Kun käydään läpi jokaisen seuraavista pienyritysten markkinoinnin suuntauksista, näet kuinka tehokas sosiaalinen osa on ihanteellisen asiakkaan saaminen ja säilyttäminen. Muista vain, että asiakkaat hallitsevat tuotemerkkiäsi, joten toimi näin.
1. AUTHENTICITY - Vuonna 2009 painopiste on "aitoudessa" ja yrityksen todellisten ihmisten näkyminen ja näyttäminen - ei enää piilossa kasvoton verkkosivuston takana, joka on täynnä sanaa "Me". Sen sijaan "I" kuluttajat ja B2B-ostajat odottaa tietävänsä, kenen kanssa he ovat tekemisissä ennen kuin palkkaat yrityksesi.
Jos tuotteissasi ilmenee ongelmia, kuluttajat haluavat todellisen henkilön tavoittelemaan, onko kyseessä AngelaAtHP tai ComcastCares Twitterissä, tai Web-suunnittelija, jonka haluat palkata, joka osallistuu aktiivisesti Facebookiin ja Plurkiin. Liikemiehet ovat yhteydessä toisiinsa sosiaalisen median sivustojen kautta ja tämä toiminta jatkuu.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Määritä sosiaalisen median läsnäolo todellisessa nimessäsi Twitter.com-sivustoissa, ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja näkymien kanssa, sekoittamalla henkilökohtaisia tietoja sekä yritystietoja. Esimerkkejä: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, Extreme-jäsenen perustaja), @TimBerry (Tim Berry, Palo Alto Softwarein johtaja) ja @pixily (Prasad Thammineni, Pixilyn toimitusjohtaja).
- Määritä profiileja ja ryhmiä Facebookissa ja aloita rekrytointi asiakkaiden liittymiseen.
- Luo vähintään yksi blogi, jonka avulla asiakkaat voivat saada koulutusta joko teollisuudestasi tai tuotteistasi ja palveluistasi.
2. Tee ITÄN MARKKINOINTI - Amerikan Yellow Pages Associationin tutkimuksessa todettiin, että yli puolet kaikista pienyrityksistä sanoo, että asiakkaiden hankkiminen ja pitäminen on haaste, mutta lähes kaksi kolmasosaa sanoo, että he eivät saa ulkopuolista apua markkinoinnissa. Perinteisen mainonnan kustannukset nousevat, kun sanomalehtimainosten hinnat kasvavat 18%, kun taas perinteisen markkinoinnin tehokkuus laskee, kun sanomalehtien lukijakunta laskee. Vuonna 1992 saatiin kolme kosketusta tavoittamaan ostajaasi - ja tänään se kestää yli kahdeksan!
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Tee joitakin markkinatutkimuksia. Käytä ilmaisia online-kyselyvälineitä, kuten SurveyMonkey tai QuestionPro, jotta saat selville, mikä on todella tärkeää asiakkaillesi.
- Investoi suoramarkkinointiin. Ota aikaa rakentaa asiakasluettelosi ja aloittaa suorien viestien lähettäminen asiakkaillesi aina kun se on mahdollista. Käytä tietoja, jotka olet oppinut tutkimuksistasi kohdistamaan viestisi. Jos et voi varata suoraa etanapostia, tee sitten edullisempi sähköpostimainonta.
- Lähetä videoita ja diaesityksiä Web-sivustoosi ja / tai blogiin. Videoita esittely tai kerää asiakkailta tietoja. Google pitää videon sisällön, mikä lisää mahdollisuuksiasi löytää verkossa. Kun lähetät diaesityksiä sivustossasi ja SlideShare-sivustossa, voit tavoittaa kaksi yleisöä - sellaisia sosiaalisia sivustoja kuten Slideshare-sivustoja ja niitä, jotka tulevat sivustoosi suoraan. Ja teet nykyiset esitykset ja asiakirjat kaksinkertaisen tehtävän lähettämällä ne verkossa.
3. MOUTH MARKETING -TEKNIIKAN TEKSTI - 68% asiakkaistasi jättää sinut, koska he eivät näe eroa sinun ja toisen kaverin välillä. Siksi sana-suu-markkinointi tulee entistä suositummaksi vuonna 2009. Uskolliset asiakkaat kertovat ystävilleen ja perheelleen MIKSI valita sinut. Niin paljon mainontaa ympärillämme. pienyritysten on tunkeuduttava syviin "palomuureihin", jotta he pääsevät ihanteellisille asiakkailleen.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Laita verkkosivullesi foorumin osio ja käynnistä asiakkaiden kanssa jatkuva Q & As. Tämä antaa sinulle oikeat syyt, jotka he valitsevat sinuun.
