Jos sinulla on tiili- ja laasti- vähittäiskauppa ja olet huolissasi verkkokauppasivustoista tai ruokailutilaisuuksista yrityksessäsi, äskettäinen Synqeran tutkimus, joka on raportoitu MediaPostissa, saattaa auttaa nukkumaan paremmin yöllä. Verkkokaupan kasvusta huolimatta yli kaksi kolmasosaa amerikkalaisista pitää mieluummin mieluummin ostoksia perinteisissä, tiili- ja laastiliikkeissä kuin verkossa.
Kuitenkin vielä yksi osa tiili- ja laastiostosasiakkaista ei pidä. Synqera totesi, että kassalle on seitsemänkymmenen prosentin pistepiste kuluttajille, ja se voi estää heitä ostamasta myymälässäsi tai kääntämään ne online-sivustoihin.
$config[code] not foundSuurin osa kuluttajista sanoo, että kassalin odottaminen on niiden vähiten suosittu osa myymälän ostoksista. Mikä voisi tehdä siitä miellyttävämmän? Vaikka 18 prosenttia ajattelee, että kassalle ei ole mitään tapaa tehdä nautittavampaa, voin ajatella useita tapoja.
Nopeuta se ylös
Kun asiakkaat kasvavat yhä useammin klikkaamalla verkkokauppaa, odottamassa linjaa muiden hitaasti liikkuvien ostajien takana on aivan liian paljon. Varmista, että sinulla on riittävästi henkilökuntaa käsittelemään odotettuja liikennemääriä ja että myyntipisteesi on ajan tasalla, joten se ei hidasta asioita.
Harjoittele vähittäiskauppiaita tehokkaasti kasettien valmistelemisesta ennen myymälän avaamista ja seisokkeja käyttämällä muutoksia tai rekisteröidyn nauhojen vaihtamista (joten niiden ei tarvitse käsitellä näitä siivoustehtäviä rivimuotojen aikana).
Hanki henkilökohtainen
Henkilökohtainen palvelu on suuri tekijä, joka ajaa asiakkaita tiili- ja laasti- myymälöihin, Synqera löytyi: 80 prosenttia ostajista sanoo olevansa todennäköisesti ostamassa kaupassa, joka tarjoaa heille räätälöityjä kokemuksia. Kolme neljäsosaa sanoo saavansa kassalle enemmän, jos he saisivat henkilökohtaisia kuponkeja kassalle.
Harkitse jälleenmyyjän kanta-asiakasohjelman lisäämistä, jonka avulla voit toimittaa henkilökohtaisia tarjouksia asiakkaiden älypuhelimissa tai niille, jotka eivät halua saada kuponkeja niin myyntipisteessä, kun soitat niitä.
Voit myös muokata myymäläkokemuksen ulkopuolella olevia tarjouksia lähettämällä kohdennettuja sähköpostiviestejä tai suoria postituksia tarjouksineen sen mukaan, kuinka paljon asiakas on viettänyt menneisyydessä, minkä tyyppisiä tuotteita he ostavat tai kuinka usein he ostavat myymälässänne muutamia ideoita.
Tee ehdotuksia
Kaksi kolmasosaa kuluttajista ostaa enemmän kauppoja, joissa he saavat henkilökohtaisia ehdotuksia ostosten yhteydessä. Varmista, että myyjät osallistuvat aktiivisesti asiakkaiden kanssa, tervehtivät heitä, kun he tulevat sisään, ehdottaa lisätuotteita, joita he ostavat, tai tarjoavat neuvoja ja oivalluksia. (Tämä on loistava tapa torjua showroomingia - jos asiakkaat tietävät, että he voivat saada tarvitsemansa tiedot myyntihenkilöstöltäsi, heidän ei tarvitse kääntyä puhelimiinsa etsimään sitä ja ehkä löytää tuote jonnekin muualle vähemmän).
On myös tapoja tehdä ehdotuksia ilman myyjiä. Voit esimerkiksi näyttää tuoteryhmiä, jotka täydentävät toisiaan, kuten kameran, jossa on lisävarusteena saatavat akut, hihnat ja kotelot. Voit käyttää opasteita ehdottaaksesi “Osta kaksi, saat kolmannen vapaan”, ”Tarkista myymälämme myymälän takana” tai ”Rekisteröidy sähköpostiviestiin ja tallenna 5 dollaria seuraavasta ostoksestasi.” Saat idea.
Ehdotukset auttavat ottamaan asiakkaan mukaan myymälään, ja Synqera totesi, että mitä aktiivisemmin asiakas on myymälän sisällä, sitä paremmin he tuntevat ostoksistaan. Mikä johtaa minun seuraavaan kohtaan.
Tee Checkout-hauskaa
Kolme neljäsosaa kuluttajista sanoo ostavansa enemmän, jos he ovat hyvällä tuulella ostospaikoillaan. Yksi suosikkipaikoistani on Sephora. Toivon aina, että kassalaskurissa on valtava rivi - kyllä, kuulit tämän oikean - koska Sephora myi älykkäästi linjan, jossa on houkuttelevia impulsseja. Kaikki ovat alle 20 dollaria, ja ne ovat niin vastustamattomia, että en yleensä voi auttaa tarttumasta yhteen (tai kahteen). Olen nähnyt lisää myymälöitä tällä tekniikalla.
Lisätietoja koko tutkimuksesta on Synqeran blogissa.
Miten teet kassalle miellyttävämmän asiakkaillesi?
Kassalle Kuva Shutterstockin kautta
6 Kommentit ▼
