Tiedät jo, kuinka tärkeää on tarjota erinomaista asiakaspalvelua liiketoimintaa käytettäessä. Mutta tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua Etsy, eBayn ja vastaavien verkkokaupan alustoilla on hieman erilainen kuin tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua, kun käytät muita yrityksiä. Sinun täytyy todella ymmärtää alustoja ja mitä asiakkaat odottavat voidakseen tehdä ostoksestaan miellyttävän ja mieleenpainuvan. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joita voit käyttää Etsy: n ja eBayn hyvään asiakaspalveluun.
$config[code] not foundErinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen Etsy ja eBay
Vastaa kysymyksiin heti
Yksi parhaista osista ostoksilla, kuten Etsy ja eBay, ei suurten yritysten kanssa, on kauppaomistajien saavutettavuus. Joten kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä kysymyksiä tai huolenaiheita, sinun on oltava käytettävissä, jotta voit palata niihin mahdollisimman pian. Jos odotat liian kauan, asiakkaasi voivat vain selata samankaltaisia kauppoja ja ostaa sellaiselta, joka vastaa kysymyksiinsä ajoissa. Jos mahdollista, varatkaa muutaman kerran koko päivän ajan, jotta voit tarkistaa viestisi ja vastata kaikkiin kyselyihin.
Tee käytännöt selkeiksi ja näkyviksi
Lisäksi voit rajoittaa ihmisten tarvetta ottaa sinuun yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita mainitsemalla käytännöt tai usein kysytyt kysymykset hyvin selvästi, missä ihmiset todennäköisesti löytävät ne. Sinun pitäisi olla osa myymälästäsi, jonka tarkoituksena on luetella kaikki käytännöt. Mutta voit myös listata asioita, kuten merenkulku, ja palauttaa kohteesi kuvausten alareunassa, jotta ostajien on helpompi tietää, mitä he joutuvat. On parempi varmistaa, että asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä käytäntösi ovat ennen kuin ne ostavat, kuin pitää heidät kiinni myymälän kulmassa, jota kukaan ei käydä siinä toivossa, että asiakkaat eivät pelkää sinua palauttaa politiikan. Jos olet huolissasi käytännöistäsi, jotka ohjaavat asiakkaita pois, se voi olla merkki siitä, että sinun täytyy arvioida uudelleen nämä käytännöt tai ainakin hyväksyä, että on parempaa saada muutamia asiakkaita, jotka ovat tyytyväisiä ostokokemukseensa kuin saada paljon asiakkaita jotka ovat onnettomia.
Laivaa nopeasti ja huolellisesti
Toimitus on valtava osa hyvää asiakaspalvelua eBayssa ja Etsyssä. Sinun on luotava järjestelmä, jolla lähetät tavarat, jotta he pääsevät asiakkaillesi nopeasti ja sillä edellytyksellä, että ne luvattiin. Erityisesti jos tuotteet ovat hauraita, sinun on investoitava eräisiin pakkaustarvikkeisiin. Ja sinun on varmistettava, että saat nämä kohteet merenkulun piiriin myymäläkäytäntöjemme mukaisesti, mutta jopa ennen tätä määräaikaa, jos se on mahdollista. Jos asiakkaat odottavat saavansa ostonsa viikon kuluessa ja se saapuu sinne muutaman päivän kuluttua, he todennäköisesti ovat melko tyytyväisiä tähän kokemuksen osaan. Mutta jos jäävät taaksepäin jopa päivällä tai kahdella, mitä lupasitte, se voisi pilata koko heidän kokemuksensa.
Lisää jotain ylimääräistä
Verkkokaupat, kuten eBay ja Etsy, voivat myös olla henkilökohtaisempi kokemus kuin ostoksilla, joissa on enemmän vakiintuneita verkkokauppoja. Jos vastaat kysymyksiin, sinulla on selkeät käytännöt ja saat tuotteesi ajoissa, olet antanut riittävän asiakaspalvelua, jonka asiakkaat todennäköisesti ovat tyytyväisiä, mutta sitten unohtaa myös nopeasti. Jos haluat tarjota erinomaista palvelua, jota he todella muistavat ja kertovat ystävilleen, sinun täytyy mennä pidemmälle. Hyvä tapa tehdä se on sisällyttää jotain ylimääräistä ostonsa yhteydessä. Tämä voi olla yhtä yksinkertaista kuin käsinkirjoitettu kiitos, jotkut todella ainutlaatuiset käsintehdyt pakkaukset tai jopa pieni erityinen lahja, jonka mukana tulee heidän ostonsa.
Onko sinulla järjestelmä ongelmien ratkaisemiseksi
Riippumatta siitä, kuinka suuri kauppa on, syntyy ongelmia. Paketit menetetään postissa. Asiakkaat eivät pysty lukemaan sääntöjäsi. Tai mikä tahansa määrä muita asioita voi esiintyä. Kun nämä asiat tapahtuvat, on tärkeää, että yrität ratkaista ne tavalla, joka on kohtuullinen asiakkaillesi ja yrityksellesi. Et voi aina miellyttää kaikkia, varsinkin kun asiakkaat vaativat epäoikeudenmukaisia vaatimuksia. Mutta sinun pitäisi rakentaa hinnoittelumahdollisuutesi, jotta voit kattaa sellaiset asiat kuin ostokset, jotka olivat kadonneet tai vahingoittuneet postissa. Jos huolehdit näistä asioista nopeasti ja tyydyttävästi, asiakkaasi ovat todennäköisesti tyytyväisiä ostokokemukseensa.
Ole sosiaalinen
Voit myös tehdä ostoksestasi erottuvan ollessasi käytettävissä kysymyksissä, kommenteissa ja vuorovaikutuksessa eri yhteiskunnallisilla alustoilla. Asiakkaat saattavat mieluummin tavoittaa myyjät Facebookissa tai Twitterissä eBayn tai Etsyn sijaan. Tämä ei tarkoita sitä, että sinun täytyy olla jokaisella alustalla, mutta vähintään yhden tai kahden valitseminen voi tehdä sinusta entistä helpommin tavoitettavissa oleville asiakkaille.
eBay Photo Shutterstockin kautta
7 Kommentit ▼
