Web-asiakaspalvelun asiantuntijat tarjoavat web-pohjaista tukea monenlaisille tuotteille, mukaan lukien tietokoneohjelmistot. Jokainen web-tukityö on hieman erilainen. Esimerkiksi joissakin työpaikoissa voi olla sekä puhelin- että web-pohjainen yhteys asiakkaisiin, kun taas muissa rooleissa voit tarjota tukea vain webin kautta. Riippumatta siitä, missä työskentelet, useimmat web-tukityöpaikat jakavat joitakin yhtäläisyyksiä.
$config[code] not foundTyön vaatimukset
Web-tuen asiantuntijoiden päätavoitteena on tarjota asiakaspalvelua. He voivat opettaa asiakkaille, miten tuotetta käytetään tai toteutetaan koulutustilaisuuksia suurelle organisaatiolle, kuten yliopistolle. Jotkin web-tuen asiantuntijat auttavat suunnittelemaan ohjelmia tai antamaan suosituksia parhaista ohjelmavaihtoehdoista. Esimerkiksi yliopistossa työskentelevä verkkotukialan asiantuntija voi ehdottaa ohjelmia, jotka olisi helpompi käyttää tiedekunnassa, tai tehdä koodimuutoksia olemassa oleviin ohjelmiin.
Työympäristö
Useimmissa tapauksissa työskentelet tietokoneen edessä tai toimistossa, ja muita tietokoneita tai palvelimia ympäröi. Jos tarjoat puhelintukea, saatat olla muiden asiakastuen asiantuntijoiden ympärillä, jotka myös keskustelevat puhelimessa asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Joissakin yrityksissä web-tuen asiantuntijat työskentelevät kotoa, jolloin voit hallita työympäristöäsi merkittävästi.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingKoulutus ja taidot
Erityiset taidot ja koulutukset, jotka sinun täytyy olla web-tuen asiantuntija, vaihtelevat yrityksestä toiseen, mutta tietotekniikan tai tietotekniikan ammattikorkeakoulututkinto voi auttaa valmistautumaan tähän uraan. Esimerkiksi Santa Rosa Junior College vaatii verkkosivuston kehitystodistuksen, kun taas Kalifornian yliopisto tarvitsee kandidaatin tutkinnon. Saatat tarvita myös sertifiointia tai koulutusta tietystä ohjelmistosta. Esimerkiksi Kalifornian yliopisto käyttää suuresti Linuxia ja vaatii kokemusta UNIX / Linuxin kanssa.
Maksaa
Palkka riippuu yrityksestä, jossa työskentelet, ja kokemuksesta. Suuryrityksissä työskentelevät kokeneet tukiosiantuntijat voivat tavallisesti hallita korkeampia palkkoja kuin alkutason työntekijät. Esimerkiksi suuressa yhtiössä Cisco luettelee palkat, jotka vaihtelevat 53 000 dollarista 144 000 dollariin vuodessa. Yhdysvaltojen työministeriön työtilastotoimisto ilmoitti vuonna 2012, että tietokoneavusteisten asiantuntijoiden vuotuinen tulos oli keskimäärin 48 900 dollaria.
2016 Palkatiedot tietokoneavusteisille asiantuntijoille
Tietoteknisten tukipalvelujen asiantuntijat antoivat vuonna 2016 Yhdysvaltain työtilastotoimiston mukaan keskimääräisen vuosipalkan $ 52,550. Alhaisimmillaan tietokoneavusteiset asiantuntijat ansaitsivat 25 prosentin palkan 40 120 dollaria, mikä tarkoittaa, että 75 prosenttia ansaitsi enemmän kuin tämä määrä. 75. prosenttipalkka on $ 68,210, mikä tarkoittaa, että 25 prosenttia ansaitsee enemmän. Vuonna 2016 Yhdysvalloissa työskenteli tietokoneavusteisena asiantuntijana 835 400 henkilöä.
