Hyvä viestintä- ja puhelinetiketti on uskomattoman tärkeä (ja joskus vaikea saavuttaa) nykypäivän nopeatempoisessa maailmassa. Puhuminen puhelimella on yksi yleisimmistä tavoista tehdä liiketoimintaa, ja hyvät käytännöt voivat mennä pitkälle auttamaan luottamaan potentiaalisen asiakkaan kanssa ja jopa purkamaan myyntiä.
Seuraavassa on muutamia asioita, joita pitää muistaa seuraavan puhelun aikana.
Puhelin etiketti päivitys
Hymy
Sinun "järkyttynyt" ääni kuulostaa täysin erilaiselta kuin "onnellinen" ääni ja jälkimmäinen on paljon miellyttävämpi keskustella. Vaikka löydät itsesi huonoon tunnelmaan, kun puhelin alkaa soida, ota syvään henkeä ja hymyile.
$config[code] not foundSe tekee toiselle riville eron.
Vastaa puhelimeen kärsivällisesti
Kun puhelimessa on terseys, "Bob täällä" tai yksinkertaisesti "myyntiosasto", soittaja tuntee itsensä heti irti. Vastaa sen sijaan ystävälliseen tervehdykseen ja nimesi.
Tämä pieni säätö aloittaa keskustelun oikealla jalalla.
Puhu selkeästi ja ei liian äänekkäästi
Puhelimen mikrofoni ei tavallisesti ole koskaan yli muutaman tuuman päässä suustasi, joten ääniä ei tarvitse nostaa puhuessasi.
Puhuminen hitaasti ja selkeästi on myös hyvä idea, koska odottaa syödäsi lounasasi vasta, kun olet poistunut puhelusta.
Älä lopeta ensin
Oletko koskaan ollut melkein valmis puhelun yhteydessä, kun toinen henkilö yhtäkkiä roikkuu aivan kuten sanot “hyvä”? Tämä voi olla sulkeminen ja antaa puhelun negatiiviselle lopulliselle vaikutelmalle.
Älä ole henkilö, joka ryntäsi puhelimesta. Kirjaudu ulos rauhallisesti ja odota, että toinen henkilö roikkuu ensin.
Pysy neutraaleilla aiheilla
Yritä olla tuoda esiin politiikkaa, uskontoa ja muita arkaluonteisia aiheita, kun puhut jonkun kanssa, jota et tiedä hyvin - vaikka sinulla olisi hyvät puolet. Esimerkiksi vain siksi, että potentiaalinen asiakas asuu San Franciscossa ja sillä on vastasyntynyt nimeltään Barack, älä aloita siitä, kuinka innostunut olet vuoden 2016 demokraattisen kansalliskokouksen puolesta.
Ei sitä koskaan tiedä. Henkilö voi olla kaukana oikeanpuoleinen ja keskustelu voisi olla pitkään mennyt, ennen kuin voisit riittää, että voisit sanoa, kuinka suuri Chris Christie näyttäisi Valkoisessa talossa.
Odota vuoroasi
Mahdollisuudet, joiden kanssa keskustelet, on lahja, jota ei ole sanottu, ja et ole sanonut peep 20 minuutissa. Ei se mitään. Odota vuorosi ja älä keskeytä; se on epäkohteliasta.
Heidän täytyy ottaa henkeä jossain vaiheessa ja todennäköisemmin ymmärtää, että he ovat hogging keskustelua liian kauan ja anna sinun kääntyä.
Vastaaja: Pidä viestisi lyhyt ja hidas
Ajattele vastaajaa post-it-huomautuksena: Muutama sana tekee. Kukaan ei tykkää pitkistä, ulosvedetyistä viesteistä, joten vain nimeä, yrityksen nimi, syy, miksi soitat (20 sanaa tai vähemmän) ja puhelinnumerosi.
Kun sanot puhelinnumerosi, hidasta sitä kilpikonnan nopeuteen. Ota taukoja numeroiden välillä niin, että toisella henkilöllä on aikaa kirjoittaa se alas tai sanoa se kahdesti ennen ripustamista.
Puhelimen kuva Shutterstockin kautta
17 Huomautukset ▼
