Kuvittele, jos olisi olemassa muutamia asioita, joita voit tehdä juuri nyt lieventää vakavasti yrityksesi mahdollisuuksia joutua online-maineenhallinnan painajaiseksi? Kuvittele, että jos pari järjestelmää otettaisiin käyttöön aktiivisesti, kuulisit asiakkaasi tavalla, joka on tuottavaa yritykselle, eikä mahdollisesti vahingoita?
No, siellä on. Ja sinä voit.
$config[code] not found
Alla on 15 asiaa, joita voit tehdä tänään, jotta estettäisiin online-maineen aiheuttama katastrofi tulevaisuudessa.
- Luo maineesi hallitsemalla Google 10. Blogi, tee videoita, sponsoroi tapahtumia, luo yritys Tumblr-tili, käynnistä podcast-lähetys jne. Tämä auttaa sinua hallitsemaan tuotemerkkisi sijoitusta ja pitämään negatiivisia mainintoja pienempinä Google-totemipylväässä.
- Anna asiakkaille tietää, miten otat yhteyttä. Jos heillä on ongelmia tai huolenaiheita, jos he tavoittelevat sinua Twitterissä, Facebookissa, käytä yhteystietosi, soita sinulle jne.? Kerro heille parasta tapaa ratkaista ongelmansa, jotta he voivat käyttää yrityksesi hyväksymää menetelmää saadaksesi vastauksen Twitterin sijasta tai jakamalla sinut Yelpiin.
- Lisää sivustollesi valitusalue, jonka avulla voit antaa asiakkaille ohjeita siitä, miten voit ottaa yhteyttä yritykseen ja pitää ne sivustossa.
- Seuraa asiakkaita heti myynnin jälkeen kerätä palautetta ja ratkaista mahdolliset ongelmat.
- Etsi tapoja, joilla kerätään jatkuvasti palautetta - pitämällä kohderyhmät, puhuessasi asiakkaitaan rekisterissä, soittamalla uskollisia asiakkaita jne. Kun asiakkaat antavat sinulle tämän arvokasta palautetta, käytä sitä ja toteuta mitä he pyytävät.
- Ole mahtava asiakaspalveluun.
- Ole saatavilla ja kehitä aktiivista sosiaalista mediaa ja online-läsnäoloa. Olen paljon todennäköisemmin vihainen siitä yrityksestä, jota en usko kuuntelevan kuin joku, joka on aktiivinen keskustelussa.
- Käytä työkaluja, kuten Google-hälytyksiä, Twitter-hakua, HootSuite-ohjelmaa ja Trackur-ohjelmaa, joiden avulla voit seurata tuotemerkistäsi sanottavaa.
- Jos törmäät yrityksen negatiiviseen mainintaan, tule osaksi tätä keskustelua. Antakaa, että asiakas (ja kaikki katsovat) tietävät, että haluat tehdä asiat oikein ja tarjota suunnitelman siitä, miten edetä tästä kokemuksesta.
- Vastaa negatiivisiin arvioihin nöyryyden ja armon avulla. Kuuntele, mitä negatiiviset kommentit todella totesivat, ja käsittele huolenaiheita yksinkertaisella tavalla. Älä koskaan saa puolustusta.
- Vältä tilanteen pahentumista (katso tämä Washington Post esimerkki).
- Älä kirjoita väärennettyjä arvosteluja tai luo väärennettyjä tilejä, jos haluat tuoda mukanasi hyviä asioita tuotemerkistäsi. Asiakkaasi selvittävät aina - ja se ei ole aika, kun he tekevät.
- Käytä hyväksi Facebookin ja Twitterin luomista tuotemerkkien evankelisteille, joita voit luottaa puolustamaan sinua, kun syntyy tahmea tilanne. On aina parempi, että joku pääsee pelastamaan kuin sinun pitäisi olla yksinäinen ääni, joka puhuu tuotemerkkisi puolesta.
- Toista kärki # 13 blogiyhteisöille, ammattisivustoille, paikallisille yhteisöille ja erityisalueille.
- Kehitä kriisisuunnitelma niin, että jos tai jos jotain tekee mene pieleen, sinulla on suunnitelma, miten reagoit. Et halua olla salaus, kun tunteet ovat korkeat. Tiedä, mitä toimia otat ja kuka tekee, ennen kuin ongelma ilmenee.
Se voi näyttää olevan paljon tekemistä, mutta huomaat, että kaikki luettelossa oleva on todella yhteydessä toisiinsa. Tämä tarkoittaa, että yhden asian tekeminen tekee siitä paljon helpompaa, kun loput kulkevat luonnollisesti. Ja oikeastaan ei ole sinun tuotemerkkisi arvoinen?
14 Kommentit ▼
