Edistämällä joustavuutta ja "gut" -teknologiaa työntekijöissään, Container Store ei ole pelkästään asiakaspalvelussa, vaan myös työntekijöiden säilyttämisessä.
Kun Container Store rakensi liiketoimintaansa vuonna 1978, perustajat Garrett Boone ja Kip Tindell halusivat kannustaa työntekijöitään taivuttamaan asiakkaita ja toisiaan. He halusivat varmistaa, että ylimääräisen meripeninkulman kuluminen oli kaikkien toiminnan ydin. Joten he päättivät lyhentää tätä tarkoitusta pyytämällä kaikkia keskittymään "Being Gumby." Tummanvihreä savi, joka tuli eloon stop-motion-animaation kautta, Gumby oli The Gumby Shown tähti, joka juoksi yli 35 vuoden ajan Amerikkalainen televisio.
$config[code] not found
Gumby joutui aina epävarmuuteen, jonka hän onnistui pääsemään ulos armosta. Ei niin erilainen kuin työkauppa. Ajattelee, että "Be Gumby" on suosikki mantra.
Asiakkaat voivat sijoittaa väärennettyä kulttuuria
Paljon yrityksiä palvella asiakaspalvelua ja sitoutumistaan, mutta monet ovat "huulipalvelun" kulttuureja: kaikki puhu, mitään toimintaa. Boone ja Tindell halusivat varmistaa, että he eivät toimittaneet pakollista asiakaspalvelua, jota määrittivät säännöskirjat ja vaadittujen tehtävien suorittaminen. Container Store vapauttaa työntekijät luottamaan arvostukseensa ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia. Yhtiö asettaa myös henkilöstön menestymään.
Container Storen kokopäiväinen myyjä saa noin 263 tuntia koulutusta, kun taas useimmissa vähittäiskaupan yrityksissä on keskimäärin 8 tuntia. Valmistelemalla ihmisiä koulutuksen avulla ja heittämällä pois sääntöjen kirja, yritys halusi luoda ympäristön, jossa ihmisiä kannustetaan tekemään kaikkensa, jotta työtoverit ja asiakkaat voivat auttaa. He vain haluavat, että jokainen on joustava ja löytää oikea ratkaisu kullekin tilanteelle.
Yksinkertaisesti sanottuna: Ole joustava; "Ole Gumby."
Joustavat työntekijät = Työntekijät, jotka kiertävät
Container Storessa työntekijät tuntevat esteettömän yhteyden asiakkaisiin ja työtovereihin melko lämpimästi ja aidosti. Se on paikka, jossa uuden myymälän avajaispäivänä puheenjohtaja nostaa uuden myymäläpäällikön “voittoasemaan”. ”Vain siksi, että meillä on otsikot, ei tarkoita, että emme voi vielä olla sotkuinen,” sanoi Kip Tindell.
Corny toimii heille. Tämä on yritys, jossa "olen tänään Gumby" määrittää menestyksen. Vähemmän kuin 10 prosentin vapaaehtoinen liikevaihto on vähittäiskaupassa keskimäärin 50 prosenttia tai korkeampi, ja se on yritys, jossa työntekijät haluavat jäädä. Heillä on ollut paikka Fortune 100 parasta yritystä 12 vuotta peräkkäin.
Tekee teidän organisaatio sekoittuu hämärästi liiketoimintaan ja välittää lämmön asiakkaille?
Kannustatko joustavuutta ja suolistoa?
Container Storen mantra on kuin Gumby. Tämä on heidän hurjaan tapa sanoa kaikille työntekijöille: ”Tee mitä se tekee.” Se antaa kaikille luvan löytää oikea ratkaisu kullekin tilanteelle - tuoda ihmisyytensä siihen.
Ole Gumby ja kysy itseltäsi nämä kysymykset:
- Annatko asiakkaille myönteisen kuvan siitä, miten etulinjasi kannustetaan tekemään oikean, työskentelemään yhdessä ja palvelemaan asiakkaita?
- Ovatko ihmiset kannustettu ylittämään rajat ja työskentelemään yhdessä?
- Miten arvioisitte kykysi edistää joustavuutta ja tiimityötä?
- Haluavatko asiakkaat kertoa, miten taivutat taaksepäin palvelemaan heitä tänään - riippumatta siitä, kenen “työ” on?
- Miten päätät kannustaa keskinäistä kunnioitusta ja tukea kollegoiden auttamiseen tämän rakastetun yrityksen kanssa?
- Tee päätöksiäsi rohkaisemalla etulinjasi tekemään oikeutta palvella asiakkaita ansaitsemalla teille "rakastettu" asema tänään?
- Mitä sinun tarvitsee tehdä toisin, jos haluat siirtyä asiakkaiden ja työntekijöiden ravien ansaitsemiselle?
- Voitteko keksiä yhden tavan päästä eroon käytännöstä "Teet tämän, teen sen" etulinjoilla ja kulissien takana? (Erityisesti silloin, kun se sattuu vahingoittamaan asiakkaita, jotka haluavat vain tulla huomatuksi, palvelemaan ja hoitamaan?)
