Chicago Bears on myyty lähes 30 vuotta - 29 peräkkäistä vuotta. Kuunteleva yleisö on suurin NFL: ssä - 56% enemmän kuin seuraava lähin joukkue. Chicagon alueella pelkästään 18-vuotiaita Bears-faneja on 4,4 miljoonaa, mikä vastaa 6: ta jokaista 10 Chicagonin joukosta.
Jopa näillä vaikuttavilla numeroilla "Da" Bears tunsi tarvitsevansa käynnistää Fan Marketing and Research -osaston, jotta he voisivat tehokkaammin osallistua jo ennestään raivokkaaseen fanialustaan ymmärtääkseen entistä paremmin. Elaine Delos Reyes, Fan Markkinointi- ja Tutkimusliiton johtaja, jakaa, kuinka hänen kolmen pienen ryhmänsä auttavat karhuja pysymään yhteydessä valtavaan yleisöpisteeseensä.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Olen ollut Bearsissa tammikuusta 2012 lähtien, ja se on ollut tähän mennessä erittäin jännittävää. Tämä on toinen kausi. Sitä ennen olin työskennellyt Philadelphia Eaglesissa neljän vuodenajan ajan ja ollut myös viettänyt aikaa New Yorkin National Football League -toimistoon. Niinpä olen todella nauttinut NFL-perheestä noin kymmenen vuotta.
Small Business Trends: Tulit aloittamaan fanien markkinointi- ja tutkimusosaston, ja kun fanit ovat rabid, miksi Chicago Bears tuntui joutuvan aloittamaan osaston?
Elaine Delos Reyes: Todellinen markkinointi- ja myynninedistämisosasto ei todellakaan ollut Bearsin kanssa. Myös tapahtumia valmistelevat yksiköt auttoivat sitä. Joten halusimme luoda jonkin verran tehokkuutta ja meillä on yksi tuotemerkkikampanjaamme ja markkinointialoitetta vastaava osasto, joka liittyy tapahtumien edistämiseen.
Olemme keskittyneet tietokannan kasvattamiseen ja sen varmistamiseen, että kommunikointimme fanien kanssa on yksilöllistä. Olemme keskittyneet erilaisiin segmentteihin, kuten nuorisofoorumiin, naisten aloitteisiin ja kasvavaan latinalaisamerikkalaisen foorumimme. Tiedämme, että vuoteen 2016 mennessä yksi neljästä Chicagonista on latinalaisamerikkalainen. Haluamme vain varmistaa, että me todella osallistumme niihin ja pysymme sen päällä.
Small Business Trends: Mitkä olivat tavoitteet ja osat, joita tarvitsitte hallita ja miksi halusitte mennä jonkinlaisen automatisoidun ratkaisun avulla?
Elaine Delos Reyes: Aiemmin sähköpostiympäristömme ei ollut kaikkein kehittynein ja vankka alusta. Olemme valinneet hyvin laajan valintaprosessin tietokannan markkinoinnin automatisointityökalun valitsemiseksi. Halusimme työkalun, joka pystyi auttamaan meitä joissakin alkuhaasteissamme alussa, koska paljon tietoja ei järjestetty, ja halusimme keskittää sen yhteen keskukseen.
Halusimme myös alustan, joka oli valmis auttamaan meitä tulevaisuudessa ja kehittymään kanssamme ja olemaan innovatiivisia, koska se liittyy todella älykkääseen meillä olevien tietojen kanssa.
Small Business Trends: Ja valitsemasi alusta oli Eloqua. Toinen asia, jonka keskititte, oli fanipohjan kartoittaminen, oikea?
Elaine Delos Reyes: Tutkimuksemme on todellakin kaiken tekemämme selkäranka. Kaikki tapahtumamme ja aloitteemme ja jopa pelipäivän kokemus, me todella katsomme tutkimusta ja tutkimuksia varmistaaksemme, että teemme oikeat päätökset, joita kuuntelemme, mitä fanit sanovat.
Teemme todennäköisesti noin 25–30 kyselyä vuodessa. Hyvä osa niistä on kaudella. Tarkastelemme kaikkea siitä, kun jätät talosi, kun tulet pelistä ja kaiken väliltä - myönnytyksiä, turvallisuutta, pelipäivän viihdettä, nimeät sen.
Tutkimme myös tapahtumia ja jopa sosiaalisen median sitoutumistamme ja lähettämiäsi sähköposteja. Haluamme varmistaa, että jatkamme pulssi siitä, mitä fanit mieluummin pitävät.
Small Business Trends: Miten otat tätä palautetta ja siirrät sen ohjelmiin ja palveluihin? Pitääkö fanit seurata, onko heidän palautetta todella käytetty?
