Jos työskentelet toimistossa, hoidat pienyrityksiä tai haluat vain varmistaa, että puhelimen käytäntöjä harjoitetaan kotona, keskity puhelimen etikettiin. Tietäen, mitä tehdä - ja mitä ei tehdä - kun vastataan ja puhutaan puhelimessa, on välttämätöntä. Se auttaa sinua hankkimaan ja säilyttämään asiakkaita ja vastaamaan puhelinkeskusteluihin kotipuhelimesta.
"Tee" Puhu selkeästi
Varmista, että kaikki sanat ovat selkeitä, kun puhut soittajalle. Ilmoita sanasi hieman hymyillen. Puhu hitaasti; puhelinkeskustelun toisessa päässä olevan henkilön on ymmärrettävä sinut.
$config[code] not found"Tee" Tervetuloa asiakkaita asianmukaisesti
Kun vastaat puhelimeen, tervetuloa asiakas kellonajan mukaan (esim. "Hyvää huomenta", "hyvää iltapäivää", "hyvää iltaa"). Kiitos asiakkaalle ensimmäisestä tervehdyksestään - tämä kutsuu asiakasta tuntemaan olonsa viihtyisästi valitettavaksi tai esittämään kysymyksen.
Päivän video
Syöttää sinulle Sapling"Tee" Kysy miten voit auttaa
Kysy asiakkaalta, miten voit palvella, kun he tervehtivät heitä. Kun olet kuunnellut asiakkaan syytä soittaa - ja et voi olla avuksi - yritä siirtää kuluttaja asianmukaiseen osastoon.
"Do" Kuuntele soittajan pyyntöä
Kuuntele huolellisesti soittajan pyyntöä. Kysy asiakaskohtaisilta kysymyksiltä, miten voit auttaa. Älä keskeytä, kun soittaja puhuu.
"Tee" Kysy soittajan asettaminen pitoon
Ennen kuin asetat soittajan pitoon, kysy ensin lupa. Kun olet painanut pidätyspainiketta, käsittelet nopeasti asiakkaan ongelman ratkaisemista mahdollisimman nopeasti.
"Älä" puhu suusi täynnä
Älä poista puhelinta suulla täynnä. Tämä vaikeuttaa soittajan ymmärtää sinua - ja on turhauttavaa - varsinkin jos puhelu on kiireellinen. Puhelimeen vastaaminen töissä syömisen aikana antaa epäammattimaisen vaikutelman.
"Älä" Puhu liian voimakkaasti tai pehmeästi
Vastaa puhelimeen äänenvoimakkuudessa. Pehmeän puhuminen vaikeuttaa soittajan ymmärtämään, mitä sanot. Pehmeä puhuminen voi sekoittaa soittajan, olla varma, että hän on valinnut oikean numeron. Puhelimeen vastaaminen kuulostaa liian kovalta ja hankaavalta, mikä on epämiellyttävä soittajalle.
"Älä" Jätä soittaja pidossa
Jos joudut pitämään soittajan kiinni, älä jätä pidossa olevaa henkilöä pitkään aikaan. Tarkista uudelleen muutaman sekunnin välein, jotta soittaja ilmoitetaan edistymisestäsi.
"Älä käytä" Slangin sanoja
Slangin tai lyhennettyjen sanojen käyttäminen puhelinkeskustelun aikana on epäasianmukaista ja epätarkkaa. Jos esimerkiksi sinun täytyy tarkistaa jotain asiakkaalle, sano "vain hetki", ei "pidä sekunnissa".
'Älä' vastaa puhelimeen satunnaisesti
Kotona vastataan puhelimeen "(sukunimi) asuinpaikalla"; tervehtii soittajan kellonajan mukaan. Sen sijaan, että yksinkertaisesti sanoisi "hei", kun vastaat yrityksen puhelimeen, ilmoittakaa yrityksen nimi tai ilmoittakaa yrityksen iskulause välittömästi.
