Sana suusta on tehokkain tapa mainostaa tuotemerkkiäsi. Liian paljon tietoja on olemassa, jotta tässä voidaan sanoa, että asiakas on suullinen suu tehokkaammin ja kustannustehokkaammin.
$config[code] not foundMiten teet sen? Miten innostat asiakkaitasi kertomaan muille tarinasi kunniaa? Vuokraatko viraston tekemällä hauska sarjakuva? Tai typerä video? Tai välittää kaverilinkkejä sähköpostikampanjassa tarpeeksi hyväksi?
Muista tämä: Sana suusta alkaa tarinasi kanssa. Tuotemerkkisi tarina. Tämä on sinun tarinasi, jonka annat asiakkaillesi kertoa teistä, teistä kokemuksestasi. Se on ainutlaatuinen tarina. Voit luoda uuden version jokaisen asiakkaan kanssa ja jokaisen kokemuksen kanssa.
Se on yhteistoiminta. He tuovat tarinansa (heidän tarpeitaan, toiveitaan, merkitystä, jonka he toivovat antavanne, ratkaisun, jota sinun on tarjottava, heidän odotuksensa, turhautumisensa.) Ja tuodaan tarinasi (työntekijät, heidän sitoutumisensa, tarjoamasi resurssit, kumppanisi, myyjät, tarkoituksesi.) Kaksi kertomusta kertoivat tai eivät aina, kun kaksi tapaavat. Sähköposti, puhelin, verkkosivujen foorumi, mainos, lehdistötiedote, pieni liigan sponsorointi, palveluongelma, laskutusvirhe, menetetty järjestys, vastaamatta jäänyt lähetys… viileä innovaatio, yllätykset, suositukset.
Missä kaksi tarinaasi on, silloin kun luodaan suusanaa. Joka kerta.
Voit hallita vain tarinaasi. Seuraavassa luetellaan joitakin, eivät kaikkia, asioita, joita voit tehdä luomaan suusanan yrityksellesi. Ja tee se johdonmukaisesti.
Selvitä, mitä asiakkaat sanovat nyt. Selvitä asiakkaasi Ultimate Question Survey -ohjelmalla. Se on 3 kysymyksen kysely.
Ensimmäinen kysymys on: Suosittelisitko meitä ystävillesi ja työtovereillesi? 0 - 10 asteikolla, jossa 10 on hyvin… kuinka todennäköistä olisi suositella meitä ystävälle tai kollegalle? Heidän vastauksensa tähän ja muuhun kahteen kysymykseen vastaavat Net Promoter Score -arvoa.
Oletko luonut Net-promoottoreita tai Net Detractors -tuotteita? Sinun pitäisi löytää se ennen kuin luot suusanallisesti kampanjan, joka nopeuttaa tarinan leviämistä.
Fred Reichheld kirjoitti The Ultimate Question: Hyvän voiton ja todellisen kasvun ajamisen. Osta se. Lue se. Tee se.
Tee enemmän siitä, mitä asiakkaat haluavat. Tutkimuksessa kerrotaan, miksi ja milloin ja missä he suosittelevat ystäviään ja työtovereitaan. Tee enemmän siitä, mikä innostaa heitä kertomaan lisää.
Lopeta se, mikä tekee heistä onneton. Tutkimuksessa kerrotaan, jos ja miten teet ne onnettomiksi. Lopeta tuo.
Kysy työntekijöiltäsi. He kirjoittavat tarinasi joka päivä. He tekevät siitä parhaan myyjän. Koko päivä. Käytä samaa kyselyä niille.
Tee sama heidän puolestaan. Tee enemmän siitä, mikä tekee niistä suosituksen heidän yritys ystävilleen. Älä tee mitään muuta.
Tarkista P&L -raportit. Ovatko myyntiä ylös tai alas? Sana-suu, virus-mainos, kampanja nopeuttaa tuloksia.
Miksi? Lisää ihmisiä kertoo tarinasi. Ja jos tämä tarina on tarina yhtiöstä, jonka asiakkaat luopuvat siitä, niin useammat ihmiset kuulevat tämän tarinan. Jos myynti kasvaa, selvitä miksi. Tee enemmän.
Tarkista myyntikohtaiset raportit. Katso edellä. Tämä on rakeinen yksityiskohta, lauseet ja välimerkit tarinasta, jonka asiakkaat kertovat sinusta ja heidän kokemuksistaan kanssasi.
Palkkaa A-pelaajia. Työntekijäsi, ykkössijoituksesi, ovat tuotemerkin rakentajia. Palkkaa paras. Sitten sinulla on voimavara luoda paras. Brad Smart ja hänen Topgrading -menetelmät ovat varmoja tapoja löytää, pitää ja kasvattaa A-pelaajia. Ja poista C-soittimet.
