Asiakaspalvelun edustajan tehtävänä on tasapainottaa kunkin asiakkaan tyytyväisyys jälleenmyyjän asettamiin sääntöihin ja määräyksiin. Asiakaspalvelun työpaikkojen hakijat eivät ehkä ymmärrä, että mahdolliset työnantajat yrittävät löytää tämän tasapainon haastatteluissa. Työhakemus ja ansioluettelot voivat sanoa paljon hakijan taidoista, mutta haastattelut yksipuolisesti puhuvat henkilökohtaisista taidoista, joita tarvitaan asiakaspalvelutehtävissä. Lähestymistapa jokaiselle asiakaspalvelun haastattelulle on puhua rehellisesti pätevyydestänne, persoonallisuudestanne ja vaikeassa tilanteessa.
$config[code] not foundNoudata loogista vaiheittaista lähestymistapaa, kun kysyttiin lähestymistavastanne vaikeaan "mitä jos?" skenaario. Keskustele esimerkiksi neuvottelumenetelmästä vaikean asiakkaan kanssa, joka kieltäytyy hyväksymästä myymälän palautus- ja palautuspolitiikkaa. Esittämällä menetelmällistä lähestymistapaa hypoteettisiin tilanteisiin mahdolliset työnantajat tietävät, että voit käsitellä todellisia ongelmia lattialla.
Viittaa aiempiin asiakaspalveluun liittyviin kokemuksiin usein osana haastatteluasi. Asiakaspalvelu-työn ydin on kokemus yleisöstä, mikä tekee aikaisemmista asiakassuhteista korvaamattomia työnantajille. Korosta aikaisemmat johtamis- tai valvontatehtävät osoittamaan asiakaspalvelua.
Tarjoa harkittua vastausta väistämättömään kysymykseen tulevaisuudesta työnantajan kanssa. Jos haet tilapäistä tai kausiluonteista asiakaspalvelua, ilmoita, että olet kiinnostunut pitkäaikaisesta työstä, jos se tulee saataville. Pysyvien asiakaspalveluiden hakijoiden tulee tulevaisuudessa ilmoittaa kiinnostuksensa johtotehtäviin.
Valmistaudu selittämään poissaolot työtilassasi haastatteluissa asiakaspalvelua varten. Kirjoita kaksi tai neljä lauseita jokaisesta poissaolosta ennen haastattelua, jotta täytät aihiot rehellisesti ja täydellisesti. Kauppa tai puhelukeskus voi olla anteeksiantavampi sairaudesta tai opetusmahdollisuudesta kuin 6 kuukauden poissaoloa työstä, mikä johtuu ongelmista aikaisemman työnantajan kanssa.
Jätä haastattelijasi epäilemättä, että pätevyytesi sopivat täydellisesti asiakaspalveluaseman työnkuvaukseen. Aseta työkokemuksesi ja -taidot tiettyihin työn vaatimuksiin liittyen, kuten työpaikkojen luettelossa tai ilmoituksessa todetaan. Jos onnistutte taitojasi ja työpaikkasi vaatimuksia yhdessä, haastattelija ei vain arvosta vastaustensa lyhyttä, vaan myös keskittymistä työhön.
Osoita jokainen vastaus haastattelun aikana kysymyksen esittäneelle henkilölle. Säilytä hyvä silmäkosketus ja teeskennä, että sinulla on yksinkertainen keskustelu haastattelijan kanssa. Nämä taidot ovat tarpeen asiakaspalvelutehtävissä, joten ne olisi esitettävä haastattelussa.
Viimeistele haastattelu esittämällä kysymyksiä muusta haastatteluprosessista. Pyydä tietoja asiakaspalvelupaikan hakijoiden määrästä sekä palkka-aikataulusta. Uteliaisuutesi osoittaa haluavanne puhua avoimesti muiden kanssa ja kykyäsi ennakoida pitkän aikavälin kysymyksiä.
Kärki
Tutki mahdollisen työnantajan tarjoamia tuotteita ja palveluita ennen asiakaspalvelun haastattelua. Kunkin vastauksen kysymykseen siitä, miten taidot sopivat yhteen yrityksen kanssa, olisi viitattava tiettyyn tuotteeseen, jotta se voisi tehdä selkeän linjan ehdokkaan ja avoimen työpaikan välillä.
Varoitus
Lukekaa ansioluettelosi useita kertoja luodaksesi kertomuksen urasta ennen haastattelua. Asiakaspalvelun hakijat, jotka olettavat, että he muistuttavat työtehtäviä ja -päivämäärät paikan päällä, voivat sekoittaa yksityiskohtiin.
