Onko 100% asiakastyytyväisyys saavutettavissa? Tämä yritys, Kyllä

Yksinkertaisuus Sohvat on rakastettu yritys ja heidän asiakaspalvelufilosofiansa on hyvin yksinkertainen:

He tekevät kaikkensa yllättääkseen ja ilahduttamalla asiakkaita.
Ne tekevät huonekalujen ostokokemuksesta informatiivisen ja nautittavan.
Ne tuottavat enemmän kuin asiakkaat odottavat.

Yksinkertaisuus Sohvat on kalustevalmistaja High Pointissa, NC: ssä. ja sähköisen kaupankäynnin jälleenmyyjä, joka on erikoistunut pienten tilojen kalusteisiin. Yli kuuden vuoden liiketoiminnan ja 4 miljoonan dollarin myynnin jälkeen yritys ei ole koskaan saanut negatiivista arviointia verkkosivuillaan - ei yksi.

$config[code] not found

Jeff Franks on varmistanut, että heidän filosofiansa muuttuu toimiksi, jotka tarjoavat yhtenäisen asiakaskokemuksen, joka puolestaan ansaitsee asiakkaan tarinan yhdessä suusanan mainonnan kanssa. Tavoitteena on, että asiakkaat kertovat ystäville, perheelle ja työtovereille yksinkertaisuudesta Sohvat ja rekrytoivat heidät ostamaan huonekalut. Alla on Jeffin vinkkejä rakkaan yrityksen aseman saavuttamiseen.

10 Vinkkejä 100%: n asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen

Nopeus on kriittinen

Asiakkaat odottavat 24 tunnin vasteaikaa. He ovat iloisia, kun he kuulevat sinusta 6 tunnin kuluessa ja hämmästyivät 1 tunnin vasteesta. Mitä nopeammin vastaat asiakkaillesi, sitä helpompi on sulkea myynti tai ratkaista ongelma. Puhelun tai sähköpostin palauttamatta jättäminen on anteeksiantamatonta.

Kommunikoi ajoissa

Jos sinulla ei ole välitöntä vastausta, ilmoita asiasta nopeasti asiakkaalle, että työskentelet heidän tiedusteluissaan ja palaat pian niihin. Tee sitten mitä sanot.

Ratkaista ongelmia

Kun vastaat asiakkaan valitukseen, aloita aina varmistamalla asiakkaalle, että korjaat ongelmansa. Tämä poistaa välittömästi vastakkaisen suhteen, joka voi johtaa sotkuihin ja kalliisiin vastakkainasetteluihin.

Tarjoa aina vaihtoehtoja

Tämä on erityisen tärkeää ongelmatilanteissa. Jos tarjoat asiakkaalle kolme tai useampia mahdollisia ratkaisuja, he tuntevat sen sisältyvän lopulliseen ratkaisuun. Lisäksi olet yllättynyt siitä, kuinka usein valittu ratkaisu ei ole niin kallista tai rasittavaa kuin se, jonka luulit vaativan.

Vältä viittaamista käytäntöön

Älä koskaan vastaa kysymykseen kertomalla asiakkaalle jotain "yrityspolitiikkaa". Kaikkien vastausten tulee olla loogisia sekä teille että asiakkaalle. Jos et voi kohtuudella selittää yrityspolitiikkaa, tarvitset lisätietoja tai yrityksen politiikkaa on muutettava.

Siirry odotusten yläpuolelle

Ongelmanratkaisun tavoitteena ei ole "tyydyttää" asiakasta vaan "hämmästyttää" niitä ylittämällä heidän odotuksensa.

Käännä sitruunat limonadiksi

Virheet ja ongelmat johtavat aina mahdollisuuksiin luoda pitkäaikaisia uskollisia asiakkaita ylittämällä odotuksia.

Yritä muuttaa ne

”Vihaisen” asiakkaan muuttaminen innostuneeksi puolestapuhujaksi kannattaa aina kustannuksia.

Tarjouksen korvaus

Epämiellyttävän tai turhautuneen asiakkaan tuntema harhautus voidaan muuttaa kiitollisuudeksi ja pitkäaikaiseksi uskollisuudeksi pienellä korvaushakemuksella - varsinkin silloin, kun asiakas ymmärtää, että olosuhteet ovat hallitsemattomia.