Miksi Online Reputation Asiat Small Business

Weber Shandwick julkaisi äskettäin uuden raportin nimeltä The Company Behind The Brand: In Reputation We Trust PDF, joka hajottaa juuri sen, miksi yritysten omistajien tulisi huolehtia siitä, että verkko jalanjälki, jonka he jättävät (tai eivät lähde) takaa. Yksi mietinnön mielenkiintoisimmista osista oli se toteamus minkä tahansa yritysten ja tuotemerkkien välisen yhteyden katkaiseminen käynnistää terävän kuluttajareaktion. Tämä tarkoittaa, että vaikka tuote tai palvelu on erinomainen… jos tuotemerkki on alle tähtiä, se vahingoittaa sinua.

Raportin mukaan, kun kuluttaja tietää, että sellainen tuote, jonka he haluavat, on yritys, jolla on kielteinen suhde (54 prosenttia kuluttajista vastasi, että he ovat kokeneet tämän), 96 prosenttia kuluttajista otti jonkinlaista toimintaa.

Millaisia ​​toimia?

Yleisin vastaus oli kuluttajat lopettivat tuotteen ostamisen (40 prosenttia). Itse asiassa yllättynyt kuluttaja oli kaksi kertaa todennäköisemmin lopettanut tuotteen ostamisen, kun he ostivat sitä edelleen. Ja tämä on tuote, jonka he alun perin myönsivät! Se oli minulle hätkähdyttävää. Samoin huomionarvoista - kuluttajat, jotka eivät heti lopettaneet tuotteen ostamista, kävivät verkossa yrittäessään oppia lisää yrityksestä.

Molemmat lausunnot puhuvat siitä, että on tärkeää luoda positiivinen Web-läsnäolo.

1. Kuluttajat käyttävät sosiaalista suusanaa, online-arvosteluita ja muuta online-sisältöä muodostaakseen harkintansa yrityksestänne. Tuomionsa muodostavat tällöin vahvasti sidoksensa siihen, päättävätkö he ostaa tuotteen.
2. Kun kuluttajat ovat ristiriidassa, he menevät Internetiin vastaamaan kysymykseen ”minun pitäisi luottaa sinuun”. Ne käyttävät sitten tietoja, joita he löytävät tuotemerkistäsi, jotta he voivat tehdä päätöksen.

Sillä ei ole merkitystä, jos et yritä kohdistaa kansallista yleisöä. Paikalliset kuluttajat käyttävät Webiä löytämään tietoa paikallisista yrityksistä. Sinun tehtäväsi on varmistaa, että ne löytävät oikeanlaiset tiedot.

Mitä jokaisen pienyrityksen pitäisi tehdä auttaakseen rakentamaan Web-läsnäolonsa?

1. Luo Web-sivusto: Sinun tuotemerkkisi Facebook-profiili tai Google+ -liiketoimintasivu on hyvä. Mutta yrityksesi tarvitsee vielä Web-sivuston. Joitakin paikkoja, joissa voit puhua tuotteestasi / palveluistasi, luoda uskottavuutta, esitellä tiimisi, tarjota resursseja ja löytää hyper-paikallisia avainsanoja.
2. blogi: On olemassa parempia tapoja rakentaa teollisuuden valtuuksia kuin aktiivisessa blogissa. Sisällön tuottaminen säännöllisesti varmistaa myös, että on aina jotain, jota voit mainostaa ja löytää.
3. Osallistu sosiaaliseen mediaan: Ehkä se tarkoittaa aktivoinnin tekemistä Twitterissä tai Facebookissa. Tai ehkä se tarkoittaa läsnäolon kehittämistä Q&A-sivustossa, kuten Quora tai osallistumalla pienyritysten verkostoitumiseen kuten BizSugar. Joko niin, selvitä, missä yleisösi harjoittaa verkkoa, ja perustaa siellä satelliittiyhteisö. Keskustele yleisön kanssa ja anna heidän tutustua sinuun enemmän ihmisen tasolla. Älä vain saa liian ihminen.
4. Osallistu yhteisöön: Riippumatta siitä, tukeeko se kaupungin pienen liigan tiimiä, puhu paikallisissa tapahtumissa tai koota toimialakohtainen ryhmä paikallisessa lukiossa, osallistumalla yhteisöön, jossa asut, autat luomaan positiivisen maineen offline-tilassa, mikä voi sitten kuljettaa verkossa, kun ihmiset kirjoittavat ponnisteluistasi, linkkisi sponsoreille jne.
5. Vieras-blogi kyseisillä sivustoilla: Vieraiden bloggaaminen on loistava tapa rakentaa liikearvoa, luoda alan uskottavuus ja ottaa yrityksesi käyttöön muissa verkoissa oleville ihmisille.
6. Pyydä ja hallinnoi online-arvosteluja: Tämä on iso ja se on yhä tärkeämpää. Siirrymme sivustoihin, kuten Yelpiin, Google-sivujen sivuihin, TripAdvisorihin jne., Jotta voimme oppia, miten muut kokemukset olivat tuotemerkillesi. Varmista, että teet vain sen, mitä voitte kannustaa asiakkaita jättämään arviot, mutta vastaamaan myönteisesti kaikkiin negatiivisiin tai neutraaleihin kommentteihin, jotka saattavat olla olemassa. Et vain auta tallentamaan tätä suhdetta, mutta näytät kaikille muille, jotka saattavat löytää tarkistuksen hakutuloksissa, joita kuuntelet, välität ja kuulet niitä.

Online-maineen hallinta on tärkeää kaikenkokoisille yrityksille. Sen tarkoituksena on luoda myönteinen Web-läsnäolo, jotta tuotemerkki on luotettava ja luotettava haluta ottaa yhteyttä. Koska edellä mainitussa raportissa näkyy, ei ole väliä, kuinka suuri tuote on - jos ihmiset eivät luota sinä, he eivät ole kiinnostuneita siitä.