Kaikkien tapojen, joilla meidän on oltava yhteydessä toisiinsa tänään, voi olla yllättävää oppia, että puhelin on edelleen suosittu menetelmä, jolla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. Itse asiassa Invoca hiljattain tekemä tutkimus osoittaa, että suuret ja pienet yritykset näkevät saapuvan puhelun räjähdyksen. Miksi? Yksi suuri syy on, että napsautuksella-to-call on valtava kasvu, kyky soittaa yritykselle suoraan mobiilihausta.
$config[code] not foundSoita napsauttamalla -toiminto kukoistaa, ja mobiililaitteiden yrityksille jo ennestään hämmästyttävän määrän puheluita odotetaan nousevan tulevina vuosina: ennustettu 162 miljardin puhelun soittaminen älypuhelimille yrityksille vuoteen 2020 mennessä.
Joten miten saat osan tästä napsautuksesta -toiminnosta pienyrityksen omistajana? Auttamalla yrityksesi soittamista, ymmärtämään, mitä matkapuhelinpuhelijat haluavat, ja luodaan jatkuvasti positiivinen puhelinkokemus. Tässä artikkelissa tutkitaan tapoja tehdä kaikki kolme.
Mobiililiikenteen ajaminen yrityksesi numeroon
Vain muutamassa sekunnissa älypuhelinten käyttäjät voivat etsiä ja muodostaa yhteyksiä niihin tarpeisiin vastaaviin yrityksiin - erinomaiset uutiset yrityksille, jotka ovat valmiita ottamaan puhelimen vastaan ja toimimaan. Älypuhelimien käyttäjien aloittamat puhelut ovat erityisen arvokkaita kasvaville yrityksille, koska ne mahdollistavat henkilökohtaisen yhteyden. Yksittäinen keskustelu mahdollisen asiakkaan kanssa on ainutlaatuinen tilaisuus ilmaista selkeästi palvelun arvo ja mahdollisuus rakentaa rapport ja luottamus.
On paljon tapoja tehdä puhelinnumerosi erottuvaksi mobiiliasiakkaille:
- Aloita tekemällä numerosi napsautettavaksi ja näkyväksi sivustossasi.Muista sisällyttää puhelinnumerosi verkkosivustosi otsikkoon, alatunnisteeseen, yhteystietosivulle ja kaikkiin toimiin.
- Harkitse kotisivullesi "Soita napsauttamalla" -painiketta.
- Voit rajoittaa vierityksen tarvetta varmistaaksesi, että numero näkyy lähellä etusivun yläreunaa.
- Varmista, että Google-yritystietosi ovat ajan tasalla ja puhelinnumero on näkyvissä. Saat lisätietoja yrityksen pyytämisestä ja listan hallinnasta tutustumalla Googlen tukisivulle.
- Puhelinnumerosi luettelon lisäksi yksinkertainen koodilinja on kaikki, joka tarvitaan numerosi napsauttamiseen matkapuhelimesta: 1-847-555-5555
Mobiili-yleisön ymmärtäminen
Invoca kertoo, että älypuhelinten käyttäjät tavoittavat yleensä kolme syytä:
- Saat nopean vastauksen. Verkkosivustojen tai usein kysyttyjen kysymysten sivun vierittäminen ei kannata mobiilikäyttäjiä. He haluavat nopeasti napsauttaa, soittaa ja päästä alareunaan (esim. Palvelu, hinnoittelu, tuntia jne.)
- Ilmentää huolta. Kun mobiilikäyttäjät ovat huolissaan jotakin, he eivät ole kiinnostuneita lähettämään sähköpostia tai lähettämään lomaketta verkossa - he haluavat puhua elävän henkilön kanssa, joka voi auttaa.
- Saat asiantuntija-apua. Mikä on parempi tapa oppia asiaa kuin keskustella jonkun kanssa, joka tuntee tämän aiheen läpi ja läpi? Mobiilikäyttäjät etsivät ammattilaisia etsimään opastusta. Se olet sinä!
Toisin sanoen, klikkauspuheleva väkijoukko tarvitsee apua, ja he haluavat sen heti.
