Yrityskulttuuri, ei teknologia, on avainasemassa asiakassuhteiden rakentamisessa. Ainakin se, mitä Jeremy Epstein, Sprinklrin markkinointijohtaja, uskoo. Viritä, kun Jeremy yhdistää Brent Learyn keskustelemaan yrityskulttuurin merkityksestä erityisesti globaalien tuotemerkkien osalta, kun on kyse sosiaalisen median seurannasta - ja mitä oppia pienyritykset voivat oppia niistä.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Vietin noin kuusi vuotta Microsoftissa, pääasiassa pienten yritysten kanssa. Noin neljä ja puoli vuotta sitten sain yrittäjyyden, joka syttyi minussa ja päätin, että markkinoinnin tulevaisuutta on tutkittava. Joten haarautuin ja aloitin oman yrityksen, jota nimettiin Never Stop Marketingiksi. Haluan sanoa, että se ei ole vain yritys, vaan mantra elämäntapaan.
Tein sen pari vuotta ja se oli suuri kokemus. Sitten olin rekrytoitu liittymään Sprinklriin.
Small Business Trends: Voitteko kertoa meille, mitä Sprinklr tekee?
Jeremy Epstein: Sprinklr keskittyy erityisesti maailman suurimpien maailmanlaajuisten tuotemerkkien auttamiseen. Auta heitä hallitsemaan ja ennen kaikkea olemaan sosiaalinen maailmanlaajuisesti. Tarjoamme ohjelmistoja ja palvelualustaa, ja jotkin palvelut olivat välttämättömiä auttamaan yrityksiä tekemään juuri niin.
Small Business Trends: Sinulla on pienyritysten tausta ja sosiaalisen median seuranta-tausta yritystasolla. Mitkä ovat muutokset, joita pienyritysten tulisi tietää sosiaalisen median seurannasta?
Jeremy Epstein: Ensinnäkin se on seurannan ja kuuntelun monimutkaisuus itsessään. Luulen, että kun aloitimme ensimmäisen kerran, kuuntelimme vain avainsanoja tai kuuntelimme mainintoja. Se oli hienoa, mutta nyt meillä on kyky löytää paitsi meistä tapahtuvat keskustelut myös ymmärtääksemme kontekstia, jossa ne tapahtuvat ja kuka sinusta puhuu, joten sinulla on käsitys siitä, kuka tämä henkilö on. Kuinka vaikuttavia he käyttävät mitä tahansa toimenpidettä, mitä sinun täytyy selvittää? Sitten sitominen takaisin CRM-järjestelmään.
Toinen asia on sen monimutkaisuus. Koska kun aloimme aloittaa, meillä oli täynnä kanavia. Ehkä olet kuunnellut blogeja, ehkä saat Twitteriin. Mutta nyt sinulla on Instagram, Foursquare, Tumblr ja Linkedin. Kuinka moni oli kuullut Pinterestistä ennen 7 tai 8 kuukautta sitten?
Kolmas osa on, kuinka nopeasti vastaat, kun ongelma tulee esiin? Odotetaan nyt online-maailmassa, jos lähetän sinut, odotan kuulevani sinusta melko nopeasti. Näin seuranta on vain puolet siitä. Sinun täytyy olla koko työnkulku ja sen takana oleva prosessi, jotta ihmiset voivat odottaa kohtuullisessa ajassa. Tietenkin tämä kutistuu joka päivä, että olemme mukana tässä.
Small Business Trends: Voitko arvioida asteikolla 1–10, kuinka tehokkaita yrityksiä on ollut arvioinnissanne kuuntelemalla ja vastaamalla?
Jeremy Epstein: Jos minun olisi koottava kaikkialla pienyrityksistä suuriin yrityksiin ja tehtävä se maailmanlaajuisesti, sanoisin, että olemme koko tämän vallankumouksen alussa. Sanoisin, että kypsyys on yleensä kaksi tai kolme, ehkä neljä, mutta luultavasti ei.
Small Business Trends: Missä pienyritykset sijoittuvat?
Jeremy Epstein: Useimmat pienet yritykset jättävät sen etusijalle, verrattuna siihen, mitä he ajattelevat tärkeimmistä asioista heidän päivänsä. Laitoin heidät hieman suurempiin yrityksiin, koska niillä on vähemmän byrokratiaa. Kutsumme heitä neljäksi.
Small Business Trends: Joten olemme 4: ssä. Mitkä ovat ominaisuuksia, jotka ovat tärkeitä siirtymiselle 4: stä 8: een, 9: een tai 10: een?
Jeremy Epstein: Ensimmäinen asia, jonka kerron teille, on se, että se ei ole tekniikka, kulttuuri. On selvää, että tärkein asia on asiakkaan ääni. Siinä on organisaatio, jossa ihmisillä - koko joukkueella - on mahdollisuus ja vastuu ja valtuudet mennä ulos ja sitoutua ja rakentaa näitä suhteita.
Small Business Trends: Ajattele yrityksiä, jotka alkavat nollasta. Mitkä ovat kaksi tai kolme must-do-asioita?
Jeremy Epstein: Pienyrityksessä voi olla yksi henkilö, joka pelaa useita rooleja. Mutta sinun täytyy olla hyvin selvää siitä, mitä nämä roolit ja toimet ovat, joten sinulla on yksi vastuussa oleva henkilö tai yksi rooli, joka vastaa sisällöstä. Yksi rooli, joka vastaa yhteisön hallinnoinnista; yksi tehtävä raportoinnista; yksi rooli, joka vastaa eri sosiaalisen median ominaisuuksien perustamisesta. Olkaa hyvin selvillä siitä, mitä nämä roolit ovat.
Sitten tarkoitan: "Miten asetamme nämä asiat?", Katso, mitä Intel ja IBM ovat esittäneet. Nämä ovat erittäin hyviä, joita voit käyttää pienyrityksille.
Niiden ei tarvitse olla suuresti monimutkaisia pienyritysten tasolla, mutta ne vaativat jonkin verran ajatusta. Haluammeko luoda Facebook-sivun vain tapahtumaan? Hieno, mutta meidän on tiedettävä, miten se voidaan poistaa käytöstä kyseisen tapahtuman lopussa, joten se ei vain hengitä sinne.
Sitten tuotemerkkiohje. Jälleen, tyyliopas, jolla varmistetaan, että käytämme oikeaa logoa ja oikeaa terminologiaa, jotta saamme tämän johdonmukaisuuden. Mielestäni tehdään nämä pari vaihetta, tunnista KPI: t. Te todella välitätte tällaisesta sitomisesta liiketoimintasi ytimeen.
Emme välitä tavoista ja seuraajista, mikä on merkityksetöntä. Sinun täytyy pystyä sanomaan, mitä aiomme käyttää välittäjänä yrityksen terveyden kannalta. Miten aiomme yhdistää pisteitä sosiaalisten mittareiden ja liiketoiminnan mittareiden välillä, joista me todella välitämme?
Luulen, että jos teet tämän suunnittelun etukäteen ja asetat perustan, loput teknologiasta ja toteutuksesta on paljon helpompaa.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Jeremy Epstein: Paras paikka on tietysti Sprinklr.
Tämä haastattelu sosiaalisen median seurannasta on osa One on One -ohjelmaa haastattelusarja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja asiantuntijoiden kanssa tänään. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla koko haastattelun äänen, napsauta yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
