Bruce Nussbaumin artikkeli BusinessWeekissä viittaa siihen, että asia, joka asettaa amerikkalaiset yritykset erilleen tulevaisuudessa, on niiden kyky tarjota suuria asiakaskokemuksia. Suurten asiakaskokemusten aikaansaamiseksi yritysten on palkattava ihmisiä, joilla on oikea-aivo-osaaminen ja jotka sisältävät luovuutta ja muotoilua.
- Laadunhallintaohjelmat eivät voi antaa sinulle sellaista empatista yhteyttä kuluttajiin, joka on yhä tärkeämpää avata uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Kaikki B-koulukoulutetut johtajat, joita palkkaat, eivät automaattisesti anna sinulle ulkopuolista ajattelua, jota sinun tarvitsee rakentaa uusia tuotemerkkejä - tai luoda uusia kokemuksia vanhoja tuotemerkkejä varten. Totuus on, että siirrymme tietotaloudesta, jonka teknologia hallitsi kuluttajien ja niiden kanssa kiinnostuneiden yritysten hallitsemaa kokemusmaailmaa. "
$config[code] not foundHän näkee kehitysmaat, kuten Intia ja Kiina, keskittyvän enemmän kustannussäästöihin ja laadunvalvontatoimiin, kuten Six Sigmaan, "jättämällä USA: n yritykset rakentamaan uusia liiketoimintamalleja asiakaskulttuurin ympärille." aivojen taidot, kuten luovuus ja empaattinen muotoilu, kun taas laatikon ajattelun kaltaiset työpaikat, kuten insinöörit, siirtyvät yhä enemmän merellä.
Ei ole mitään uutta siitä, millainen käsitys "kokemusmahdollisuuksista" on ollut jo useita vuosia. Mielenkiintoista on kuitenkin suunnitteluyhteys. Kirjailija ehdottaa, että taiteellisuutta ja muotoilualan ammattilaisia on enemmän kysyntää ja että suunnittelun ajattelu on menossa kohti Executive-sviittiä.
Hatun kärki Terry Storch linkkiä varten.
