia
Jatkuvasti ideoiden jakaminen.
Evans sanoo: ”Me kaikki murramme yhteen ja ei ole oikeastaan hierarkiaa eikä mitään sellaista kuin huono idea. Riippumatta asemasta tai vastuusta yrityksessä tai jopa missä maailmassa olet, jokainen kommunikoi reaaliaikaisesti käyttäen Hipchat-nimistä sovellusta, joten jokaisella voi olla panos yrityksen suuntaan. ”
Suosikkilainaus
”Sinulla ei koskaan ole mahdollisuutta menestykseen ilman rohkeutta kohdata mahdollisia epäonnistumisia”, kapteeni Phil Harris (kuollut), joka oli Cornelan Marie, Alaskan rapujen kalastusvene, kippari.
* * * * *
Lue lisää Small Biz Spotlight ohjelmoida.
Kuvat: SurveyMe, Facebook; Kuva: Toimitusjohtaja Lee Evans
6 Kommentit ▼
