Pienyrityksille, mukaan luettuina tiili- ja laastin läsnäolo, asiakaspalautteen käsittely on 24 tunnin, 7 päivän viikossa.
$config[code] not foundKun katsot vain Yelp-sivustoja, sinulla on säännöllinen asiakasarviointi hyvästä ja huonosta seurata ja vastata. Asiakkailla on myös mahdollisuus ladata valokuvia (ja viime aikoina Yelp-videota yrityksestänne).
Sivusto antaa jo useimmissa tapauksissa osoitteen ja yhteystiedot, mukaan lukien puhelinnumeron. Ajan myötä Yelp-tiimi on päättänyt lisätä vielä yhden ominaisuuden - pikaviestit.
Yelp-tuotteen johtaja Ely Lerner selittää Yelp-virallisen blogin kautta:
”Yli 57 miljoonan paikallisen arvion myötä 27 maassa on jo olemassa tietoja, joita ihmiset voivat kerätä Yelpin kautta kaikista paikallisista yrityksistä, joita he yrittävät yrittää. Puhumattakaan hyödyllisistä valokuvista (ja pian videoista!) Ja ominaisuuksista, kuten puhelinnumerosta, tunteista ja Fido-ystävällisyydestä. Mutta ymmärrämme, että on olemassa hetkiä, jolloin hyvin tiettyä kysymystä ei välttämättä vastata nopeasti, kun tarkastellaan yritystietoja (ja et aina tunne, että ottaisit puhelimen tiedusteluun).
Yritysten omistajien näkökulmasta viestit tulevat sähköpostitse ja niihin voidaan vastata samalla tavalla avaamatta yrityksen omistajan tiliä.
Asiakkaan näkökulmasta he näkevät yrityksesi sivun "viestin yrityksen omistaja" -painikkeen ja saavat arvioidun vasteajan. (Seurauksena on, että nopea vastaus on hyvä ajatus, ja Yelp näyttää olevan tehnyt sen melko helppoa.)
Voit tietysti katsoa tämän vain toisena asiakaspalveluun, mutta Yelp näyttää myös tarkastelevan uutta ominaisuutta mahdollisuutena saada uusia johtajia.
Loppujen lopuksi on odotettavissa, että tuotteita tai palveluita koskevat tiedustelut saattavat usein tulla niistä, jotka aikovat tehdä ostopäätöksen (tai vain yrittää löytää todella hyvän paikan illalliseksi ystävien kanssa tänä iltana.)
Wade Lombardin omistajan Square Cow Movers Austin, TX, lisää:
”Tämä ominaisuus on keskustelun käynnistys. Vastaaminen kestää vain muutaman minuutin, ja se johtaa lähes aina kirjeenvaihtoon tai puhelinkeskusteluun. Uskomme, että reagoiminen nopeasti auttaa osoittamaan asiakkaalle, että olemme erittäin huolissamme liiketoiminnan voittamisesta.
Vielä yksi asia. Yelp antaa sinulle mahdollisuuden poistaa tämän uuden ominaisuuden käytöstä. Mutta sinun on päätettävä, lähettääkö se oikean viestin asiakkaillesi.
Kuvia: Yelp
5 Kommentit ▼
