Terveys- tai kauneuskylpylän käyttäminen voi olla kilpailukykyinen liiketoiminta. Omistajien on varmistettava, että heidän sijoituksensa erottuu kilpailijoista, ja tarjoavat asiakkaille palvelua, jota he eivät voi saada muualle. Tämän seurauksena monet kylpylät kehittävät liiketoimintansa vakiotoimintamenettelyn, joten henkilöstön jäsenet ovat tietoisia tehtävistään ja siitä, mitä niistä odotetaan. Kylpylät, joissa on vakiintuneita toimintasuunnitelmia, ovat usein paremmat valmiudet käsitellä syntyviä ongelmia ja luoda asiakaspalvelun standardeja, jotka edistävät liiketoiminnan yleistä menestystä.
$config[code] not foundHenkilökunnan ulkoasu
Kaikissa kylpylöissä tulisi olla selkeä käytäntö, jossa kuvataan henkilöstön hyväksyttävät pukeutumissäännöt ja fyysinen ulkonäkö. Monet kylpylät kieltävät tietyt vaatteet, kuten säiliön yläosat, farkut, leikkaussukat, flip flops tai mini-hame. Johto voi myös vaatia, että henkilöstö käyttää vaatteita, jotka noudattavat nykyisiä trendejä. Jotkut kylpylät voivat antaa henkilökunnan univormuja poistaa ongelmat tai perustaa pukeutumiskoodin, joka kehottaa kaikkia työntekijöitä käyttämään samaa värillistä vaatetusta. Naishenkilöstön jäsenet voivat joutua käyttämään meikkiä ja hiusten vetämistä takaisin.
Puhelinmenettely
Kaikkien kylpylähenkilöstön on vastattava puhelimiin kohteliaasti ja ystävällisesti. Useimmat kylpylät edellyttävät, että puheluihin vastataan tietty määrä renkaita, joten asiakkaat eivät odota. Heillä voi olla myös toimiston tervehdys, jonka henkilökunnan jäsenet ovat velvollisia sanomaan vastatessaan puhelimeen. Henkilöstöä kehotetaan yleensä olemaan pitämättä puheluja pitämättä pyytämättä soittajan lupaa tai pitämään asiakkaita pidossa yli minuutin ajan. Ennen puhelun soittamista henkilökunnan jäsenten on toistettava asiaankuuluvia tietoja, kuten aikataulun mukaista tapaamispäivää, aikaa ja palvelua.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingAsiakaskonsultointi
Neuvottelujen aikana kylpylähenkilöstön tulisi oppia tarkalleen, mitä asiakkaat toivovat pääsevänsä kylpylähoitoon. Heidän täytyy lukea asiakkaan ennätys ennen kuulemista nähdäkseen, mitä aiempia palveluja on suoritettu. Kylpylähenkilökunnan tulisi keskustella yksityiskohdista, jotka liittyvät tiettyyn palveluun, kuten asiakkaan ihon tai hiustyypin mukaan, jos he ovat alttiita allergisille reaktioille tai jos heillä on fyysisiä tiloja, joita tietyt hierontatyypit voivat pahentaa. Kylpylähenkilökunnan tulisi selittää asiakkaan vaihtoehdot ja auttaa häntä tekemään tietoon perustuva päätös siitä, mitä hoitoa hän olisi pitänyt suorittaa. Kun palvelu on valittu, menettely on selitettävä asiakkaalle yksityiskohtaisesti, jotta hän tietää, mitä odottaa.
Huoltomenettelyt
Jokaisella kylpylän tarjoamalla palvelulla on oltava vakiintunut menettely, kun sitä annetaan asiakkaille. Ohjeet vaihtelevat tietyn hoidon mukaan. Manikyyri- ja pedikyyrityöntekijät on varmasti steriloitava kaikki laitteet. Esthetician on valvottava asiakkaita varmistaakseen, että heillä ei ole allergisia reaktioita. Hierontaterapeuttien on varmistettava, että asiakkaat ovat tyytyväisiä pyyhkeiden tai lakan peittämiseen.
Siivousmenettelyt
Yksi kylpylän vakiotoimintamenettelyjen tärkeimmistä näkökohdista on niiden siivouspolitiikka. Asiakkaat kytkeytyvät pois likaisista, epäyhdenmukaisista olosuhteista, ja kylpylä voi kohdata myös terveyskoodin rikkomuksia. Pesula on tehtävä päivittäin, joten palvelualueilla ja pukuhuoneissa on runsaasti puhtaita pyyhkeitä ja lakanat. Lattiat tulee pyyhkiä koko päivän ajan ja ne on suljettava liiketoiminnan päätyttyä joka ilta. Kokolattiamatot tulee myös imuroida. Roskakori on heitettävä ulos koko päivän, ja kaikki vaaralliset aineet on hävitettävä välittömästi. Lisäksi kylpylälaitteet ja -tarvikkeet on puhdistettava käytön jälkeen jokaiselle asiakkaalle.
