Keskustele kaikista asiakaspalveluonnettomuuksista.. # FAIL, kuka tahansa?
Entä miten valitettavan asiakkaan valitukset vastaisivat linkkiä X-luokiteltuun valokuvaan? No, juuri näin tapahtui äskettäin USA: n Airwaysin kanssa.
Lentoyhtiö vastasi asiakkaan valitukseen siitä, mitä palvelua matkustaja oli saanut viime lennolla. Onneton matkustaja twiitti tyytymättömyytensä. USA: n Airwaysin työntekijä, jolla on pääsy yrityksen Twitter-tiliin, vastasi valitettavasti valitukseen. Tämä henkilö ilmeisesti halusi liittää linkin verkkosivustolle, jonka avulla asiakkaat voivat kirjata virallisia valituksia yritykselle.
$config[code] not foundSen sijaan työntekijä lähetti linkin pornografiseen valokuvaan.
US Airwaysin tweetit eivät olleet sosiaalisen median sivustossa hyvin pitkään, vain noin tunnin. Mutta virhe tehtiin nopeasti viraaliksi, esimerkki siitä, miten yksittäinen asiakaspalvelu voi lopettaa katastrofin. Twitterverseessä tunti on paljon aikaa, jotta viesti voidaan nähdä ja jakaa miljoonien kanssa. U.S. Airways poisti Tweeten ja tarjosi anteeksipyynnön myöhemmin samana päivänä.
Pyydämme anteeksi, että äskettäin jaettuun vastaukseen liittyvä kuva ei ole sopiva. Olemme poistaneet tweetin ja tutkimme.
- US Airways (@USAirways) 14.4.2014
Yhtiö yritti selittää sen pois onnettomuudesta, joka tapahtui, kun joku lentoyhtiössä yritti merkitä linkin sopimattomaksi. Viimeisimmät raportit viittaavat siihen, että työntekijä, joka on vastuussa häikäilemättömän asiakkaan lähettämisestä, ei tule ampumaan.
CNN Money ilmoitti kuitenkin virallisesta lausunnosta yrityksen tiedottajasta sanoen:
”Olemme pahoillamme virheestä ja tarkistamme parhaillaan prosessejamme estääkseen tällaiset virheet tulevaisuudessa.”
US Airways Photo Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
