Kuluttajien odotukset vähittäiskaupasta muuttuvat edelleen. Miten vähittäiskauppasi voi pysyä askeleen edellä asiakkaiden haluamana? Uusi Euclid-tutkimus kartoitti 1 500 Yhdysvaltain kuluttajaa heidän ostokäyttäytymistään ymmärtääkseen paremmin, mitä se tekee.
Menneisyyden myymälä täyttää tulevaisuuden ostajan: Voiko vähittäiskauppiaat sopeutua nykyaikaisiin kuluttajien odotuksiin? haastatteli vuosituhansia, X-sukupolvi ja vauva-boomer-kuluttajat ja löysivät kolme merkittävää nousevaa suuntausta.
$config[code] not foundVähittäiskaupan ostosuuntaukset
Trend 1: Uudet ostomallit muuttavat ihmisten ajattelua myymälöistä
Uusia käsitteitä, kuten kuukausittaiset tilauslaatikot ja ponnahdusikkunat, käsitellään. Kuluttajat, jotka ovat avoimempia uusille kokemuksille, ovat todennäköisesti kiinnostuneita näistä suuntauksista.
- Puolet kuluttajista, jotka tilaavat kuukausitilauslaatikoita, sanovat todennäköisesti tutustuvan ponnahdusikkunaan.
- Vähintään kerran viikossa verkossa ostavien kuluttajien joukossa 38% kertoo todennäköisesti tutustuvan ponnahdusikkunaan.
- Ja 29% ostajista, jotka suosivat perinteisiä tiili- ja laastiostoksia, sanovat todennäköisesti katsovan ponnahdusikkunan.
Raportissa tunnistetaan pop-up-myymäläkonsepti, erityisesti "nouseva tähti". Miksi ponnahdusikkunat ovat niin suosittuja?
- Pelko puuttumisesta (FOMO) kehottaa ostajia kiirehtimään ponnahdusikkunaan ennen kuin se on mennyt.
- Pop-up-kaupat tarjoavat uusia kokemuksia, jotka ovat erityisen tärkeitä nuoremmille kuluttajille, jotka etsivät viihdettä ostoksilla.
On olemassa useita tapoja lähestyä pop-up-konseptia. Voit pitää oman pop-up-myymälän uudessa sijainnissa, kutsua täydentävän yrityksen tekemään ponnahdusikkunan myymälästäsi tai omassa myymälässäsi on erityinen ponnahdusikkuna, jossa näkyy yksi suosituimmista tuotemerkeistäsi.
Trend 2: Perinteiset markkinointimenetelmät kääntävät tuhansia vuosia
Yli puolet (53%) vauva-ikäisistä ja 40% X-sukupolven kuluttajista sanoo, että mainos, joka sisältää haluamansa kohteen, saisi heidät tekemään matkan fyysiseen myymälään. Sitä vastoin alle kolmasosa vuosituhannesta sanoo samaa.
Mainosten myötä tuhansia vuosia ei ole siirretty, vaan ne ovat ärsyttäviä yli-sähköpostitse. Sekä sukupolven X että vauvapoika-asiakkaat sanovat, että vähittäiskauppiaiden lähettämien sähköpostiviestien saaminen on suuri, ja ne todennäköisesti peruuttavat tilauksensa. Millennialit eivät halua saada tonnia sähköpostiviestejä - mutta tilauksen peruuttamisen sijaan he vain ohittavat sinut.
Mitä tehdä Millennialit haluavat? Palauttamisen ja vaihdon helppous, varaston saatavuus ja nopea maksaminen ovat tämän sukupolven "perustasoja". Vaikka he odottavat tällaista hyvää palvelua, se ei ole erottelija, kuten se on Generation X: n ja baby boomer -asiakkaiden osalta.
Trend 3: lisääntyvä avoimuus useille vähittäiskaupan kanaville tarkoittaa tilaa kaikille
Verkko- ja off-line-vähittäiskauppiaat kilpailevat keskenään. Sen sijaan kyselyyn osallistuneet ostajat näkevät arvon molemmissa ostoksissa. Tämä on hyvä uutinen sähköisen kaupankäynnin yrityksille, tiili- ja laasti- jälleenmyyjille ja erityisesti yrityksille, jotka myyvät molempien kanavien kautta.
Olipa ostoksia verkossa tai henkilökohtaisesti, tässä on muutamia asioita, joita kuluttajat haluavat nähdä jälleenmyyjiltä tulevaisuudessa:
- Tuotteiden parempaa hallintaa. Kuluttajat haluavat nähdä tuotteita, jotka vastaavat heidän erityistarpeitaan. Voit yrittää ryhmitellä tuotteet kohdeasiakkaalla, tarkoituksella, hinnalla ja muilla. Jos myyt verkkokaupassa, varmista, että haku- ja suodatusominaisuudet ovat riittävän vahvat, jotta ostajat voivat nopeasti löytää haluamansa. Voit luoda käteviä ostoslistoja parhaista tuotteista. Tee periaatteessa tuotteiden luokittelu ja kitkeminen, jotta asiakkaasi eivät tarvitse.
- Innovatiivinen teknologian käyttö. Erityisesti vuosituhannet haluavat, että vähittäiskauppiaat käyttävät teknologiaa auttaakseen heitä oppimaan asiaankuuluvista tuotteista. Esimerkiksi ääniaktivoidut älykkäät avustajat, kuten Amazonin Alexa ja Google Home, tulevat todennäköisesti osaksi ostokokemusta. Yli kaksi kolmasosaa vuosituhannesta tuntuu jo hyvältä käyttää tätä tekniikkaa, kun taas vain 30% vauvapoomeista.
- Kitkaton ostokokemus. Millennialisilla kitkattomilla keinoilla tarkoitetaan enemmän kuin pelkkä myymälän sisään- ja uloskäynti. Se tarkoittaa sekä online- että off-line-markkinoinnin, mainonnan ja ostoskanavien integroimista saumattomaan kokemukseen. Esimerkiksi 40% vastaajista haluaisi saada mobiilin alennuskoodin, jota he voisivat käyttää kaupassa.
Tulevaisuuden ostaja on yhtä mukava ostamaan sinulta puhelimessa, verkossa tai henkilökohtaisesti. Oletko valmis palvelemaan heitä kaikissa näissä kanavissa?
Kuva Shutterstockin kautta
