- Myös 47 prosenttia SMB: n omistajista ole varma tai älä ajattele heidän asiakkaansa viettävät aikaa sosiaalisen median sivustoissa.
- 24 prosenttia pk-yritysten omistajista ei usko, että asiakkaat tekevät tutkimusta verkossa ennen niiden löytämistä.
Auts.
Jos olet pienyrityksen omistaja ja et usko, että asiakkaat viettävät aikaa sosiaaliseen mediaan, kehotan teitä todella poistumaan myymälästäsi ja katsomaan ympärillänne, koska siellä on koko maailma. Aiemmin tänä vuonna Nielsen kertoi, että maailma viettää nyt yli 100 miljardia minuuttia sosiaalisia verkostoja ja blogisivustoja, mikä vastaa 22 prosenttia koko ajan verkossa tai neljän ja puolen minuutin välein.
Missä käyttäjät ovat hengissä? No, Facebook ylitti 500 miljoonan jäsenen merkin heinäkuussa, ja Twitterissä on yli 100 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää. Ihmiset olemme Näiden verkkojen avulla asiakkaat ovat varmasti niiden joukossa. Jos et ole siellä, se tarkoittaa, että ohitat asiakkaita (ja mahdollisia asiakkaita).
Edelleen ei ole vakuuttunut?
Paikallinen etsintäyritys 15miles on yhteistyössä comScore-palvelun kanssa, jotta voidaan mitata kuluttajien hakukäyttäytymistä ja miten he ovat vuorovaikutuksessa verkossa paikallisen haun käytön tutkimuksessa. He havaitsivat, että ROBO-vaikutus (Research Online, Buy Offline) oli vielä paljon paikallaan. Tietojensa mukaan kaikkien ikäryhmien kuluttajat haluavat mennä verkkoon ensin, kun he etsivät paikallista yritystietoa.
Sitä paitsi sosiaalisen median läsnäolon luominen auttaa luomaan uskottavuutta pienyritykselle. Kuusikymmentäyhdeksän prosenttia kuluttajista sanoo olevansa todennäköisempää vuorovaikutuksessa paikallisen yrityksen kanssa ja käyttää sitä, jos he löytävät sen sosiaalisen verkostoitumisen sivustolta. Koska SMB on läsnä näillä sivustoilla, se on valtava eriyttämis- ja luottamuslähde. Ihmiset pitävät liiketoimintaa sosiaalisen median kanssa, koska he tietävät, että jos he kohtaavat ongelman, siellä on joku, joka auttaa heitä. Se tarkoittaa, että yritys on helposti saatavilla. Kuluttajat haluavat enemmän kuin pelkästään sosiaalisen median hankkimisessa, että pienten ja keskisuurten yritysten on luotava todellinen läsnäolo.
Esimerkiksi:
- 81 prosenttia sanoo, että yrityksille on tärkeää vastata viestiin.
- 78 prosenttia haluaa nähdä tarjouksia.
- 74 prosenttia haluaa säännöllisiä viestejä.
- 66 prosenttia haluaa nähdä kuvia.
Minulle on yllättävää, että vuoden 2010 lopussa lähes puolet pk-yrityksistä ei vieläkään ole varma, että asiakkaat käyttävät sosiaalisia sivustoja vuorovaikutuksessa tuotemerkkien kanssa ja saavat luotettavia tietoja. Muutama kuukausi sitten Danny Sullivan kirjoitti "kuka tietää?" -Hakuun, jossa kuluttajat käyttävät rutiininomaisesti sivustoja, kuten Twitteriä, saadakseen tuotepohjaisia suosituksia. Esimerkiksi olet todennäköisesti nähnyt tweettejä, kuten "Kuka tietää, mistä saada hyvä siivu pizzaa?" Tai "Kuka tietää hyvän mekaanikon?" Nämä ovat suuria mahdollisuuksia pienyritysten omistajille muuntaa uusia johtajia ja rakentaa tietoisuutta.
Olipa mielestäsi asiakkaat käyttävät sosiaalista mediaa, ne ovat. Pk-yritysten omistajien kyky saavuttaa kuluttajat, joissa he ovat luonnollisesti hengittäneet, on merkittävä, ja sinun on kiinnitettävä huomiota siihen. Web on vain sosiaalinen, ei vähemmän.
16 Huomautukset ▼
