Osallistuin viime viikolla HubSpotin INBOUND-konferenssiin, jossa noin 24 000 markkinoijaa laskeutui Bostoniin neljä päivää. Se oli kaukana 200 ihmisestä, jotka olivat ensimmäisessä INBOUNDissa kymmenen vuotta sitten.
Konferenssissa minulla oli mahdollisuus viettää muutama minuutti HubSpotin markkinointiin erikoistuneen Jon Dickin kanssa ja valita hänen aivonsa muutamiin kuumiin aiheisiin, joita nykyisin kohtaavat markkinoijat. Alla on muokattu kopio keskustelustamme. Jos haluat nähdä koko keskustelun, katso video alla tai napsauta upotettua SoundCloud-soitinta.
$config[code] not found*****
Jon Dick: Mielestäni HubSpot on saapuvan metodologian yritys. Ja mielestäni viimeisten 12 vuoden aikana yllättävää on, että saapuva metodologia on juuri kehittynyt paljon. Se alkoi tästä saapuvasta markkinointi-asiasta. Mutta melko nopeasti olimme kuin tämä myyntitila, joka on muuttunut täällä. Ja on jotain, mitä meidän on ajateltava eri tavalla.
Ja nyt, viimeisten 12, 24 kuukauden aikana olemme todella tarkastelleet asiakkaan roolia ja ilahduttaneet asiakasta koko yrityksen kasvussa. Ja me tajusimme, että se on juuri tällainen ydin osa sitä, mitä saapuva on. Ja niin tiedätte, jos ajattelet saapuvaa ja sen abstraktsinta tasoa, se tarkoittaa ihmisille lisäarvoa.
Kyse on arvon lisäämisestä ennen kuin poistat arvoa. Luulen, että uskomme, että asiakkaan sellaista ei otettu huomioon. Ja kun joku ostaa ne, he eivät saa teiltä enemmän arvoa yritykseltäsi.
Ja niin kuin markkinoija, jonka olen itse löytänyt hyvin luonnolliseksi laajennukseksi.
Pienyritysten trendit: olette siis vain saapuvan markkinointiyrityksen lisäksi markkinoinnin johtaja ja käsittelet asiakkaita, jotka yrittävät kuvata paljon tätä tavaraa.
Jon Dick: Joo.
Small Business Trends: Mitä muutoksia ja teknologisia edistysaskeleita ja parhaita käytäntöjä on, mitä asiakkaat tarvitsevat apua markkinoinnin näkökulmasta tai haastavat ne tänään?
Jon Dick: Kerron teille, mitä HubSpot on tarvinnut, ja mitä joukkueeni on todella keskittynyt. Ja meillä on tapana julkaista tätä tavaraa, ja mielestäni tämä ajaa asiakaskuntaa ottamaan vastaan paljon näitä asioita.
Mielestäni ensinnäkin ole yllättävää, ja kuten kaikki ovat todistaneet, haku on juuri muuttunut paljon. Saapuvan markkinoinnin ytimessä on kyky seurata ihmisiä haun kautta. Niinpä olemme viettäneet paljon aikaa, ja SEO-tiimimme johtava Matt Barby on viettänyt paljon aikaa yrittää selvittää, miten toimitat nykyaikaisen SEO-strategian.
Olemme tehneet paljon testejä. Olemme julkaisseet sen ympärille paljon sisältöä. Ja olemme todella antaneet ohjelmistomme toimittaa sen. Me kutsumme sitä pilarin sisällön malliksi. Se on myös teemaklustereiden ja pilarin sisällön ympärillä ja miten todella kerrotaan Googlelle näinä päivinä, mitä yrityksesi tekee.
Olemme tehneet paljon Google-katkelmien selvittämiseksi. Ja miten auttaa Googlea indeksoimaan artikkeleitasi ja blogipostiasi katkelmia varten, koska se vähentää tietysti SERP: n napsautuksia huomattavasta määrästä, joten haluat päästä näihin katkelmiin. Haku muuttuu aina, muuttuu edelleen. Mielestäni tiimit ovat panostaneet siihen paljon.
Luulen, että yksi markkinointitilojen suurimmista sanoista on, että sähköposti on kuollut. He ovat sanoneet, kuinka kauan?
Small Business Trends: Ikuisesti se näyttää.
Jon Dick: Luultavasti vuodesta 2008, kun tulit INBOUNDiin. En usko, että sähköposti on kuollut. Omat huomautukseni sähköpostin ympärillä ovat kuitenkin seuraavat. Ensinnäkin en tee paljon yhteyttä ystävieni kanssa enää sähköpostitse. Ja se on minulle hieman huolissani markkinoijana, koska se tarkoittaa, että kommunikoin vain kollegojeni ja yritysten kanssa sähköpostitse.