Standout-kokemuksen luominen Mobile Callersille
Voittaminen mobiilin joukosta vie enemmän kuin napsautettava numero. Itse asiassa ilman ystävällistä, avuliasta vastaavaa henkilökohtaista puhelua voi vahingoittaa liiketoimintaa. Mobiilikäyttäjät arvostavat erinomaista palvelua eivätkä halua tuhlata aikaa odottamassa sitä. Joka viides matkapuhelinpuhelu hylätään, mikä johtuu todennäköisesti tavallisista rikoksentekijöistä, kuten pitkiä aikoja tai automatisoidun järjestelmän saavuttamisesta elävän henkilön sijasta. Lisäksi tyytymättömät soittajat eivät pelkää jakaa palautetta. 74 prosenttia Invoca-kyselyyn osallistuneista sanoi, että he valitsevat todennäköisesti toisen yrityksen negatiivisen puhelinkokemuksen jälkeen, 70 prosenttia sanoi, että he todennäköisesti valittavat ystäville tai perheelle, 30 prosenttia todennäköisesti jättää huonon arvioinnin ja 24 prosenttia. ovat todennäköisesti valittaneet sosiaalisesta mediasta. Yikes!
Jotta voit nauttia huomattavista palkinnoista, klikkaa-to-call on tarjottava, pienyritykset tarvitsevat asiakaskokemuksen infrastruktuuria sen tukemiseksi. Ennen kuin tarkistat sivustosi tai markkinointisuunnitelmaasi napsauttamalla soitto-ominaisuutta paremmin, voi olla hyödyllistä tarkastella puhelimen palvelustrategiaa. Näiden kolmen elementin maksimointi voi auttaa varmistamaan positiivisen soittajan kokemuksen:
- Kutsuva esittely. Reagoivuus herättää luottamusta. Vastaus reaaliaikaisesti työaikana on avainasemassa - jos soittajat pääsevät puhepostiin tai automaattiseen järjestelmään, ne todennäköisesti siirtyvät seuraavaan yritykseen mobiilihakuunsa. Tavoitteena on vastata ensimmäisten renkaiden sisällä olevaan mukautettuun tervehdykseen ja varmista, että ääniääni sanoo "Olen innoissasi!" Pro-vihje: hymyilevä on varma tapa saavuttaa lämmin ja ystävällinen sävy.
- Pelisuunnitelma. Matkapuhelijat voivat tehdä vähän tai ei lainkaan tutkimusta yrityksestänne ennen kuin soitat, joten varmista, että joku, joka vastaa puhelimeen, on valmis antamaan hyödyllisiä vastauksia yleisiin kysymyksiin. Ei ole harvinaista, että soittajat pyytävät puhumaan tiettyyn osastoon - kuten myyntiin, tukeen tai laskutukseen - joten on parasta varustaa puhelinvastaajajoukkueeseen pelisuunnitelma, jossa kuvataan, miten käsitellä tai ohjata tiettyjä puheluita. Ennen kaikkea, näytä omistautumisesi erinomaisen palvelun tarjoamiseen ja kouluta puhelimesi tiimi välttämään umpikujalausekkeita kuten "En tiedä." Ensimmäiset näyttökerrat ovat kriittisiä!
- Luotettavasti parempi palvelu. Ei ole helppoa seurata jatkuvasti uusia ja palauttavia asiakkaita puhelimitse - varsinkin pienyrityksille - mutta se on mahdollista oikean tiimin kanssa. Ja jos et ole vielä löytänyt puhelimesi unelmaryhmää, virtuaalinen vastaanottovirkailija, kuten Ruby®-vastaanottovirkailijat, voi auttaa varmistamaan, että jokainen soittaja saa kuninkaallisen hoidon, vaikka olisit liian syvälle noutamaan puhelimen - antamalla sinulle mielenrauhan keskittyä muihin asioihin.
Elinikäiset asiakkaat rakennetaan mielekkäille yhteyksille, ja napsauttamalla-to-call-puomi tarjoaa pienille yrityksille mahdollisuuden luoda nämä yhteydet. Matkapuhelijat etsivät samaa asiaa, jota kaikki soittajat etsivät: elävä, ystävällinen ääni, joka on valmis auttamaan - ja jos yrityksesi on valmis vastaamaan puheluun, olet onnea.
Kuva: Ruby Receptionists
Lisää: Sponsored 3 Kommentit ▼
