Näyttää siltä, että CIO: t keskittyvät tärkeimpään liiketoiminta-asiakkaiden osaan. Tuoreessa IBM: n CIO-tutkimuksessa, "Siirtyminen takaisin toimistosta etulinjoihin - CIO Insights Global C-Suiteista", IBM jakaa näkemyksiä suorasta keskustelusta yli 1 600 CIO: n kanssa 70 maasta ja 20 toimialasta maailmanlaajuisesti.
Kuka juuri IBM-kyselyä teki?
He kysyivät:
$config[code] not found- 1 656 tietohallintojohtajaa (CIO)
- 884 toimitusjohtajat (toimitusjohtajat)
- 576 talousjohtaja (CFO)
- 342 Henkilöstöpäälliköt (CHRO)
- 524 Markkinointipäällikkö
- 201 toimitusketjun johtajaa (CSCO)
Se on paljon päämiehiä - jakamalla tärkeitä näkemyksiä parempien yritysten rakentamisesta.
Tutkimuksen mukaan näyttää siltä, että johtajien painopisteet ovat siirtymässä yrityksen sisäisestä tehokkuudesta ja tuottavuudesta uuteen toimistoon, jota johtaa toimisto - keskittyy yritysten ylimääräiseen sitoutumiseen, avoimuuteen, yhteistyöhön ja vuoropuheluun asiakkaiden kanssa.
Näyttää siltä, että nykypäivän digitaalisesti valtuutetut ja valtuutetut asiakkaat ovat johtavia CIO-yrityksiä uudella tiellä, joka vaatii yhteistoimintateknologioita, jotka on suunniteltu nykypäivään 24/7 liikkuvaan työvoimaan.
IBM-tutkimuksen tärkeimmät kohteet sisältävät:
- Yli 80 prosenttia CIO: ista pyrkii digitalisoimaan etukonttorinsa lähivuosina synkronoidakseen asiakkaita entistä tehokkaammin - merkitsee suurta suuntausta kohti yhteistoimintateknologioita.
- Yli 80 prosenttia CIO: ista aikoo keskittyä kahteen keskeiseen aloitteeseen: Analyticsin avulla luodaan syviä näkemyksiä rakenteista ja strukturoimattomista tiedoista ja toteutetaan huipputeknologioita, prosesseja ja työkaluja toimistossa ymmärtääkseen paremmin ja synkronoimalla asiakkaita.
- Tietohallintoviranomaiset tunnustavat, että merkityksellisten, käytännöllisten oivallusten kerääminen kerätyistä tiedoista edellyttää huomattavan vankkaa tietorakennetta, joka hyödyntää suuria tietoja.
- Lähivuosina 84 prosenttia CIO-yrityksistä aikoo investoida liikkuvuusratkaisuihin, 84 prosenttia liiketoiminta-analytiikkaan ja optimointiin, 64 prosenttia pilvipalveluihin ja 64 prosenttia sisäiseen yhteistyöhön ja sosiaaliseen verkostoitumiseen.
- Lähes 70 prosenttia CIO-yrityksistä aikoo toteuttaa pilviteknologioita, pääasiassa yhteistyön edistämiseksi.
- CIO: t haluavat jakaa yhteisen markkinajärjestelyn alueella - enemmän CIO: ita ovat kiinnostuneita asiakaskokemuksen hallinnasta, myynnistä ja uusista liiketoiminnan kehittämis-, markkinointi- ja viestintästrategioista, tavarantoimittajien / myyjien hallinnasta ja tietysti IT-toiminnoista. Perinteiset yhteisen markkinajärjestelyn vastuualueet - asiakaskokemusten hallinta ja myynti sekä uuden liiketoiminnan kehittäminen - kulkevat CIO: n toimistoon.
- Tulevina vuosina CIO-ohjelmat aikovat toteuttaa teknologioita, jotka on suunniteltu ohjaamaan asiakkaiden yhteistyötä ja parantamaan asiakaskokemusta tämän päivän mobiililiiketoimintaympäristössä. Itse asiassa CIO: t etsivät ulospäin tuottamaan uutta arvoa - mobiiliteknologioilla ja kehittyneillä analytiikoilla.
Miksi keskitytään edistyksellisiin teknologioihin asiakaskokemuksen parantamiseksi?
Näyttää siltä, että nykypäivän CIO-yrityksille tärkein asiakaslähtöinen aloite hyödyntää teknologiaa täysin ymmärtääkseen nykyisten ja tulevien asiakkaiden todelliset tarpeet.
Asiakkaat, jotka ovat nyt teknologisesti järkevämpiä ja vaativampia mobiilialustoja, tulee olemaan asiakaslähtöinen yritysjohtaja, joka käyttää pilvipalvelujen hyödyntämistä, kehittyneitä liiketoimintajohtamisen ohjelmistoratkaisuja ja reagoivia mobiilialustoja.
Pohjimmiltaan IBM CIO -tutkimus osoittaa, että CIO: t haluavat tyydyttää uuden taidokkaan - modernin, mobiilin asiakkaan.
Asiakaskokous Kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