Poista C-soittimet. Yrityksesi on muuttunut. Tarinasi on kypsynyt. A-pelaajat, jotka kertoivat tarinasi niin kaunopuheisesti, kompastuvat ja mumble. Tai C-soitin kuuli kauniisti. Ja nyt ymmärrät, että he ovat lukutaidottomia. Motivoida, kouluttaa tai valmentaa C-soitinta A-pelaajaksi. Tai poista ne. Olet velkaa A-pelaajillesi parhaat kollegat. Ja vain parhaat kollegat.
Motivoida työntekijöitäsi kannustimilla, jotka heille ovat tärkeitä. Kysy heiltä, mikä on mielekästä. Saatat olla yllättynyt siitä, mitä ja kuinka vähän se maksaa. Ja kuinka tärkeää tämä kannustin on heidän elämäänsä. Sen jälkeen he voivat saavuttaa nämä kannustimet.
Liitä mielekkäitä kannustimia yrityksen tavoitteisiin. Jaa nämä tavoitteet A-pelaajien kanssa. Selitä, miksi ne ovat tärkeitä. Jotta voisit tehdä tämän, sinun on vastattava näihin kolmeen kysymykseen:
- Mitä minä siitä hyödyn?
- Miksi minun pitäisi huolehtia?
- Miksi minun pitäisi uskoa?
Pysy pois tieltä. Tekevätkö työntekijät tuloja? Vähentävätkö he kustannuksia? Tekevätkö he toisilleen onnellisia? Tekevätkö asiakkaat tyytyväisinä? Pysy pois tieltä, kun he tekevät sen. Pysäytä ne, kun he lopettavat. Olet kannustanut heitä. Sen pitäisi olla… helppoa.
Anna heille tarvittavat välineet ja resurssit. Tämä tarkoittaa kysyä heiltä. Tämä tarkoittaa, että ymmärrät heidän päivänsä, tehtävänsä, ne työkalut, jotka olet antanut heille. Ymmärrä, miten nämä työkalut ja resurssit vastaavat tavoitteitasi. Tai mitä tarvitset, sen sijaan. Etsi sitten parempia työkaluja ja resursseja.
Tee työntekijä tarkastelemaan juhlaa. Juhli heidän vahvuuksiaan ja saavutuksiaan. Etsi tapoja ja työkaluja ja alueita, joilla niiden vahvuudet ovat näytössä.
Juhli epäonnistumista. Ok, ei pidä Yippee me kaatumme palvelimen tänään! Mutta, tunnista se, anna sen, tunnista se. Ja opi siitä. Se on avainasemassa innovaatiokulttuurin luomiseen, uusien ideoiden jatkuvaan tuottamiseen. Kulttuurit, jotka mahdollistavat epäonnistumisen, ovat kulttuureja, jotka sallivat sitoutumisen. Sitoutuminen voi lisätä 3-5% toimintasi tuloksiin. Onko se sen arvoinen?
Käytä sosiaalista mediaa itse. Operatiivinen sana on sinä itse. Voi varma, se on hankala. Sinä kompastut. Teet virheitä. Se osoittaa, että olet todellinen, aito, ihminen. Me ihmiset yhdistämme kollegojemme kanssa: todellisia, aitoja ihmisiä. Ja sosiaalisen median yhteisö on tukeva ja anteeksiantava, jos ponnistelut ovat aitoja, todellisten aitojen ihmisten tarjoamia.
Ei ole ainutlaatuista ja aitoa sanomaa kuin toimitusjohtajan ääni omassa blogissaan omalla kirjoituksellaan. Kirjoita oma blogisi. (Kirjoita hyvää blogia, kirjoita oma blogisi. Muuten ohita se.)
Tai käytä Twitteriä. Liity miljooniin ihmisiin, jotka ovat näyttäneet typeriltä ainakin kerran elämässään. Se on juhla. Ja liittyä niihin, kun he yhdistävät miljoonia asiakkaita, näkymiä, kumppaneita, myyjiä, ideoita, innovaattoriratkaisuja.
Tunne yhteisösi. Mitä he tarvitsevat? Mitä ratkaisuja he etsivät? Etsi ja toimita. Ole osa heidän elämäänsä. Ravintola Coaching Solutions LLC: n toimitusjohtaja ja perustaja Jeffrey Summers jakoi sen äskettäin käydyssä keskustelussa.
Nämä asiat ja paljon muuta muodostavat tarinan. Viimeistele tämä luettelo ensin. Katsokaa sitten tarinaa, jonka olet kirjoittanut. Ja jos jatkat ja suoritatte heidät jatkuvasti, tarinasi voi olla johdonmukainen. Johdonmukaiset tarinat rakentavat johdonmukaisia sanoja suusta.
Katso sitten, tarvitsetko ulkopuolista apua nopeuttamaan tarinasi leviämistä asiakkaiden suuhun ja yhteisöihin. Ja työntekijät.
Siellä on enemmän. Mutta tämä on hyvä alku. Loppujen lopuksi tämä on blogi. Tämä on keskustelu. Mitä teet luodaksesi suusanaa yrityksellesi?
* * * * *
35 Kommentit ▼