- Aloita viittaus- tai kumppaniohjelma. Se on yhtä helppoa kuin lähestyä niitä yrityksiä, jotka palvelevat asiakkaita ENNEN kuin he saavat sinut. Hyvä esimerkki on, että autokauppiaat voivat lähettää vakuutusasiamiehiä. Vaatekauppiaat voivat suositella kuivapesua. Katso etukäteen toimitusketjussa ja takana toimitusketjussa ja aloita viittausten kerääminen ja kerääminen.
- Mittaa Net Promoter Score. Fred Reicheld kirjoitti kirjan nimeltä "The Ultimate Question", joka havaitsi, että tämä ainoa kannattavuuden suurin ennustaja oli vastaus kysymykseen "Kuinka todennäköisesti sinä lähetät tämän yrityksen ystäville ja perheelle?"
4. ECO JA SOSIAALINEN VASTUU - "Vihreä" on mennyt valtavirtaan. Se ei ole enää vain trendikäs asia. Vuonna 2009 asiakkaiden tietäminen siitä, että tuote tai palvelu on ekologisesti ja sosiaalisesti vastuullista, on kirjaimellisesti ominaisuus, jota haluat kommunikoida. BBDO (Ad Agency) -tutkimus osoitti äskettäin, että nuoremmat kuluttajat tekivät ostopäätöksiä sen perusteella, miten "ero maailmassa." Onko tämä suuntaus vai ei - monet kuluttajat ovat asettaneet tämän kriteeriluetteloonsa.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Edistää mitä tahansa yhteisön ohjelmia tai ympäristöystävällisiä hankkeita tai käytäntöjä, joita sinulla on. Älä ajattele, että ympäristöystävällisen toiminnan ponnistelu on liian pieni. Jos vaihdat kaikki toimistosi lamput uuteen fluoresoivaan laitteeseen, niin sano niin. Jos kierrät paperia - sano niin.
- Jos olet paikallinen yritys, joka harjoittaa liiketoimintaa paikallisesti - näytä asiakkaillesi, kuinka kierrät ja kasvatat rahaa, joita he viettävät kanssasi takaisin yhteisöön.
5. VASTAANOTTO JA YKSINKERTAISUUS - Olemme siirtyneet pois ylimääräisestä muutamasta vuodesta. Mutta vuonna 2009 se on kekseliäs ja bootstrapping on virallisesti viileä. Tänä vuonna on loistava tilaisuus leikata tuotteita ja palveluita, joilla on vähän arvoa. Tarjoustensa yksinkertaistaminen antaa sinulle mahdollisuuden erottaa itsesi ja ylläpitää (jos ei lisätä) hintatarjouksiasi tuotteista tai palveluista, joita teet parhaiten.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Suorita raportti tuotteista ja palveluista, joita myydään jokaiselle asiakkaalle, ja tarkista marginaalit. Korosta matalan marginaalin tarjoukset ja katso, voitko siirtää asiakkaasi kannattavampaan vaihtoehtoon.
- Katsokaa laskusi ja lausuntojasi ja kysy itseltäsi kysymys: ”Millä tavoin tämä kustannus saa ja säilyttää ihanteelliset asiakkaat?” Jos et löydä hyvää vastausta - voi olla aika leikata kuluja.
6. MARKKINOINTI “BUY BUTTON” - Neuromarketing on tutkimus siitä, miten aivomme reagoivat viesteihin. Neuromarketing on tulossa vakiomalliksi copywritingille ja mainoksille. Oppiminen, miten asiakkaan ostopainike toimii, säästää aikaa ja rahaa.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Lue kirjoja Buyology ja Neuromarketing ymmärtää tarkasti, miten aivosi vaikuttavat valitsemaan yhden tuotteen toisen päälle.
- Etsi tapoja liittää positiivisia tunteita tuotteeseen tai palveluun.
- Näytä asiakkaalle, että luotat niihin tekemällä kokeilujakson tai hyväksymällä luoton nopeasti.
7. PÄIVITETTY JÄSENET Jäsenyyspaikat ovat uusi suuntaus, joka tekee Internetistä loistavan rahan mahdollisuuden kaikenlaisille yrittäjille. Yhdistä markkinarakon luominen ja jäsenyys-sivusto, ja sinulla on itsellesi voittajakaava vuonna 2009.
