Pienyrityksillä on näennäisesti etuja suurempiin kilpailijoihin nähden kykyyn luoda henkilökohtaisia asiakassuhteita. Koska kuluttajat painavat älykkäiden laitteiden kysyntää, kätevyys ja arvo voivat kuitenkin olla yhä tärkeämpiä kuin myymälän uskollisuus; ja jos pienyritykset eivät käytä hyväkseen älykkäitä työkaluja ja investoivat älykkäisiin laitteisiin, ne saattavat jäädä jälkeensä.
$config[code] not found
Huolimatta älykkäiden laitteiden kiistattomasta suosiosta kuluttajien keskuudessa, hiljattain Wells Fargo / Gallupin tutkimuksessa käy ilmi, että kauppiasyhteisö on jäljessä trendistä. Viisikymmentäseitsemän prosenttia pienyritysten omistajista ei ilmoittanut suunnitelmistaan tehdä pääomasijoituksia ensi vuonna, ja he kokivat, että niiden yritykset eivät tarvinneet parannuksia – vaikka 80 prosenttia pienyrityksistä ilmoitti investoivan todennäköisemmin kasvaneiden myyntitulojen vuoksi.
Vaikka 60 prosenttia väestöstä teki ostoksia verkossa vuonna 2011 ja käytti prosessissa yhteensä keskimäärin 608 dollaria, CRM Associates -tutkimuksen (PDF) mukaan kannattavan tuloksen sijoittamiseen kuluva aika on nyt.
Nykypäivän tulevaisuuteen suuntautuvat yritykset tunnustavat, että omien älykkäiden laitteidensa, kuten yhteyspisteiden (POS) päätelaitteiden, jotka lukevat koskettamattomia maksuja ja viivakoodeja, mobiili POS, kioskit ja taulukkoihin perustuvat luettelot, avulla voidaan luoda yhdenmukainen kokemus kuluttajille ja vaikuttaa siihen he ostavat.
Samaan aikaan pienyritysten on ymmärrettävä, miten älykkäillä laitteilla on kuluttajien tekemiä ostoksia, hyödynnetään milloin tahansa ja missä tahansa kyvyssä saavuttaa massat asiaankuuluvalla viestinnällä ja varmistaa kaikki viestintävälineet. antaa positiivisen ja johdonmukaisen kokemuksen.
Koska kuluttajat käyttävät yhä enemmän verkkokauppoja ja mobiiliteknologioita parempaan valvontaan, pienyritysten on mukautettava ja seurattava tätä digitaalista komentoa pitääkseen ja kasvattamalla uskollisia asiakkaita.
Perinteisen kaupan ulkopuolella
Kauppojen ostaminen paikallisissa yrityksissä ei ole enää ensisijainen tapa, jolla asiakkaat oppivat ja ostavat Tuotteet. Itse asiassa 52 prosenttia kuluttajista ilmoitti, että ennen ostamista kysyttävää tietoa ja saatavuutta kysyttäisiin, että he viettävät enemmän, äskettäinen Harris Interactive -tutkimus.
Älykkäät laitteet mahdollistavat kuluttajien täydellisen kytkennän, tarjoavat integroidun ostokokemuksen sijainnista riippumatta ja luovat uusia kanavia, jotka vaikuttavat ostopäätöksiin perinteisten mainosten ja tarjousten ulkopuolella. Sosiaalisten verkostojen ja mobiilisovellusten käyttö tarjoaa täydellisen alustan, jossa kauppiaat voivat esittää erittäin kohdennettuja tuotteita ja tarjouksia suoraan asiakkaille, jotka etsivät niitä.
Uudet tekniikat, kuten virtuaaliset lompakot ja sähköiset tarjoukset, helpottavat kuluttajien seurata erikoistarjouksia ja tarjouksia ja pitävät ne kaikki yhdessä paikassa. Samanaikaisesti tämä auttaa pieniä yrityksiä pitämään uskollisia asiakkaita, tarjoamaan parempia uskollisuusohjelmia ja kerää yksityiskohtaisia tietoja asiakkaidensa ostokäyttäytymisestä.
Esimerkiksi uudet teknologiat, kuten korttiyhteydet, voivat liittää sähköisesti tarjouksia, eCoupons-ohjelmia ja kanta-asiakasohjelmia kuluttajan maksukortille tai mobiililompakolle, joka mahdollistaa virtaviivaistetun, automaattisen lunastuksen kauppias-POS-palvelimella ja palauttaa välittömästi maksupäätteestä tai älypuhelimesta ostetun ostamisen sijaan. verkkokaupat fyysisesti läsnä myymälöissä.
Vaikka älylaitteet vaikuttavat nykyiseen kaupankäyntiin ja auttavat virtaviivaistamaan kanta-asiakasohjelmia, maksujen kokonaisuus on kehittymässä ja pienyritykset näkevät yhä enemmän mahdollisuuksia hyödyntää uusia teknologioita maksujen avulla.
Kun lisää maksuvaihtoehtoja tulee saataville, siirtyminen perinteisistä käteismaksuista järjestelmiin, jotka helpottavat liiketoimintaa pilvessä, täyttävät Universal Commercein uudet vaatimukset.
Pienyrityksiin mukautetut älykkäät laitteet
Koska älylaitteet tulevat yhä suuremmaksi osaksi asiakkaiden toimintaa, pienyritysten on ymmärrettävä, miten ne vaikuttavat kuluttajien päätöksentekoprosessiin ja mitkä välineet ovat tehokkaimpia yrityksilleen. Koska kaupankäynti on muuttunut myymälän sisäisen vuorovaikutuksen ulkopuolelle, monilla yrityksillä on online-läsnäolo, mobiilisovellus ja muut Internet-sovellukset, kuten sosiaalinen media, jotta he voivat paremmin ja tiiviimmin ottaa yhteyttä asiakkaisiin useiden kanavien kautta.
Pienyritysten paras strategia on varmistaa, että asiakkailla on positiivisia ja johdonmukaisia kokemuksia eri toimipisteissä. Olipa asiakas käyttää mobiilisovellusta, verkossa tai myymälässä, ei pitäisi olla kysyttävää siitä, mitä “tallentaa” asiakas ostaa, koska he näkevät saman tarjouksen, jota heille tarjotaan verkossa ja fyysisessä myymälässä. Navigoinnin ja ulkonäön tulisi noudattaa rinnakkaista rakennetta, kun taas hintojen, kanta-asiakaskorttien, alennusten ja kaikkien muiden käytäntöjen tulisi olla samat kaikissa kanavissa.
Älykkäiden laitteiden käyttäminen on se, että asiakkaat tietävät tarkasti, mitä he saavat, riippumatta siitä, miten he saavat tietoa ja tuotetta.
Yritysten pitäisi myös hyödyntää milloin tahansa ja missä tahansa kykyä älykkäissä laitteissa, mikä mahdollistaa asiakkaan vuorovaikutuksen brändin kanssa niiden ehdoissa ja aikatauluissa. Asiakkaiden ostokäyttäytyminen lojaalisuusohjelmien avulla, kauppiaat voivat lähettää tiettyjä viestejä kohdekanavalle asiakkaan mieltymysten perusteella.
Strateginen sopeutuminen älykkäisiin laitteisiin on pienyritysten paras väline, jolla asiakkaat voivat tarjota erinomaisen ostokokemuksen ja menestyä Universal Universalin uudessa maailmassa ja pitää yllä vahvaa ja tyytyväistä asiakaskuntaa.
3 Kommentit ▼