Ja mielestäni henkilökohtaiset merkkisi ovat eräänlainen johtava indikaattori siitä, miten kommunikoit kaikilla elämänaloilla. Joten minulla on huoli. Ja niinpä yksi niistä asioista, joita teimme viime vuonna, oli se, että meidän on saatava sähköpostiviestimme nopeuttamaan sitä, miten ihmiset haluavat saada viestin sähköpostitse. Joten asetimme tavoite viime vuonna leikata sähköpostiosuuttamme 50 prosenttia.
Small Business Trends: Vau.
Jon Dick: Juuri menimme ja sanoimme leikkaavan volyymia. Seuraamme kaikkia näitä pooleja, jotka olemme juuri lähettäneet kaikki tämän sähköpostiviestin. Ja arvaa mitä tapahtui? Saat enemmän liikennettä verkkosivuillamme sähköpostitse ja 50 prosenttia tilavuudesta, kuin mitä teimme, kun lähetimme suuremman äänenvoimakkuuden, koska ihmiset eivät enää avanneet sähköpostia.
Se tuntui aivan liian paljon. Joten nyt ihmiset saavat meiltä sähköpostia toivottavasti. Voit kertoa minulle, onko tämä totta vai ei. Toivottavasti tulet huomaamaan, että se on arvokasta sinulle ja saat siitä paljon arvoa.
Small Business Trends: Eikö se ollut yksi niistä tilastoista, joista Dharmesh todella nousi esiin? Joko Dharmesh tai Brian, että jos lähetät sähköpostin, ja se on enemmän itsepalveleva sähköposti, kuten 85 prosenttia ihmisistä ajattelee vähemmän tuotemerkkiäsi?
Jon Dick: Joo.
Small Business Trends: Joten tässä tapauksessa vähemmän on enemmän.
Jon Dick: Vähemmän on kirjaimellisesti enemmän meille. Mielestäni se on yleinen asia. Mielestäni chat-kokemuksenne on ilmeistä. Selvitä, miten bot-automaatiota voidaan hyödyntää. Se on suosittu erittäin tärkeistä syistä? Jos aiot taistella niin kovasti saadaksesi liikennettä sivustoosi, luo tapa, jolla he voivat ottaa sinuun yhteyttä.
Malli, joka toimi todella kauan, oli täyttää tämä lomake, ja me seuraamme sinua ja seuraatte meitä. Ja me menemme edestakaisin. Ja löydämme aikaa puhua ja tavata. Ja se oli hienoa maailmassa, jossa ihmiset eivät olleet hämmentyneitä sähköposteista.
Mutta asiat menetetään nyt, ja Netflixin ja Lyftin ja Amazonin kaltaiset yritykset ovat kouluttaneet ihmisiä odottamaan asioita nyt. Ja niin, olemme todella tehneet paljon, jotta voisimme omaksua sen, mitä kutsumme vain reaaliaikaisiksi yhteyksiksi. Kyky varata kokous heti, kyky keskustella heti. Ja mielestäni se on tärkeä osa minkä tahansa yrityksen rahoittamisstrategiaa.
Small Business Trends: No mainitsit chat-botit. Joten minun on puhuttava vähän siitä, että puhun ääni loppuu, puhumme ääniliitännöistä. Puhelimessa on paljon ihmisiä, joilla on Alexa ja Amazon Echo -laitteet, Google-laitteet, Siri. Aloitatko nähdä minkäänlaista liikkuvuutta äänen hyödyntämisessä käyttöliittymänä joihinkin markkinointiin liittyviin asioihin?
Jon Dick: Mielestäni se on hyvin luonnollinen osa chat-bottien kehittymistä avoimesti. Nähdään chat-botteja, jotka ovat askel askeleena kohti ääni-botteja. Jotkut asiat ovat aina mielestäni tapahtuvia tekstin kautta. Ja uskon, että monet asiat tulevat parhaiten viestimään takaisin jollekin toiselle tekstin tai kuvan kautta, jos katsot sellaisia tietoja ja tavaroita. Mielestäni on todella vaikea vain kuulla tietovirtaa ja ymmärtää se.
Mutta mielestäni se, mitä olemme oppineet markkinoijina chat-botteilla, on se, miten opimme luomaan kokemuksia ja hyödyntämään koneen oppimista todella luomaan todella hyviä intuitiivisia kokemuksia, joiden avulla ihmiset voivat saada vastauksen, jota he etsivät nopeammin.
