Liiketoiminnan menestys perustuu innovatiiviseen tuotteeseen tai palveluun, joka kiinnittää tehokkaasti markkinasi huomion. Mutta se riippuu myös maineesi ylläpitämisestä ja luottamuksen sidonnasta asiakkaiden kanssa.
Niin kauan kuin asiakkaat luottavat tuotemerkkisi, he jatkavat parhaillaan tuotteeseen tai palveluun. Tämä tarkoittaa jatkuvaa hyvinvointia ja pitkäikäisyyttä yrityksellesi.
Mutta entä jos syntyy suuri ongelma, joka johtaa luottamussuhteeseen asiakkaasi rikkoutuessa? Mitä voit tehdä palauttamalla tämän luottamuksen ja palauttamalla tuotemerkin faneillesi ja seuraajillesi?
$config[code] not foundIdeat eivät näytä kauempana kuin Meksikon elintarvikeketjun Chipotle viime aikoina tekemät ponnistelut, koska yritys pyrkii uudistamaan kuvan sen jälkeen, kun joukko elintarvikkeiden laatua ja turvallisuutta koskevia kysymyksiä tuli esiin.
Vuonna 2015 Chipotle joutui ilmoittamaan joukosta ruokamyrkytysongelmia. Oregonin osavaltiossa ilmoitettiin E. coli-, Salmonella- ja Norovirus-taudinpurkauksista, jotka kaikki liittyivät ravintoketjun elintarvikekontaminaatioon. Meksikon grilli tarjoaa vain tuoreimpia ja paikallisesti tuotettuja ainesosia. Yhtiö oli myös yksi ensimmäisistä, jotka hylkäsivät geneettisesti muunnettuja (GM) elintarvikkeita.
Luottamus ja sitoutuminen
Niinpä Chipotlen varhainen sitoutuminen tuoreisiin ja geneettisesti muuntamattomiin ainesosiin antoi yritykselle mahdollisuuden kehittää uskomattoman vahvaa luottamussuhdetta asiakkaisiinsa. Yritysten maailmassa nämä toisiinsa liittyvät ajatukset sitoutumisesta ja luottamuksesta ovat ratkaisevan tärkeitä sille, miten brändi markkinoi itsensä kohdeyleisölle. Ja tuotemerkin menestys liittyy kyseisen joukkovelkakirjan vahvuuteen.
Jokaisen yrityksen tulisi pyrkiä rakentamaan tämä suhde asiakkaisiinsa. Mutta vuonna 2015 tämä luottamus murtui äkillisesti ja hyvin julkisesti, kun ilmeni yksityiskohtia elintarvikkeiden saastumisongelmasta.
Chipotlen liikkuminen
Vaikka ketju on jo virallisesti anteeksipyynnössä, tuntui enemmän tarvitsevalta, että yrityksen kaikkien tärkeiden luottamussuhteiden uudelleenrakentaminen asiakkaiden kanssa.
Tätä tarkoitusta varten Chipotle ilmoitti aikovansa sulkea kaikki sen myymälät koko maassa tänä helmikuun 8. päivänä useita tunteja, jotta se voisi järjestää kokouksen elintarviketurvallisuudesta. Kokoukseen osallistuu koko yrityksen henkilökunta, eikä se koske ainoastaan elintarvikkeiden laatua vaan myös muita yrityskysymyksiä.
Chipotlessa on yli 2 000 ravintolaa. Kaikki osallistuvat sulkemiseen. Yhtiön viestintäjohtaja Chris Arnoldin mukaan Chipotle aikoo kiittää työntekijöitään heidän kovasta työstään näissä yrittävinä aikoina.
Työntekijät oppivat sitten yhtiön tehostetun elintarviketurvallisuussuunnitelman muutoksista.
Palaa takaisin
Nopeasti reagoida ongelmiin, jotka asettavat yhtiön tuotemerkin vaaraksi, on paras vaihtoehto, kun yrität minimoida riskin. Esimerkiksi Chipotlen nopea reaktio ylittää pelkän anteeksipyynnön ja osoittaa yrityksen vakavuuden.
Vastatoimenpiteet tuotemerkin maineen ja vakuuttavien asiakkaiden palauttamiseksi ovat niin tärkeitä. Joten mitä voisit tehdä palauttamaan asiakkaiden luottamuksen ja uskottavuuden yrityksessänne samassa tilanteessa?
Chipotle Photo Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
