ZaiLab on käynnistänyt maailman ensimmäisen 100 prosentin pilvipohjaisen pay-as-you-go -keskusteknologian.
ZaiLab-palvelupalvelun tarjoama ”call center-as-a-service” -ympäristö tarjoaa pienyritysten yritysluokan puhelukeskuksen valmiuksia. Tätä ratkaisua kehittäessään yritys sanoo, että sen tehtävänä oli tarjota samoja työkaluja yrityksille, joilla on pääsy kaikille muille.
Small Business Trends pyysi ZaiLabin perustajaa ja toimitusjohtajaa Nour Addine Ayyoubia, mitä pienyritykset sopivat parhaiten tähän ohjelmistoon? Hän sanoi: ”Kaikki organisaatiot, riippumatta siitä, ovatko ne pk-yritykset tai suuret yritykset, jotka tarjoavat poikkeuksellista asiakaspalvelua, voivat hyötyä ZaiLabin teknologiasta - riippumatta siitä, mistä toimialasta ne ovat.”
$config[code] not foundNykypäivän erittäin kiinteässä digitaalisessa liiketoimintaekosysteemissä jokainen kosketuspiste tuottaa tietomääriä, ja kuluttajien kokemuksella voi olla myönteinen tai kielteinen vaikutus yritykseseesi - riippuen siitä, oliko se hyvä vai huono. Puhelinpalvelukeskukset voivat ratkaista ongelmat välittömästi tarjoamalla erinomaisen asiakaspalvelun. Ayyoub sanoi: ”Jotta asiakasuskollisuutta voitaisiin rakentaa ja tarjota asiakkaille positiivisia kokemuksia jokaisessa kosketuskohdassa, on tärkeää, että organisaatiot pitävät puhekeskuksia mielessä.”
ZaiLab Call Center-as-a-Service -ominaisuudet
Hinnoittelumalli on erittäin kiinnostava pienyrityksiä, koska ZaiLab väittää, että se on ensimmäinen yritys, joka tarjoaa maailmanlaajuisesti todellisen käyttöpohjaisen hinnoittelumallin.
Hinnoittelumalli poistaa myös etukäteen asennus- ja erääntymiskustannukset. Interaktiivinen virtaussuunnittelija, jolla on helppokäyttöinen editori, antaa yrityksille mahdollisuuden säännellä sitä, miten asiakkaat kulkevat keskuksen läpi ja mitä tapahtuu matkan varrella. ZaiLab sanoo jopa 10 minuutissa, että kuka tahansa yrityksessäsi voi suunnitella asiakkaiden virtauksia ja että foorumi voi mennä elämään.
Seuraava näkökohta liittyy siihen, miten järjestelmä on rakennettu. Se on suunniteltu pohjasta pilvipohjaiseen infrastruktuuriin. Kun olet määrittänyt tilisi, olet toiminnassa muutamassa minuutissa, yhtiö sanoo. Käyttöliittymä kehitettiin agenttien ja asiakkaiden väliseen saumattomaan vuorovaikutukseen hyödyntämällä koneen oppimista ja AI-ominaisuuksia.Näiden ominaisuuksien avulla ZaiLab pystyy sovittamaan asiakkaat puhelinkeskuksen edustajiin heidän asiantuntemuksensa ja asiakkaan kyselyn perusteella.
Toinen piirre, joka hyödyntää pilviekosysteemiä, on "Single Waiting Room". Tämä yleinen odotushuone yhdistää kaikki vuorovaikutukset riippumatta siitä, mitä kanavaa käytetään ennen kuin se ohjataan oikeaan edustajaan. Kun yhteys on muodostettu, puhelun tulokset, asiakastyytyväisyys- ja vuorovaikutustiedot syötetään koneen oppimisalgoritmille, jotta varmistetaan, että agentit ja asiakkaat sovitetaan tarkasti niin nopeasti kuin mahdollista. Aikaisemman asiakaskokemuksen, liiketoiminta-arvon ja agentti-asiakkaan yhteensopivuuden perusteella järjestelmä voi priorisoida ja reitittää puhelut.
Puhelun keskus kypsä häiriöitä varten
Ayyoub näki mahdollisuuden häiritä puhelinkeskusteollisuutta etenkin pienyritysten tarpeisiin. Lehdistötiedotteessa hän sanoi: ”Kun tuotemerkin kuluttaja-malleja kasvaa ja että on tärkeää tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua, markkinat olivat kypsiä häiriöitä varten.”
Hän lisäsi: ”Aivan kuten kirjanpito, CRM, myyntimahdollisuudet, projektinhallinta, verkostoituminen, viestintä ja markkinoinnin automaatiotyökalut on suunniteltu uudelleen SMB-markkinoille viimeisten 10 vuoden aikana, teemme samoin puhekeskuksissa.”
Kuva: ZaiLab
Kommentoi ▼
