Juuri tällä viikolla Constant Contact esitteli uuden palvelun, online-kyselyvälineen. Voit käyttää sitä verkkotutkimusten tekemiseen, mukaan lukien kyselykysymysten laatiminen, vastausten kerääminen ja raporttien laatiminen kyselyvastauksista.
Yksi huomioni kiinnittyneistä asioista on se, että vakioyhteys on luonut 40 kyselymallia. Suuri este tutkimusten suorittamiselle on, että jos et ole kaupan tutkija, et todennäköisesti tiedä mistä aloittaa. Tiedän, että joka kerta, kun luon kyselyä, yritän säveltää 8 tai 10 yksinkertaista kysymystä ja kaksi tuntia myöhemmin vielä siinä. (Mitä kysytte? Kuinka ilmaisette kysymykset? Monivalinta tai kirjoituskirjat? Kuinka monta monta valintaa? Ja niin edelleen.)
Valmiiden kyselymallien avulla voit lyhentää aikaa huomattavasti. Vaikka säädät malleja ja muuttaisitte joitakin kysymyksiä, olet edelleen paljon eteenpäin.
Tässä on yksi tällainen kysely, jonka Constant Contact on kutsunut Small Biz 7 -tutkimukseksi. Nämä ovat seitsemän kysymystä, joita he ehdottavat jokaiselle pienyritykselle arvioidakseen, kuinka hyvin he tuntevat asiakkaansa:
1. Miten arvioisitte yleistä tyytyväisyyttä meihin?
* Erittäin tyytyväinen * Tyytyväinen * Neutraali * Tyytymätön * Erittäin tyytymätön
2. Kuinka todennäköisesti suosittelet tuotteitamme / palvelua muille? * Erittäin todennäköistä * Todennäköisesti * Neutraali * Epätodennäköistä * Todella epätodennäköistä
3. Milloin ostit viimeksi tuotteen tai palvelun? * Viimeisen kuukauden aikana * Kuukauden ja 3 kuukauden välillä * 3–6 kuukautta * 6 kuukauden ja vuoden välillä * Yli vuosi * Ei koskaan
4. Arvostele meille seuraavat tiedot: (Erinomainen, hyvä, reilu, huono)
* Asiakaspalvelu / tuki * Tuotteiden / palvelun laatu * Myyntihenkilökunta * Hinta / arvo
5. Kuinka todennäköisesti jatkat liiketoimintaa kanssamme? * Erittäin todennäköistä * Todennäköisesti * Neutraali * Epätodennäköistä * Todella epätodennäköistä
6. Kuinka kauan olet käyttänyt tuotteitamme / palvelua? * Vähemmän kuin 6 kuukautta * 6 kuukauden ja 1 vuoden välillä * Vuoden ja kolmen vuoden välillä * 3–5 vuotta * Yli 5 vuotta * Ei ole käyttänyt
7. Kerro, miten voimme parantaa tuotteitamme / palveluitamme palvelemaan sinua paremmin. Siirry tänne lisää Constant Contact Survey -työkalusta.