Jäsenyyden tarjoaminen ei rajoitu pelkästään Internetiin. Ravintolat ovat käyttäneet jäsenyyttä onnistuneesti tasoittamaan kassavirtaa ja tuomaan jatkuvasti asiakkaita. Rahoituspalvelujen tarjoajat ovat käyttäneet jäsenyytensä asiakkaidensa kouluttamiseksi ja erityistapahtumien ja -palvelujen tarjoamiseksi.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Ajattele tapoja tarjota säännöllistä hyötyä jäsenille: kuukauden tuote, palvelu, tutkimus, e-kirjat, mallit ja mallit. Jos sinulla on markkinarako, sinulla on jäsenyyden mahdollisuus.
- Voitko soittaa asiakkaan jäsenille? Mitä voisitte tarjota heille säännöllisesti jäsenyyden eduksi?
- Joitakin esimerkkejä jäsenmaista: Artella Words ja Art, Artistic Thread Works, Biz Web Coach.
8. LIIKKUVUUS - Internetin käyttö mobiililaitteen tai älypuhelimen kautta on annettu. Mobiilikäyttöiset sivustot ovat kuluttajille, jotka etsivät tietoa matkalla. Toinen yleinen tapahtuma on päivitysten vastaanottaminen tilauksestasi tai kaikki tiedot, joita pyydät tekstiviestillä.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Tutustu näihin palveluihin tekstiviestien lähettämiseksi asiakkaille Webistä: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Keskustele teknisen asiantuntijan kanssa ja katso, mitä Web-sivuston tai blogin muuntaminen Web-sivustossa katseltavaksi olisi mahdollista.
9. VASTAISUUDEN VIISTI - Asiakkaat haluavat enemmän sanoa, miten voit parantaa tuotetta tai palvelua. Internet-työkalut, kuten UserVoice, Get Satisfaction ja IdeaScale, saavat enemmän suosiota vuonna 2009 ja ovat yhteisiä alustoja asiakaspalautteen ja tuotekehityksen ideoiden keräämiseksi. Näiden palautetyökalujen käyttö auttaa rakentamaan asiakasyhteisöä ja uskollisuutta.
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Liity ilmaiseksi UserVoicen, GetSatisfaction tai IdeaScale -versioon ja aseta palaute-widget sivustollesi tai blogiisi. Kerro asiakkaillesi ideoita.
- Muista seurata (tai seurata työntekijöitä) palautetta tällaisista sivustoista ja osallistua siihen. Sitten kun teet ehdotuksia, ilmoita siitä asiakkaillesi.
10. HENKILÖKOHTAINEN Henkilökohtainen tuotemerkintä tulee tärkeämmäksi kuin tappaja tai bio. Henkilökohtainen brändi on julkinen identiteetti. Se on tiedossa verkon sisällä ja sen ulkopuolella. Ei ole koskaan ollut tärkeämpää erottaa itseäsi ja keskittyä siihen, mikä erottaa sinut joukosta.
Hyvät henkilökohtaiset tuotemerkit antavat ihmisille välittömän tunteen sinusta ja yrityksesi tarjoamista kokemuksista. Mitä nämä nimet herättävät sinulle? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Jokainen näistä henkilöistä on keskittynyt määrittävään ajatukseen tai elementtiin, joka on välittömästi tunnistettavissa. Esimerkiksi ”Olet ampunut” ei olisi Oprah ja ”Live your best life” ei olisi Donald Trump
Miten tämä suuntaus hyödynnetään:
- Varmista, että käytät valokuvaa verkossa. Sen ei tarvitse olla ammattimainen, itse asiassa suora ja aito-otos on paras. Käytä samoja kuvia kaikkialla, kunnes brändi on perustettu. @GuyKawasakilla on vakiokuva, mutta hän myös muuttaa sitä nyt ja sitten. @JenniferLaycock SearchEngine-oppaasta käyttää hänen tuotemerkkinsä yrityksen pentu-logollaan.
- Rekisteröi nimesi verkkotunnukseksi. Rekisteröi myös nimesi laajennukset suosittuihin sosiaalisen median sivustoihin, kuten Twitteriin, LinkedIniin, Slideshareen ja muihin. Tämä palvelee myös puolustavaa tarkoitusta, koska se estää squattersin voittamasta omaa tuotemerkkiäsi.
* * * * *
