ASIAKASPALVELUJEN TILASTOT

Olemme keränneet nämä asiakkaiden säilyttämistilastot pienistä yrityksistä useista eri lähteistä. Nauti luettelosta ja katso, jos havaitset huomionne, mikä saattaa olla erityisen tärkeää yrityksellesi.

Päivitetty viimeksi: 16. lokakuuta 2016

Todennäköisyys myydä olemassa olevalle asiakkaalle on 60-70 prosenttia. Uuden näkymän myyntitodennäköisyys on 5-20 prosenttia.
80 prosenttia tulevista voitoista tulee vain 20 prosentista nykyisistä asiakkaistasi.
65 prosenttia yrityksen liiketoiminnasta tulee olemassa olevilta asiakkailta.
32 prosenttia johtajista sanoo, että olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on etusijalla.
Tyypillinen amerikkalainen liiketoiminta menettää vuosittain 15 prosenttia asiakkaistaan.
27 prosenttia pienyritysten omistajista arvioi, että 11-20 prosenttia ensimmäistä kertaa asiakkaista ei palaa liiketoimintaan.

$config[code] not found

ASIAKASPALVELU JA MARKKINOINTI

80 prosenttia tutkituista yrityksistä luottaa asiakkaiden säilyttämiseen sähköpostimarkkinointiin.
Kyselyyn vastanneista 56 prosenttia katsoi, että sähköpostimarkkinointi on tehokkain tapa saavuttaa asiakkaiden säilyttämistavoitteet.
36 prosenttia Yhdysvaltain vähittäiskaupan ammattilaisista kertoi orgaanisen haun ajamisesta asiakkaiden säilyttämiseen.
43 prosenttia Yhdysvaltain vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että maksettu haku ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
44 prosenttia Yhdysvaltain vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että sosiaalinen media ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
37 prosenttia Yhdysvaltojen vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että uudelleenohjaus ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
21 prosenttia Yhdysvaltojen vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että tytäryhtiöt ajavat asiakkaiden säilyttämistä.
18 prosenttia Yhdysvaltojen vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että viittausmarkkinointi ajaa asiakkaiden säilyttämistä.
8 prosenttia Yhdysvaltain vähittäiskaupan ammattilaisista sanoi, että mobiilimarkkinointi ajaa asiakkaiden säilyttämistä.

ASIAKASPALVELU JA MYYNTIKULUT

Se maksaa 5 prosenttia enemmän hankkiakseen uuden asiakkaan kuin nykyisen.
Uuden asiakkaan tuominen samalle tasolle kuin nykyinen hinta maksaa 16x enemmän.
82 prosenttia yrityksistä on samaa mieltä siitä, että säilyttäminen on halvempaa toteuttaa kuin hankinta.
Pelkästään kahden prosentin kasvu asiakkaiden säilyttämisessä voi alentaa kustannuksia jopa 10 prosenttia.

ASIAKASPALVELU JA ASIAKASPALVELU

Yhdysvalloissa 82 prosenttia kuluttajista ilmoitti lopettaneensa liiketoimintaa yrityksen kanssa huonon asiakaskokemuksen vuoksi.
Yritykset menettävät 71 prosenttia kuluttajista huonon asiakaspalvelun vuoksi.
68 prosenttia asiakkaista jättää sinut, koska he kokevat olevasi välinpitämättömiä heille.
60–70 prosenttia asiakkaista tekee liiketoimintaa yrityksen kanssa uudelleen, jos se käsittelee asiakaspalvelua koskevaa kysymystä oikeudenmukaisesti, vaikka tulos ei olisikaan niiden eduksi.
47 prosenttia asiakkaista ottaisi liiketoimintansa kilpailijalle päivän kuluessa siitä, kun asiakaspalvelu oli huono.
66 prosenttia tuotemerkkejä vaihtaneista kuluttajista teki sen huonon palvelun vuoksi.

ASIAKASPÄIVÄMÄÄRÄ JA POHJOINEN LINE

Keskimääräinen toistuva asiakas viettää 67 prosenttia enemmän kuukausien 31-36 suhteesta liiketoimintaan kuin ne tekivät kuukausina 0-6.
Viiden prosentin kasvu asiakkaiden säilyttämisessä voi johtaa voittojen kasvuun 25–95 prosentilla.
Asiakasnopeuden laskeminen viidellä prosentilla voi lisätä kannattavuuttasi 25–125 prosentilla.
Toistuvat asiakkaat käyttävät 33 prosenttia enemmän kuin uudet asiakkaat.
Asiakkaiden säilyttämistasojen 10 prosentin nousu johtaa yrityksen arvon kasvuun 30 prosentilla.

Alarivi

Kuten edellä näet, asiakkaiden säilyttämisen vaikutukset voivat tuntua alimmalta riviltä markkinointitaktiikkaasi, myyntihintoihisi ja asiakaspalveluun. Klikkaa alla olevia linkkejä saadaksesi lisää tietoa asiakkaiden säilyttämisestä: