Mistä ostat useimmat tavarat ja palvelut? Epäilemättä sinulla on useita vaihtoehtoja.
Voit ostaa tavaroita suuremmilta jälleenmyyjiltä, ostaa tai kuluttaa elintarvikkeita ketjukaupoista ja ravintoloista tai holhota paikallisia pienyrityksiä. Hyvin usein sinulla on ylellisyys valita kaikki ja kaikki nämä. Otetaan esimerkiksi lemmikkikaupan markkinat. Monissa kaupungeissa on nyt suuria kansallisia ketjuja kaupungin toisessa päässä ja pienempiä, itsenäisesti omistettuja lemmikkikauppoja toisessa.
Kuinka pienen yrityksen omistaja erottuu niin paljon valinnanvaraa, commoditizationia ja budjettivetoista ostokäyttäytymistä vastaan? Monille kuluttajille, jopa budjetin tietoisessa taloudessa, vastaus on asiakaskokemuksessa.
Pienyritykset ovat ainutlaatuisessa asemassa luoda arvokkaita asiakaskokemuksia. Niiden tuotteet ja palvelut ovat usein kapealla, ja liiketoiminta on ketterää ja suurta liiketoimintaa koskevia sääntöjä ja prosesseja. Milloin soitit viimeksi pienyrityksiin ja siirryit automatisoituun puhelukeskukseen?
Nämä näennäisesti pienet asiat tulevat yhteen luodakseen erittäin kilpailukykyisen arvotarjouksen.
Seuraavassa on muutamia asioita, joita voit tehdä keskittämällä myynti-, markkinointi- ja operatiiviset pyrkimyksesi luoda ainutlaatuinen asiakaskokemus ja hyödyntää pienyrityksen arvoa:
1. Ymmärrä erilaistesi
Ainutlaatuisen ja mieleenpainuvan asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi on tärkeää ymmärtää, mikä erottaa sinut kilpailustasi ja luo markkinointi näiden eriyttäjien ympärille. Vaikka olisit myymässä palvelua erittäin kilpailluissa tiloissa, sinun on aina eriteltävä yrityksesi.
Otetaan esimerkiksi kylläinen kotimaalausliike. Miten voit erottaa itsesi yhteisön muista urakoitsijoista? Kyllä, hinta on tärkeä, mutta mitä muuta on tarjottava? Haluatko valvoa kaikkia hankkeita? Voitteko taata aloitus- ja loppupäivän? Onko sinulla asiakaskokemuksia, jotka selittävät, miten olet ylittänyt asiakkaiden auttamisen? Arvonlisäys alkaa näkyä - ja tämä voi erottaa sinut.
Keskustele työntekijöiden kanssa - mitä he kuulevat asiakkailta siitä, miksi he tekevät liiketoimintaa kanssasi? Älä pelkää kysyä myös palautetta asiakkailtasi - jos joku tietää, mitä eriyttäjät ovat, se on asiakkaita!
Freelancerit ja riippumattomat urakoitsijat voivat myös käyttää differentiaattoreita tällä tavalla - miettiä tapoja, joilla voit tehdä välttämättömäksi asiakkaan tiimille ja kriittisen heidän menestyksensä kannalta.
Ennen kaikkea, olkaa puolestapuhuja eriyttelijöissänne kaikessa, mitä teet.
2. Todella arvojasi
Liiketoimintasi perusarvot ohjaavat sellaisia asioita kuin työetiikka, vuorovaikutus asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa sekä sitoutuminen tietysti hienoihin tuotteisiin ja palveluihin.
Nämä arvot ovat tärkeitä, koska ne ilmentävät, miten teet liiketoimintaa ja mitä asiakas odottaa sinulta.
3. Ole oma tuotemerkki Advocate
Kuinka kannatat yrityksesi puolesta on kriittinen osa onnistuneen pienyrityksen omistajaa. Tuotemerkkisi ei ole vain logosi tai myymälän julkisivu, se edustaa sitä, miten taitat eriyttäjät ja arvot kaikkeen, mitä teet - miten toimitat tuotteita ja palveluita, miten teet toimintaa, suhteesi toimittajiin, mitä yhteisön markkinointitoimia teet älä unohda kaikkia näitä elementtejä, jotka tulevat pelaamaan asiakaskokemuksen luomiseksi.
4. Älä unohda työntekijöitä
Ei riitä, että kannatat yritystäsi, se auttaa, jos työntekijät ovat yhtä sijoitettuja ja laajentavat ja vahvistavat brändiviestisi ja perusarvojasi aktiivisesti. Joka kerta, kun joku yrityksesi kommunikoi näkymän tai asiakkaan kanssa, se laskee. Suorita säännöllisiä koulutustilaisuuksia, nimitä kouluttaja tai varaa uusia työntekijöitä.
Aseta työntekijän suorituskykyä koskevat tavoitteet, jotka vastaavat liiketoimintasi tavoitteita ja arvoja. Esimerkiksi jos joku yrityksesi eriyttäjistä on luotettavuus ja ketteryys, ajattele tavoitteita, jotka palkitsevat henkilöitä, jotka ovat aina askeleen edellä asiakkaiden odotuksista tai suoritteista.
6. Evankeloi!
Viimeisenä muttei vähäisimpänä, muista kaikki edellä mainitut tiedot markkinointiviesteihin. Kehitä asiakaskokemuksia, käsikirjoituksia lyhyitä lausuntoja, jotka selittävät paitsi kuka olet, mutta miksi olet erilainen ja mitä asiakkaat voivat odottaa sinulta.
Miten luot ainutlaatuisen kokemuksen asiakkaillesi?
Erota joukosta Valokuva Shutterstockin kautta
6 Kommentit ▼
