Jossain linjassa joku markkinoija loi termin "erottelupiste", kun neuvoivat yrityksiä erottumaan ja olemme olleet sen kanssa juoksevia. Kuulemme sitä joka kerta - asiakkaiden houkuttelemiseksi SMB: n omistajien on luotava POD ja mikä erottaa ne kilpailijoistaan, jotka myyvät vastaavia palveluja. Heidän täytyy löytää, mikä tekee niistä ainutlaatuisia. Jotkut kutsuvat sitä kulmaksi. Minulle se on aina ollut sellaisten kokemusten luominen, joita asiakkaat muistavat, haluavat puhua ja pysyä uskollisina. Kyse on sellaisen luomisesta, joka erottuu ja jolla on merkitystä.
$config[code] not foundEsimerkiksi:
- Kellogg's luo mieleenpainuvia kokemuksia etsaamalla heidän logonsa jokaiselle maissilakalle. Kuvittele, että kun seuraavan kerran huijaat lusikallista.
- Zappos luo kokemuksia käyttämällä WOW-vaikutuksia asiakaspalveluun. He ovat luoneet mallin, jota pienyritysten omistajat kaikkialla yrittävät kopioida.
- Lounais asettaa itsensä eroon kieltäytymällä veloittamasta ihmisiä tarkistamaan laukkuja tai jopa määräämään paikkoja. Rakastatko tai vihaat jälkimmäistä (vihaan sitä), se luo ainutlaatuisen kokemuksen.
- Chris Brogan kirjoitti Griffinistä, joka on palauttanut vanhan pakettiauton ennen kuin se ajoi sen maasta CES: hen, jotta se voisi pysäköidä omaan kopioonsa. Paljon erilainen kokemus kuin auton vuokraus ja ajaminen ja ihmisten puhuminen.
Markkinointityön keskittäminen kokemusten luomiseen on kaksi asiaa. Ensinnäkin se luo tarinan tuotemerkkisi ympärille, jotta asiakkaat voivat jakaa sen. Me kaikki tiedämme, että suusanallisesti on voimakkain markkinointilaite siellä, mutta kuinka usein me aktiivisesti annamme ihmisille jotain puhua? Jos haluat heidän kertovan ystävilleen, sinun on annettava heille jotain jakaa. Vaikka tämä ei olisi konkreettista.
Kokemusten luominen auttaa myös luomaan brändin kanssa yhteisöllisyyden tunteen ja antaa asiakkaille syyn palata takaisin. Ihmiset haluavat tuntea tietyn tavan ja jos yhdistät tuotemerkkisi siihen, mitä he etsivät, he vastaavat siihen. Viime viikolla oli mielenkiintoinen artikkeli AdAgesta, jossa todettiin, että 78 prosenttia kuluttajista valitsee tuotemerkkinsä heidän pyrkimyksiinsä ja kuinka hyvin he sopivat omiin henkilökohtaisiin arvoihinsa. Asiakkaat etsivät tuotemerkkejä, jotka edustavat sitä, kuka he haluavat olla, ja sitten he tulevat uskollisiksi heille. Ajattele Apple. Tai Nike. Tai jopa Starbucks. Kun ajattelet näitä merkkejä, saat erittäin selkeän kuvan asiakkaistaan. Se ei ole onnettomuus.
Miten kokemuksia luodaan? Tiedätkö, että haluat, että asiakkaat puhuvat sinusta, mutta mitä haluat heidän sanovan? Mihin toimiin olet ryhtynyt voidaksesi rakentaa kokemusta markkinointistrategiassasi ja liiketoimintasi tapaan? Loppujen lopuksi, jos haluat, että ihmiset levittävät buzzia, sinun on annettava heille jotain jakaa.