Elaine Delos Reyes: Olemme tehneet paljon tutkimuksia, ja olemme kuulleet faneilta, ”Hei, olemme vastanneet kyselyihin, mutta haluamme tietää, kuullaan, mitä olemme jakaneet kanssanne.”
Niinpä jatkamme, kun lähetämme kyselyn tapahtumasta, jossa on tietoja palautteista, jotka fanit antoivat meille aiempina vuosina. Sanomme: ”Hyvä Brent, kiitos, että tulit luonnospuolueelle. Haluaisimme kuulla palautteesi siitä, miten voimme paremmin. Muuten viime vuoden palaute antoi meille mahdollisuuden parantaa tapahtumaa näillä eri tavoilla. ”Fanit tietävät, että kuuntelemme niitä.
Toinen tapa, jolla näytämme, että kuuntelemme faneja, on pari vuotta sitten perustettu kausilipun haltija. Meillä on vuosittain uusi ryhmä lippuja, jotka jakavat palautteen kanssamme. Tapaamme vuoden välein noin kuuden viikon välein ja puhumme kaikesta tuotemerkkikampanjasta pelipäivän kokemukseen muille tavoille, joilla voimme parantaa heidän kokemuksiaan Bears-fanina.
Me jaamme mitä tietoja puhumme puhujien kanssa kausilipun haltijasta, joka on meidän kausilippujen haltijoille tarkoitettu uutiskirje.
Small Business Trends: Voitteko puhua siitä, miksi on tärkeää, että tämä ympärivuotinen sitoutuminen faneihinne on?
Elaine Delos Reyes: NFL-kausi on elokuun alusta, kun aloitat sesongin, ja toivottavasti helmikuussa, jos olet menossa Superbowliin. Fanimme ovat kovia faneja ympäri vuoden, ja tiedämme, että he ovat kiinnostuneita luonnoksesta ja että he ovat kiinnostuneita harjoitusleiristä ja muista tapahtumista.
Meille on tärkeää, että meillä on ympärivuotinen sitoutuminen, koska tiedämme, että sitä on haluttu ja koska olemme olleet loppuunmyytyinä niin kauan kuin vain x on paljon ihmisiä, jotka voivat tulla peleihin. Tapahtumien järjestäminen ympäri vuoden ja koulutusleirin avaaminen yleisölle antaa meille mahdollisuuden tutustua muihin faneihin, jotka eivät voi tulla peleihin elokuun ja helmikuun välisenä aikana.On tärkeää, että meillä on kosketuspisteitä eri vuodenaikoina.
Small Business Trends: Voitteko puhua siitä, miten käytät segmentointia ajamaan ihmisiä toimimaan?
Elaine Delos Reyes: Meillä on vuoden aikana tapahtuma, jossa voi olla tietty pelaaja, joka aikoo osallistua. Meillä on tiettyjä tapahtumia, kuten Tillman-tapahtuma, jossa oli hyvin rajallinen määrä paikkoja. Halusimme varmistaa, että nämä hyvin eksklusiiviset tapahtumat todella koskettavat faneja, jotka todella halusivat olla siellä.
Mitä me teimme etusijakeskuksessamme, kysyimme faneilta, kuka heidän suosikkisoittaja oli. Me segmentoimme fanit, jotka valitsivat Charles Tillmanin ja myös fanit, jotka asuivat sadan kilometrin päässä stadionista. Löysimme kampanjan olevan melko onnistunut.
Small Business Trends: Käytät osastoa, jossa on kolme henkilöä, jotka raportoivat sinulle. Sinulla ei ole paljon ihmisiä ja resursseja. Mitkä ovat pienet yritykset, jotka voivat hyötyä joistakin tekemistäsi asioista?
Elaine Delos Reyes: Mielestäni meille pieni osasto halusimme todella ymmärtää eri haasteita, joita fanimme kohtaavat, tai kysymyksiä, joita heillä oli. Joskus sen ei tarvitse olla kallis työkalu tai foorumi. Tarkoituksena on varmistaa, että sinulla on tämä henkilökohtainen sitoutuminen ja yksilöinti aina, kun se on mahdollista.
Niin paljon teknologiaa kuin meillä on, joskus se ei satuta, jos saat sähköpostiviestin asiakkaalta tai puhaltimelta, jolla on kysymys, vain noutaa puhelin ja puhumaan heille henkilökohtaisesti. Vain siksi, että olemme melko iso brändi, emme halua ottaa ihmisen näkökulmaa pois. Joten olemme ylpeitä siitä, että olemme organisaatio, joka harjoittaa faneja. Pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaspalvelun.
Pienyritysten trendit: Mistä ihmiset saavat lisätietoja siitä, mitä olet tekemässä tai kirjaudu johonkin uutiskirjeeseen?
Elaine Delos Reyes: Siirry ChicagoBears.comiin. Siellä on osio sähköpostiviestejä varten. Aloitamme mielellämme puhumaan enemmän faneja.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