Ja luulen, että aiomme vain nähdä, että ihmiset aikovat kysyä näitä kysymyksiä, mutta he pyytävät heitä äänellä sen sijaan, että kirjoittaisit sen itse. Luulen, että näemme sen. Luulen, että näissä tiloissa on paljon yrityksiä, jotka alkavat käynnistää puhepalveluja jossain vaiheessa melko pian.
Pienyritysten trendit: Luuletko, että Echo Show -näytöllä, jolla on näyttö ja Google on tulossa yhteen heidän kanssaan, mielestäni Lenovolla on näyttö. Luuletko, että tämä vaikuttaa tai nopeuttaa äänen käyttöönottoa kuluttajien näkökulmasta markkinoinnissa?
Jon Dick: Luulen niin. Tarkoitan taas, mielestäni se on tietojen yhdistäminen. Yksi suurista asioista, jotka olemme oppineet viimeisten 12 tai 18 kuukauden aikana, on se, että ihmiset haluavat vaihtoehtoja, he eivät halua vain kommunikoida yhdellä kanavalla. Ajattele elämääsi ja tapaa, jolla olet kommunikoinut oikein?
Tiedätkö, jos yritit yhdistää, saatat lähettää minulle sähköpostia LinkedIniin tai InMailiin LinkedInissä ja olen kuin, okei viileä tämä on hyvä. Voitko lähettää sähköpostia minulle, jotta voimme löytää aikaa? Annan sinulle sähköpostiviestin, lähetät minulle sähköpostia. Ja sitten minä päivä olisin sellainen, mikä on mobiilisi, jotta voin kirjoittaa sinulle tekstin? Kuten ihmiset vain liikkuvat kanavien kautta.
Aina kun ajattelemme, että tiedämme tarkalleen, mitä joku haluaa, ja yritä rajoittaa niitä siihen, meillä on lähes aina alhaisemmat muuntokurssit ja alhaisemmat sitoutumismäärät. Joten kun avaamme vaihtoehtoja, haluatko varata kokouksen sivustollamme, jossa sanomme? Haluatko jutella? Tai haluatko soittaa meille? Näemme 50 prosenttia ihmisistä kokouksen, 20 prosentin keskustelun ja 30 prosenttia soittaa meille.
Small Business Trends: Joten se on ohi.
Jon Dick: Se on kaikkialla. Ihmiset haluavat vaihtoehtoja. Mielestäni se on sama asia, kun puhutaan ääni- ja visualisoinnista. Kuvitella, että joku haluaa vain äänen, ei luultavasti ole oikea vastaus.
Small Business Trends: Oikea.
Jon Dick: Mielestäni se on sama robottien ja lomakkeiden kanssa. Botit ja lomakkeet ovat sama tuote. Se on sama asia. Se on vain kehitys siitä, miten voit tallentaa tietoja ja miten saat ihmiset haluamaansa oikeaan sisältöön. Joten luulen, että me vain näemme kaiken tällaisen yhdistymisen. Ja mielestäni näytön läsnäolo kiihdyttää ääntä.
Small Business Trends: Markkinoijat tulevat tänään niin paljon. Kuluttajat ovat älykkäämpiä, enemmän tech-taitojaan. Ja niin paljon tulossa heille sisällön huomiosta, joka on sellainen.
Jon Dick: Joo.
Small Business Trends: Mitä seuraavien 6 - 12 kuukauden aikana ehdotatte, on suurin haaste, jonka markkinoijat joutuvat kohtaamaan ja siirtymään, jotta he voivat olla yhteydessä asiakkaisiin pitkän matkan aikana?
Jon Dick: Mielestäni se on haastava tieto kuin mikään muu. Mielestäni me kaikki voimme nähdä ja kuvitella, mitä futuurit tulevat olemaan. Ja tämä kyky saada tämä omni-kanava kokemus ja useita lähestymistapoja, miten kommunikoida ihmisten kanssa tehokkaasti ja saada kaikki asiayhteydet.
Mielestäni ongelmana on, että kaikki tiedot perustuvat siihen tehokkaasti. Ja mielestäni suuri CRM on mahtava ensimmäinen askel siihen. Luulen, että näet, että CRM kehittyy kokonaisuudessaan tavalla, jolla ne toimivat pohjimmiltaan, ja niiden taustalla olevista tiedoista.
Mielestäni tämä on suurin haaste. Ja mielestäni yllättävää, että markkinoijat, jotka ovat todella tietojen tajuja ja voivat auttaa kuvittelemaan, miten tämä on kehitettävä, on todella onnistunut.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
